Pelaajan vedot hylättiin, mutta niitä ei hyvitetty takaisin pelaajan saldoon. Kasino tarkasti tilanteen ja palautti kiistanalaisen summan pelaajan alkuperäiselle maksutavalle. Valitus on ratkaistu.
The player's bets were rejected but were not credited back to the player's balance. The casino reviewed the situation and refunded the disputed amount to the player's original payment method. The complaint is resolved.
Pelaajan vedot hylättiin, mutta niitä ei hyvitetty takaisin pelaajan saldoon. Kasino tarkasti tilanteen ja palautti kiistanalaisen summan pelaajan alkuperäiselle maksutavalle. Valitus on ratkaistu.
Kasinotilini suljettiin muutama päivä sitten, mutta minulla on edelleen valitus, että haluaisin tehdä hakemuksen kasinolle.
Kaksi viikkoa sitten, 8. tammikuuta, pelasin On-air blackjackia live-jakajan kanssa, ja 6 dollarin vetoni hylättiin, mutta en saanut rahojani takaisin kasinotilille. Tämä tapahtui kahdesti sinä päivänä. Ensimmäinen kerta on noin klo 8.57 ET ja toinen kerta noin klo 9.22 ET. Molemmat panokset ovat 6 dollaria. Ja saldoni oli 31,5 dollaria ja 34,5 dollaria ennen vetoa. Otin yhteyttä kasinoon sähköpostitse asiasta, ja he vastasivat "puuttuneita voittoja ei löydy". Olin varma itsestäni ja lähetin heille jopa seurantasähköpostin tarkistaakseen sen uudelleen, eikä kukaan vastannut. Mutta en välittänyt siitä liikaa.
14. tammikuuta 2023 klo 12.23 ET, se toistui On-Air Blackjackissa, jossa panostin 80 dollaria. Vetojen sulkemisen jälkeen se osoitti, että vedot hylättiin, enkä saanut rahojani takaisin. Saldoni oli $1220 ennen vetoa. Lähetin heille vielä yhden sähköpostin tällä kertaa, ja liitin jopa kuvakaappauksen vedosta, josta puhuin. Veto ilmestyi kasinon vedonlyöntihistoriaani, mutta se ei näy On-Air-palveluntarjoajan historiassa, koska se hylättiin siellä. On selvää, että rahat otettiin pelaamatta. Valitettavasti he eivät vieläkään vastanneet tähän sähköpostiin.
Haluan heiltä rahat takaisin kasinotililleni ja noston sen puolestani välittömästi tilin sulkemisen jälkeen. Olen liittänyt kuvakaappauksen 80 dollarin vedosta, johon viittasin.
My casino account was closed a few days ago, but there is still a complaint that I would like to file for the casino.
Two weeks ago, On Jan.8, I was playing On-air blackjack with live dealer, and my bet of $6 was rejected, but I did not get my money back in the casino account. This happened twice that day. The first time is at about 8:57am ET, and the second time is at about 9:22am ET. Both bets are $6. And my balance was $31.5 and $34.5 respectively prior to the bet. I contacted the casino via email about the issue, and they responded "no missing winning is found". I was confident in myself and I even sent a follow up email for them to recheck it and nobody responded. But I did not mind it too much.
On Jan.14 2023 12:23pm ET, it happened again, on On-Air Blackjack, where I placed a bet of $80. After the bets closed, it showed that the bets were rejected, and I did not receive my money back. My balance was $1220 prior to the bet. I sent them one more email this time, and I even attached a screenshot of the bet I was talking about. The bet showed up in my betting history of the casino, but it doesn't show in the On-air provider history because it was rejected there. Clearly, the money was taken without being played. Unfortunately, they still did not reply to this email.
What I want from them is the money return to my casino account and withdraw it for me immediately since the account is closed. I have attached the screenshot of the $80 bet I was referring to.
Hei Thepwner,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi SlotsPalace Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Näkyykö saldoero missään vedonlyönti-/saldohistoriassasi? Lähetä koko vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru, jos mahdollista.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Thepwner,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Is the balance difference visible anywhere in your betting/balance history? Please forward your full betting history to nikolas.b@casino.guru if possible.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick, kiitos, että autat minua. Tilini luotiin 17. joulukuuta viime vuonna, eikä kasino ole koskaan pyytänyt minulta vahvistusta. En ole koskaan kerännyt voittoja bonuksella. Viimeksi puhuin kasinon kanssa 3 päivää sitten sulkeakseni tilini, koska menetin liikaa rahaa.
Minulla ei ole enää pääsyä saldohistoriaani, koska tilini on suljettu. Mutta olen liittänyt edelliseen viestiini kuvakaappauksen 80 dollarin vedosta. Lähetin kuvan kasinolle heidän tutkittavaksi, mutta he eivät vastanneet.
Hi Nick, thank you for helping me out. My account was created on the 17th of December last year and the casino has never ask me for verification. I have never accumulated any winnings with bonus. The last time I spoke to the casino was 3 days ago to close my account because I lost too much money.
I do not have access to my balance history anymore as my account is closed. But I have attached a screenshot of the bet of $80 in my previous post. It is the picture that I sent to the casino for them to investigate, which they did not reply.
Hei Thepwner,
Onko mitään keinoa todistaa, että vetoa ei ole suoritettu?
Valitettavasti, jos sinulla on vain tämä kuvakaappaus kasinolta, joka osoittaa vedon onnistuneen, voimme tuskin tehdä mitään, koska meillä ei ole mitään kiistettävää ja kasinolla on todisteet "valmistuneesta vedosta".
Yritä tarkistaa, onko olemassa mitään keinoa todistaa, että tasapaino vain katosi, koska ilman sitä kätemme ovat sidotut.
Hello Thepwner,
Is there any way to prove that the bet was not completed?
Unfortunately, if you have only this screenshot from the casino showing that the bet was successful, we can barely do anything as we have nothing to argue with and the casino has the evidence of the "completed bet".
Please try to check if there is any way to prove that the balance simply disappeared as without it, our hands are tied.
Hei Nick, käsissäni ei ole todisteita siitä, että peliä ei pelattu, koska tilini on suljettu. Mutta tässä tapauksessa meidän pitäisi tietysti pyytää kasinoa näyttämään todisteet siitä, että tätä pelattiin. Se on hyvin yksinkertaista, palveluntarjoaja oli On-Air, jos minulla olisi vielä tilini, on erittäin helppo nähdä, ettei historiassa ole mitään tähän vetoon liittyvää.
Hi Nick, there is no evidence on my hands to show the game was not played because my account is closed. But certainly, in the case, we should ask the casino to show evidence that this was played. It is very simple, the provider was On-Air, if I still had my account, it is very easy to see that there is nothing related to that bet in the history.
Hei Thepwner,
Huomaa, että emme yleensä käsittele valituksia ilman todellista näyttöä, aivan kuin ottaisimme yhteyttä kasinoon ilman sitä, he voivat yksinkertaisesti vaatia mitä tahansa, jos meillä ei ole mitään kiistettävää.
Mutta koska myös tilisi suljettiin, periaatteessa ilman selityksiä, välitän valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello Thepwner,
Please note that we usually do not proceed with complaints without an actual evidence as if we would contact the casino without it, they could simply claim anything if we have nothing to argue with.
But as your account got closed as well, basically without any explanation, I will be forwarding your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Voisitko laittaa itsesi kenkiin hetkeksi? Tilini on suljettu, miten odotat minun kirjautuvan sisään ja hankkivan todisteita? Jos olet minä, millaisia todisteita löytäisit?
Todisteeni on, että kasino kieltäytyy antamasta minulle tietoja ja tuloksia "pelaamastani" blackjack-kädestä, kun pyysin sitä useita kertoja. Millainen kasino ei tiedä, kuinka menetin rahani?
Can you put yourself in shoes for a moment please? My account is closed, how do you expect me to log in and get evidence? If you are me, what kind of evidence would you find?
My evidence is that the casino refuses to give me the details and result of the blackjack hand that "I played" when I asked for it multiple times. What kind of casino doesn't know how I lost my money?
Hyvä Thepwner,
Tästä eteenpäin autan sinua valituksessasi. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ennen kuin kutsun kasinon tähän ketjuun ja pyydän heiltä lisätietoja, salli minun esittää sinulle muutamia kysymyksiä tilanteen selventämiseksi.
Mistä sinulla on yllä oleva kuvakaappaus, kiitos? Miksi vetoja on vain 3, ja täsmälleen yksi niistä (sattuma?) on se, jonka väitetään hylätyksi?
Väitit, että se on erittäin helppo tarkistaa. Jos yllä oleva kuvakaappaus on kasinotililtäsi ja teit kuvakaappauksen (kuvakaappaukset) tilisi ollessa auki, miksi et ottanut kuvakaappausta vedon tiedoista? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan? Jos kyllä, mitä tietoja sinulle annettiin?
Dear Thepwner,
From now on, I will assist you with your complaint. I am sorry to hear about your negative experience.
However, before I invite the casino to this thread and ask them for details, allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
From where do you have the above screenshot, please? Why are there only 3 bets, and exactly one of them (coincidence?) is the one that was allegedly rejected?
You claimed it is very easy to check. If the above screenshot is from your casino account and you made the screenshot(s) at the time your account was open, why you did not take a screenshot of the bet details? Did you try to contact the game provider? If yes, what information were you provided with?
Hei Branislav,
Kuvakaappaus on otettu kasinon vetohistoriasta. KAIKKI 3 vetoa hylättiin (1. tammikuuta 8. 8. 57 ET $ 6, 2: tammikuu 8 9: 22 ET $ 6, 3: tammikuu 14 12: 23 pm 80 $), ja kaikki 3 kättä olivat blackjack käsiä, joita ei jaettu .
Tässä on tapahtumien aikajana: Tammikuun 8. päivänä hylättyjen kahden vedon jälkeen otin yhteyttä pelin tarjoajaan, joka antoi minulle viitenumeron, jolla kasinolle voi ottaa yhteyttä. Joten otin yhteyttä live-tukeen viitenumerolla (jota he eivät tarvinneet), ja he käskivät minun kirjoittaa heille sähköpostia asiasta. He kirjoittivat minulle muutaman päivän kuluttua ja kertoivat minulle, että "puuttuneita voittoja ei löydy". En välittänyt siitä aluksi, koska se oli vain 12 dollaria siinä vaiheessa, jolloin he huijasivat minua. Muutamaa päivää myöhemmin, 14. tammikuuta, se toistui, mutta se oli 80 dollaria silloin. Joten otin kuvakaappauksen vedonlyöntihistoriasta kasinon verkkosivustolta ja lähetin sen heille tarkistettavaksi, mutta he eivät vastanneet minulle. Ja he eivät vastanneet mihinkään seurantaviesteihini.
Huolimatta siitä, että vedot kirjattiin kasinon nettisivuille, ne eivät näy pelintarjoajan historiassa, koska NIITÄ EI PELATU. Yritin myöhemmin ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja live-chatin kautta, mutta he kieltäytyvät tutkimasta. Pyysin heitä toimittamaan minulle todisteet siitä, että riskeerasin rahat ja menetin sen, mutta he eivät vastanneet, koska he eivät voi, koska KÄDILLÄ EI PELATU. Minulla ei ole hyödyllisiä kuvakaappauksia käden tiedoista palveluntarjoajalta, koska KÄDiä EI PELATU.
Hi Branislav,
The screenshot was from taking from the bet history provided by the casino. ALL 3 bets were rejected (1: Jan.8 8:57am ET $6, 2: Jan.8 9:22am ET $6, 3: Jan.14 12:23pm $80), and all 3 hands were blackjack hands that were not dealt.
Here is the timeline of the events: After the two bets rejected on Jan.8, I contacted the game provider, who gave me a reference number to contact the casino with. So I contacted live support with reference number (which they did not need), and they told me to write an email to them about it. They wrote back to me a few days later telling me that "no missing wins are found". I did not mind it at first because it was just $12 in total at that point which they scammed me. A few days later again, on Jan. 14, it happened again but it was $80 at time. So I took a screenshot of the bet history from the casino website, and sent it to them for them to check, but they did not respond to me. And they did not respond to any of my follow up emails.
Despite that the bets were recorded on the casino's website, they do not appear in the game provider's history, because THEY WERE NOT PLAYED. I tried to contact the casino several times via live chat afterwards but they refuse to investigate. I asked them to provide me with proof that I risked the money and lost it, but they did not respond, because they cannot, because THE HANDS WERE NOT PLAYED. I do not have any useful screenshots of the hand details from the provider, because THE HANDS WERE NOT PLAYED.
Selvä, Thepwner, ymmärrän. Kiitos lisätiedoista.
Nyt haluaisin kutsua SlotsPalace Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SlotsPalace Casino -tiimi,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja toimittaa meille tutkimuksesi tulokset?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Alright, Thepwner, I understand. Thank you for the additional information.
Now I would like to invite SlotsPalace Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear SlotsPalace Casino Team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the results of your investigation?
Thank you in advance for providing the information.
Hyvä asiakas,
Haluamme ilmoittaa, että pelin kaikki 3 vetoa hylättiin ja 92 CAD palautetaan sinulle. Pyydämme sinua ystävällisesti antamaan meille jonkin seuraavista pankkitiedoistasi, jotta voit palauttaa summan manuaalisesti: Pankkisiirtoa varten anna seuraavat tiedot:
• Koko nimi (lisää kaikki nimet mukaan lukien toiset nimet)
• Sähköposti
• Osoite
• Kaupunki
• postinumero
• Tilinumero (sen tulee koostua Transit, FIN, body)
• Pankin nimi
• Pankin osoite (pankin koko osoite)
• Pankin maa
• BIC/SWIFTTilinumeron osalta:
• Julkisen liikenteen numero (5 numeroa)
• FIN (3 numeroa)
• Tilinumero (enintään 12 numeroa) Tai kryptolompakko: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple
Ripplen kryptolompakon tapauksessa tarvitsemme myös kohdetunnisteen.
Kiitos yhteistyöstä! Ystävällisin terveisin
Dear Customer,
We would like to inform you that all the 3 bets in the game were rejected and the 92 CAD will be refunded back to you. We kindly ask you to provide us with any one of your following bank details in order to manually refund the amount: For bank transfer, please provide the following details:
• Full Name (please include all names including middle names)
• Address
• City
• Postcode
• Account number (it should consist of Transit, FIN, body)
• Bank Name
• Bank address (full address of the Bank)
• Bank country
• BIC/SWIFTRegarding account number:
• Transit number (5 digits)
• FIN (3 digits)
• Account number (up to 12 digits)Or, a crypto-wallet: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple
In the case of Ripple crypto-wallet, we also need a destination tag.
Thank you for your co-operation!Sincerely,
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista, SlotsPalace Casino Team.
Hyvä Thepwner,
Voitko antaa kasinon edustajalle pyydetyt tiedot?
Jos päätät jakaa ne täällä, merkitsen "arkaluontoisia" tietoja sisältävän viestisi yksityiseksi ja piilotetaan yleisöltä. Vain osapuolet voivat nähdä ne.
Tai, jos se on sinulle sopivampaa, voimme pyytää kasinoa antamaan meille asiaankuuluvan yhteyshenkilön (sähköpostiosoitteen), jolle voit lähettää nämä tiedot.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Thank you for your reply and the provided information, SlotsPalace Casino Team.
Dear Thepwner,
Can you please provide the casino representative with the requested details?
If you decide to share them here, I will mark your post containing "sensitive" data as private and will be hidden from the public. Only the parties involved will be able to see them.
Or, if it is more convenient for you, we could ask the casino to provide us with a relevant contact (email address) to whom you could send these details.
Looking forward to hearing from you.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos, Thepwner.
Hyvä SlotsPalace Casino,
Voitko tarkistaa yllä olevat pelaajan henkilötiedot? Voitko vahvistaa, että kaikki on hyvin ja kasino pystyy käsittelemään hyvityksen?
Jos kyllä, mikä on arvioitu aikaväli hyvityksen käsittelylle?
Thank you, Thepwner.
Dear SlotsPalace Casino,
Can you please check the player's personal details above? Could you confirm that everything is alright and the casino is able to process the refund?
If yes, what is the estimated time frame for processing the refund?
Hyvä tiimi,
Kiitos yhteydenotostasi. Yritimme maksaa summaa, mutta se ei onnistunut pankkisiirrolla. Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä. Pyydämme ystävällisesti asiakasta toimittamaan meille Ecopayz-, Eezeewallet- tai Cryptowallet-tietonsa (Bitcoin, Litecoin) summan palauttamiseksi.
Kiitos ymmärryksestä ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Dear Team,
Thank you for reaching out. We tried paying out the amount, however, it was not possible through a bank transfer. We apologize for the inconvenience. We kindly ask the customer to provide us with their Ecopayz, Eezeewallet, or Cryptowallet (Bitcoin, Litecoin) details in order to refund the amount.
Thank you for your understanding and co-operation!
Sincerely,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä Thepwner,
Onko sinulla tili jollakin tarjotuista vaihtoehtoisista maksutavoista? Jos kyllä, voitko antaa tiedot kasinon edustajalle?
Thank you for the update.
Dear Thepwner,
Do you own an account with any of the offered alternative payment options? If yes, can you please provide the details to the casino representative?
Mitä mahtavia uutisia!
Kiitos, Thepwner, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, SlotsPalace Casino -tiimi, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, Thepwner, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, SlotsPalace Casino team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.