KotiValituksetSlotsPalace Casino - Pelaajan tili suljettiin noston aikana.
SlotsPalace Casino - Pelaajan tili suljettiin noston aikana.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 995 €
SlotsPalace Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
The player from Greece had his account blocked, allegedly for being a duplicate, after he had requested two withdrawals totaling 995 euros, while having a pending balance of 1000.14 euros. He had been told earlier that there was no need for account verification. After the closure, his access to live chat support was also restricted. The Complaints Team had attempted to investigate the case and had requested additional information from both the player and the casino. However, due to the player's lack of response, the investigation could not proceed further, and the complaint was ultimately rejected.
Kreikkalaisen pelaajan tili estettiin väitetysti kaksoiskappaleen vuoksi, kun hän oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä 995 euroa, samalla kun hänellä oli 1000,14 euron odottava saldo. Hänelle oli aiemmin kerrottu, ettei tilitarkastusta tarvita. Sulkemisen jälkeen myös hänen pääsyään live-chat-tukeen rajoitettiin. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia tapausta ja pyytänyt lisätietoja sekä pelaajalta että kasinolta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, tutkintaa ei voitu jatkaa, ja valitus lopulta hylättiin.
Kysyin kahdesta nostopyynnöstäni 500 ja 495 euroa, jotka liitän mukaan.
Ja sitten suljetaan tilini perusteettomasti sanoen sen kaksoiskappaleen.
Olen pyytänyt live-tueelta eri tapauksissa vahvistusta ja he vastasivat, että ei ole tarvetta. Ja nyt katsokaa, kun minun on nostettava rahani, he kieltävät tilini. Tilillä oli 2 nostopyynnön lisäksi 1000,14 euroa.
Haluan saada voittoni, koska heidän olisi pitänyt ilmoittaa minulle aikaisemmin, jos tililläni oli ongelma.
He ovat tehneet aiemmin nostoja, mutta nyt he eivät halua antaa minulle summaa.
Odotan talousosaston vastausta sähköpostiini.
Lisäksi näyttää siltä, etten voi enää käyttää live-chattia.
I won 1995 euros.
I asked about my 2 withdrawal requests 500 and 495 euros which i attach.
And then i get my account closed unjustifiedly saying its duplicate.
I have asked the live supported in various cases for verification and they replied there is no need.And now look when i need to withdraw my money they ban my account. In that account in addition to the 2 withdrawal requests there was the amount of 1000,14 euros.
I want to get my winnings since they should have let me known earlier if there was a problem with my account.
They have made previous withdrawals but seems now they dont want to give me the amount.
I'm waiting for the financial department to answear my emails.
Plus it seems that i can no longer use the live chat.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi SlotsPalace Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, jos tiesitte, että sinulla on useita tilejä? Käytitkö bonuksia molemmilla tileillä? Saitko kasinolta minkäänlaista hyvitystä? Milloin viimeksi otit heihin yhteyttä ja vastasivatko he?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello thodosakis98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you were aware of having multiple accounts? Did you use bonuses on both of the accounts? Did you receive any kind of refund from the casino? When was the last time you contacted them and did they respond?
En tiennyt, että minulla on useita tilejä, enkä itse asiassa saanut mitään todisteita.
Minulla oli vain yksi tili slotspalacessa, Thodosakis98.
Aiemmissa nostoissa kysyin live-tuesta, tarvitaanko vahvistusta, he vastasivat kielteisesti.
En käyttänyt talletusbonusta.
Viimeksi he vastasivat eilen, kun kaikki tapahtui. Puhuin Harryn ja Nathanin kanssa live-tuessa.
Harry sulki tilini, Nathan sanoi, että nyt ei voi tapahtua mitään tilille ja että talousosasto ottaa minuun yhteyttä koskien pyydettyjä nostoja ja tilini saldoa.
Olen lähettänyt tuen sähköpostitse ja odotan nostojani.
Minulla on sähköpostit esikatseluista käsitellyistä nostoista ja viimeisistä pyydetyistä.
Haluan täyden voittoni 1995 euroa.
I was not aware of having multiple accounts and in fact wasnt given any proof.
I had only one account with slotspalace, Thodosakis98.
In previous withdrawals i asked in live support if there is a need for verification they responded negatively.
I didnt use any deposit bonus.
Last time they responded was yesterday when it all happened. I talked with Harry and Nathan in live support.
Harry closed my account, Nathan said nothing can happen now regarding the account and that the financial department will come in touch with me regarding the requested withdrawals and the balance on my account.
I have mailed the support and waiting for my withdrawals.
I have the emails from previews processed withdrawals and of the last requested ones.
Jos sinulla on useita tilejä, on kasinon päätettävissä, maksaako he sinulle mitään vai ei, mutta emme voi pakottaa heitä siihen, koska olet rikkonut kasinon ehtoja. Voisitteko neuvoa, mistä lähtien olet odottanut kasinon maksavan jäljellä olevan saldon?
Hello thodosakis98,
In case you had multiple account, it is up to the casino whether they pay you out anything or not but we can't force them to as you breached the casino terms. Can you please advise since when are you waiting for the casino to pay out the remaining balance?
Sain tämän sähköpostin slots palacelta 2. syyskuuta, että he palauttavat viimeisen talletukseni, joka oli 400 euroa.
Sen jälkeen en ole saanut rahojani takaisin.
Otin heihin yhteyttä sähköpostitse ja chatin kautta, mutta en saanut vastausta milloin se tapahtuu.
He eivät antaneet minulle todisteita siitä, että tili on kaksoiskappale, vaikka kysyin, onko taloudessa tili, josta en ollut tietoinen.
Liitän sinulle chatin live-tuella.
Koska he mitätöivät voittoni ja kotiutukseni, haluan hyvitykseni mahdollisimman pian, he sanoivat, että saan hyvitykseni pian yli viikon.
Auttaisitko minua.
I received this email from slots palace at 2nd September saying that they will refund my last deposit which was 400 euros.
Since then i have not received my money back.
I contacted them via email and chat but got no a answer on when will that be.
They gave me no proof that there is a duplicate account even if i asked if there is an account in the household that im not aware of.
I attach you the chat with live support.
Since they voided my winnings and withdrawals i want my refund as soon as possible, it has already been more than a week they said im going to get my refund soon.
Koska tällä hetkellä ei ole todisteita siitä, että sinulla todella on useita tilejä, valituksesi välitetään kollegalleni Michal ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää saada lisää tietoa kasinolta.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello thodosakis98,
As there is currently no proof that you really do have multiple accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear thodosakis98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
