Espanjalainen pelaaja kohtasi rajoituksia kasinotilillään voitettuaan rahaa bonuksella. Alusta on rajoittanut maksimipanoksensa 10 euroon, jota live-chatin edustajan mukaan ei voi muuttaa. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player from Spain encountered restrictions on their casino account after winning money using a bonus. The platform has limited their maximum bet to 10 euros, which the live chat representative says cannot be changed. We closed the complaint because the player stopped responding.
Espanjalainen pelaaja kohtasi rajoituksia kasinotilillään voitettuaan rahaa bonuksella. Alusta on rajoittanut maksimipanoksensa 10 euroon, jota live-chatin edustajan mukaan ei voi muuttaa. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Tämä alusta estää sinut rajoituksin, kun ansaitset rahaa bonuksella, heillä on kampanja, jossa on 100 euron talletusbonus, 100 euroa ilmaista bonusta ja kun olet tehnyt molemmille x6, eli 1200 panostetusta summasta, voit nosta bonuksesi. Olen tällä hetkellä voittanut noin 500 euroa bonuksen ja oikean rahan välillä, mutta he ovat estäneet tilini 10 euron maksimipanoksella, jotta en voi lyödä vetoa. Olen kertonut tämän hänen live-chattiin, mutta hän kertoo minulle, että se on kauppiaan päätös eikä sitä voi muuttaa, eli kun häviät rahaa, ei mitään, mutta kun voitat lahjabonuksella. He estävät sinut ilman selitystä vain rahan ansaitsemisen vuoksi.
This platform blocks you with restrictions when you earn money with the bonus, they have a promotion with the bonus of 100 euros of deposit, 100 euros of free bonus and after making x6 for both, that is, 1200 of the amount wagered, you can withdraw your bonus. I have currently won about 500 euros between bonus and real money but they have blocked my account at 10 euros the maximum bet so that I cannot bet. I have told this to his live chat but he tells me that it is the merchant's decision and this cannot be changed, that is, when you lose money, nothing, but when you win with the gift bonus. They block you without any explanation just for the fact of making money.
Esta plataforma te bloquea con restricciones cuando ganas dinero con el bono, tienen una promocion con el bono de 100 euros de deposito 100 euros de bono gratis y despues de hacer x6 los dos o sea 1200 de cantidad apostada puedes hacer el retiro de tu bono. Yo he ganado actualmente unos 500 euros entre bono y dinero real pero me han bloqueado la cuenta a 10euros la apuesta maxima para que no pueda apostar. He contado esto a su chat vivo pero me dice que es decision del comerciante y esto no se puede cambiar o sea cuando tu pierdes dinero pues nada, pero cuando tu ganas con el bono regalado. te bloquean sin ninguna explicacion solo por el hecho de ganar dinero.
Hyvä sisi1060222096,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SlotsPalace Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että bonuksesta saamasi voittosi on maksettu?
Ymmärsinkö oikein, että et voi tällä hetkellä panostaa enempää kuin 10 € pelikierrosta kohden missään kasinon pelissä?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear sisi1060222096,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SlotsPalace Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly your winnings from the bonus were paid out?
Do I understand correctly you currently cannot bet more than 10€ per game round in any game in the casino?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Maksan voitot, mutta jotta voin kotiuttaa ne, minun täytyy panostaa x6 ja panostaa 10 euroa, kun voit tehdä x6 ja voit kotiuttaa bonuksesi?
I pay the winnings but to be able to withdraw them I have to bet an amount of x6 and betting 10 euros when you can make x6 and be able to withdraw your bonus?
Me pago las ganancias pero para poder retiralos tengo que apostar una cantidad de x6 y apostando a 10 euros la apuests cuando podras hacer x6 y poder retirar tu bono?
En ole varma, ymmärränkö ongelmaa.
I am not sure I understand the issue.
Olen jo täyttänyt kierrätysvaatimuksen ja olen hakenut kotiutusta. Pyysin sitä eilen, enkä vieläkään tiedä pystynkö nostamaan vai en, mutta joka tapauksessa, kuinka voit rajoittaa minua vain ansaitsemalla rahaa, koska olen lukenut heidän asettamansa ehdot, mutta en ole lukenut tehneet mitä tahansa, jotta he voivat rajoittaa minua.
I have met the wagering requirement already, and have applied for the withdrawal. I requested it yesterday and I still don't know if I will be able to withdraw or not, but in any case, how can you limit me only by earning money because I have read the terms and conditions that they put but I have not done anything so that they can limit me.
he complido el requisito de apuesta ya, y he solicitado para el retiro. Lo solicite ayer y aun no lo se si podre retirar o no, pero de todas las formas como me puede limitarme solo ganando dinero porque he leido los terminos y condiciones que ellos ponen pero yo no he hecho nada para que me puedan limitar.
Kiitos päivityksestä.
Kerro minulle, jos tarvitset apua kotiutuksessa tai kun voittosi saapuvat sinulle.
Huomaa, että hyväksymme tilanteen, jossa kasino rajoittaa tai sulkee pelaajan tiliä mistä tahansa syystä, edellyttäen, että kasino ei pidätä pelaajan voittoja. Emme valitettavasti voi auttaa tilanteessa, jossa kasino rajoitti lyötyksesi maksimipanoksen 10 euroon edes oikean rahan pelissä.
Odotan vastaustasi.
Thanks for the update.
Please let me know if you need any assistance with the withdrawal, or when your winnings reach you.
Please note we accept the situation that the casino restricts or closes a player's account for any reason, provided the casino doesn't withhold the player's winnings. We, unfortunately, can't help in the situation when the casino restricted the maximum bet you can make to 10€, even in real money play.
I'll await your reply.
Dear sisi1060222096,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.