Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 30€, saanut bonuksen ja voinut kotiuttaa 500€. Huolimatta tilin ja tapahtumahistorian tarkistamisesta, kasino oli sulkenut pelaajan tilin ja oli jäänyt epäselväksi, kuinka paljon rahaa hän olisi saanut. Tutkittuamme kasinon toimittamia todisteita havaitsimme, että pelaajan tili oli yhdistetty toiseen henkilöön, joka oli aiemmin rekisteröitynyt kasinolle. Tästä johtuen meidän oli täytynyt hylätä pelaajan valitus.
Hyvää iltaa,
Tein 30 € talletuksen kasinolle 20.11. Kun sain talletusbonukseni, pelasin ja onnistuin kotiuttamaan 500€. Maksimipanossumma oli 2€. Kaikki näytti siinä vaiheessa hyvältä. Minulla on kaikki chat-vaihtomme, joissa he vahvistivat, että rahani ovat tililläni 3 työpäivän sisällä... 27.11. minua pyydettiin vahvistamaan tilini ja tapahtumahistoriani. Huolimatta niiden lataamisesta ja hyväksymisestä, he vakuuttivat minulle jälleen, että rahat olisivat pian tililläni. Seuraavana päivänä yritin kirjautua sisään ja huomasin, että tilini oli suljettu. 12.1. otin heihin uudelleen yhteyttä saadakseni selville, mitä rahalleni ja tililleni tapahtui. Siinä vaiheessa he alkoivat kertoa minulle, etteivät he olleet varmoja saamastani summasta, ja odottakaa. Pyydän vilpittömästi saada tietää mitä tapahtui ja saada voittoni, kun tarvitsen niitä. Voin ladata mitä tahansa asiakirjoja tarpeen mukaan.
Hyvä Mariak1993,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa rakas Petronela
Olen iloinen nopeasta vastauksesta. Tili tunnistettiin 30.11
kuten näet yllä olevasta kuvasta...Pelasin vain kolikkopelejä..Ei, en ollut voittanut, olin tehnyt 2 muuta talletusta enkä ollut sattunut voittamaan..Mitä tulee keskusteluhistoriaan, pitäisikö minun ladata se sähköpostiisi??
Paljon kiitoksia, Mariak1993, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Mariak1993!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Rakas Pavel,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että lähetimme sähköpostin osoitteeseen pavel.k@casino.guru . Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Slotspalace.com
Kiitos, Slotspalace.com!
Mariak1993, olemme saaneet todisteita siitä, että tilisi on yhdistetty toiseen henkilöön, joka on aiemmin rekisteröity kasinolle. Siksi minun on hylättävä valituksenne. Jos sinulla on muita ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme vielä kerran!
Ehtojen 3.1 ja 3.2 perusteella kasinolla on oikeus aktiiviseen tiliin ei ole muita ehdot ovat epäoikeudenmukaisia, koska olen tehnyt niin paljon talletuksia estolio cy -yritykseen, joka on myös palatsi, on traagista, että kun joku voittaa, hän löytää joukon tekosyistä olla maksamatta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
