Espanjalaisella pelaajalla oli neljä päivää odottavaa vetäytymistä. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon kanssa saadakseen selityksen, mutta hänet estettiin. Hän kertoi myös, ettei hän ollut pystynyt vahvistamaan tiliään, koska kasinon sähköposti asiakirjan lähettämistä varten ei enää toiminut. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei, näette, että minulla on nosto vireillä 4 päivää, puhuin heidän kanssaan, mutta he antoivat minulle vain tekosyitä. Ja nyt he ovat estäneet minut
Rakas Yomisma,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Voisitko sillä välin selventää, onko kasino estänyt tilisi vai onko viestintäkanavat estetty?
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei taas. En voi vahvistaa itseäni, koska he eivät anna minun... silloin kasino ei tarvitse minua vahvistamaan minua. Kerroin heille eilen chatissa, että minulla ei ole mitään ongelmaa tehdä se nyt, vaikka he eivät pyytäneet minua välttämään päivien pidentämistä myöhemmin... he antoivat minulle osoitteen, johon voin lähettää asiakirjoja varmuuden vuoksi ja siten nopeuttaa asiaa. Lähetin ne ja sain viestin, että sähköposti ei enää toimi.
Kasinolta he eivät vain estäneet minua chatista... luulisin, koska se oli ärsyttävää, mutta olin aina mukava heille... he osaavat vain kehottaa minua olemaan kärsivällinen, kun tapahtui virhe. he työskentelevät sen parissa, saapuisin kello 6 aamulla myöhään, se saapuisi huomenna... he eivät edes tiedä. Kiitos
Kiitos vastauksestasi, Yomisma. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että et ole vielä läpäissyt KYC-varmennusta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
