Espanjalainen pelaaja viivästyi ensimmäisellä 1 100 euron nostolla huolimatta varmistuksesta. He uskoivat, että viivästys oli tahallinen, jotta he peruivat peruutuksen. Kotiutusta ei käsitelty pankkisiirrolla, ja he pyysivät apua ottamaan yhteyttä kasinoon. Kehoitimme kärsivällisyyttä ja asetamme 14 päivän ajastimen, jotta kasino voi käsitellä maksun. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.
Hei, tämä on ensimmäinen kerta, kun teen kotiutuksen. Olen varma, mutta he viivyttelevät nostoa, jotta peruutan sen, mitä en tee. 1100:n nostoa pankkisiirrolla ei käsitellä, ja päivät kuluvat. Pyydän, tarvitsen apua yhteydenotossa kasinoon.
Rakas Turele,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Siitä on 48 tuntia, eikä päivitystä ole. He eivät vastaa sähköposteihin, mutta chat vastaa, he antavat vain copy paste -vastauksia, siellä sanotaan, että maksuosasto työskentelee asian parissa, he sanovat aina samaa, mutta tässä odotan sähköpostilla uutisia, ota heihin yhteyttä , se viivästyy paljon
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Turele. Asetan ajastimeen kuitenkin 11 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
