Puolalainen pelaaja on pyytänyt hyvitystä. Sitä ei ole koskaan saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kasino valehtelee edelleen nostostani. Kestää nyt kaksi viikkoa. Tänään sain tiedon, että he peruuttavat kotiutukseni ja käsittelevät sen ensi viikolla. Se on naurettavaa, he vain varastavat rahani.
Tilini suljettiin, koska kerroin heille, että minulla on ongelmia uhkapelaamisen kanssa, ja pyysin heitä vain palauttamaan talletukseni (aiemmin hävisin pari tuhatta tässä kasinossa).
En ole koskaan kokenut tällaista käyttäytymistä millään kasinolla.
Ja viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, he tukevat jatkuvasti valheita (peruuttamiseni piti käsitellä muutama päivä sitten, sitten oli ongelmia ja nyt he peruuttivat sen).
Casino still lies about my withdrawal. It lasts two weeks now. Today I received information that they cancell my withdrawal and will process it next week. It's ridiculous, they simply steal my money.
My account was closed, because I told them I have problem with gambling and ask them only to return my deposit (earlier I lost couple of thousand in this casino).
I never experienced such behaviour for any casinos.
And last but not least, they support constantly lies (my withdrawal was to be processed a few days ago, then was some problems and now they cancelled it).
Hyvä Oxycon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti? Oliko aktiivinen saldosi tilin sulkemishetkellä vain talletettuja varoja vai kertyneitä voittoja? Onko sinulle luvattu erikseen saada hyvitys?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Oxycon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been successfully verified in the past? Was your active balance, at the time of account closure, deposited funds only or accumulated winnings? Have you been specifically promised to receive a refund?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
En ole koskaan pyytänyt KYC-vahvistusta, ehkä pienen hyvityksen takia. Kyllä, ei voittoja, vain talletukseni palautus. Odotin tämän talletuksen ilmestymistä mu casino-tilille yli 24 tuntia, koska sinulla oli ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa. Sitten pyysin chat-tukeasi sulkemaan tilini, koska minulla on uhkapeliongelmia, ja pyysin heitä palauttamaan talletukseni (palautuskäytäntö on säännöissäsi). Koko viikon ajan olin varma, että palautukseni oli odottamassa, seuraavaksi vahvistettiin. Minulle kerrottiin, että rahan saapuminen pankkitilille kestää jopa 5 päivää. Tänään, useiden väärien tietojen jälkeen tueltasi, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että hyvitykseni on peruutettu ("virhe" palautusjärjestyksessä) ja se käsitellään ensi viikolla.
No, saatat sanoa ensi viikolla, että se on jälleen peruttu. Koska... Miksi ei?
En ole koskaan kokenut vastaavaa millään muulla kasinolla elämässäni.
Ja kyllä, minulle luvattiin saada hyvitykseni (LC, sähköposti). Lisäksi käyttöehtoihin on kirjoitettu, että palautus on mahdollista, jos pelaaja pyytää sitä 24 tunnin kuluessa talletuksesta. Ei ole minun vikani, ettet löytänyt talletustani yli 24 tunnin aikana (sen piti olla kasinotililläni välittömästi - kuten kasinosivusi sanoo).
Hi Petronela,
I was never asker for KYC verification, maybe because of small refund. Yes, not winnings, only refund of my deposit. I waited for this deposit to appear on mu casino account for over 24 hours, because you had troubles with your payment supplier. Then I asked your support on chat to close my account, since I have gambling problems and I asked them to refund my deposit (refund policy is in your T&C). Through whole week I was assured that my refund was pending, next confirmed. I was told that it takes up to 5 days for money to reach my bank account. Today, after a lot of false information from your support I got e-mail saying that my refund was cancelled ("mistake" in refund order) and will be processed next week.
Well, you may say next week that it is cancelled, again. Because... Why not?
I have never experienced such thing from any other casino in my life.
And yes, I was promised to receive my refund (LC, e-mail). Besides it is written on your T&C that refund is possible if a player ask for it during 24 hours after depositing. It's not my fault that you could not find my deposit through more than 24 hours (it supposed to be on my casino account instantly - as your casino page says).
Hyvä Oxycon,
Voisitko kertoa, kuinka paljon kasinotilisi aktiivinen saldo oli, kun ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi? Oletko tallettanut rahaa tilillesi jälkeenpäin?
Dear Oxycon,
Could you please advise how much was the active balance on your casino account when you informed the casino about your gambling problem? Have you deposited any funds into your account afterwards?
Tietenkin tein talletuksen pankkimaksulla, jonka piti tapahtua välittömästi. Valitettavasti he vähensivät rahaa pankistani välittömästi, mutta kasinotililleni tuli luottoa yli 24 tunnin kuluttua. Sillä välin kerroin chatille, että minulla on peliongelmia ja kun he löytävät talletukseni (...), pyydän heitä palauttamaan sen minulle (se on heidän käyttöehdoissaan) ja sitten pyysin sulkemaan tilini. Joku tuesta ei ymmärtänyt oikein ja sulki tilini välittömästi ja muutaman tunnin kuluttua sain sähköpostin "Hyvä uutinen, lokalisoimme 1000 PLN talletuksesi ja nyt hyvitämme sen". Ei ollut minun syytäni, että talletus lokalisoitiin 30 tunnin kuluttua, heillä on varmasti ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa.
Tilanne tällä hetkellä: sunnuntaina sain kaksi sähköpostia, että he tekivät nyt hyvän palautustilauksen ja tällä viikolla rahani lähetetään minulle. Toistaiseksi en edes tiedä, hyväksyivätkö he sen, koska minulla ei ole pääsyä tililleni. LC:ssä he sanoivat eilen, että vain maksupalveluntarjoajan on käsiteltävä nostoni ja se olisi kaikki.
Valitettavasti en luota heihin ollenkaan.
Of course, I made a deposit by pay by Bank method, which supposed to be instant. Unfortunately they deducted money from my bank instantly, but my casino account was credit after more than 24 hours. Meanwhile I told chat that I habe gambling issues and when they will find my deposit (...), I ask them to refund it to me (it is in their T&C) and than I asked to closed my account. Someone from support did not understand properly and closed my account immediately and after next few hours I receiven an e-mail "Good news, we localized your 1000 PLN deposit and now we will refund it". It was not my fault that the deposit was localized after 30 hours, they must have some problems with their payment provider.
Situation for now: on Sunday I got two e-mails, that they made good refund order now and this week my money will be send to me. Till now I even don't know if they approved it, since I don't have an access to my account. On LC they said yesterday, that only payment provider has to processed my withdrawal and it would be all.
Unfortunately I don't trust them at all.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Oxycon, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Oxycon, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.