Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Finland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Pyytävät jatkuvasti lisää dokumentteja henkilöllisyydestä. Osoitetiedot,tiliotteet,selfie,passi(joka ei kelpaa kun vanhenee)ja ajokortti on lähetetty. Nyt ei vastausta kuulu.
They constantly ask for more documents about identity. Address information, bank statements, selfie, passport (which is not valid when it expires) and driver's license have been sent. Now there is no answer.
Pyytävät jatkuvasti lisää dokumentteja henkilöllisyydestä. Osoitetiedot,tiliotteet,selfie,passi(joka ei kelpaa kun vanhenee)ja ajokortti on lähetetty. Nyt ei vastausta kuulu.
Dear Marylili,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei. Olen saanut tuosta 2000€ summasta kotiutettua 500€. Nyt menossa seuraava kotiutus jonka pyysin 6.10,vielä ei ole raha siirtynyt tilille.
Hey. I have received €500 of that €2,000 amount. Now the next withdrawal that I requested on October 6 is going on, the money still hasn't been transferred to the account.
Hei. Olen saanut tuosta 2000€ summasta kotiutettua 500€. Nyt menossa seuraava kotiutus jonka pyysin 6.10,vielä ei ole raha siirtynyt tilille.
Kiitos vastauksestasi, Marylili. Voisitko kertoa milloin tarkalleen sait onnistuneen noston? Valitsitko saman nostotavan pyytääksesi kaikkia nostoja?
Mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Thank you for your reply, Marylili. Could you please advise when exactly you received the successful withdrawal? Did you opt for the same withdrawal method to request all withdrawals?
What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Sain 4.11 onnistuneen 500€.noston,laitoin heti pyyntöön seuraavan mutta todettiin että ei voi tehdä nostopyyntöä samana päivänä,kokeilin seuraavana päivänä,sama ilmoitus joten 6.11nostopyyntö vasta onnistui ja nyt on tilassa odottaa. Kotiutus samalla tavalla kuin ensimmäinenkin.
I received a successful withdrawal of €500 on 4.11, I immediately put the next one in the request but it was found that it is not possible to make a withdrawal request on the same day, I tried the next day, the same notification, so on 6.11 the withdrawal request was only successful and now it is in a state of waiting. Checkout in the same way as the first one.
Sain 4.11 onnistuneen 500€.noston,laitoin heti pyyntöön seuraavan mutta todettiin että ei voi tehdä nostopyyntöä samana päivänä,kokeilin seuraavana päivänä,sama ilmoitus joten 6.11nostopyyntö vasta onnistui ja nyt on tilassa odottaa. Kotiutus samalla tavalla kuin ensimmäinenkin.
Tänään nostoni jonka tein 6.11,500€ oli peruttu ja laitettu takaisin pelikassaani. Tein heti nosto pyynnön uudestaan mut taas tulee nosto viivästymään paljon.
Today, my withdrawal of €6,11,500 was canceled and put back into my bank account. I immediately made a withdrawal request again, but again the withdrawal will be delayed a lot.
Tänään nostoni jonka tein 6.11,500€ oli peruttu ja laitettu takaisin pelikassaani. Tein heti nosto pyynnön uudestaan mut taas tulee nosto viivästymään paljon.
2022 sen 2000€ ja siitä saanut onnistuneesti kotiutettua 500€.
2022 its €2000 and €500 was successfully repatriated.
2022 sen 2000€ ja siitä saanut onnistuneesti kotiutettua 500€.
Edelleen odotan nostoani.
I'm still waiting for my withdrawal.
Edelleen odotan nostoani.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Seuraava 500€ nosto onnistui tänään,3viikkoa meni. Nyt odotan seuraavaa kotiutumista. Kyllä ne tulee mutta kauan kestää. Tämän valituksen voi poistaa.
The next €500 withdrawal was successful today, 3 weeks passed. Now I'm waiting for the next homecoming. Yes, they will, but it will take a long time. This complaint can be removed.
Seuraava 500€ nosto onnistui tänään,3viikkoa meni. Nyt odotan seuraavaa kotiutumista. Kyllä ne tulee mutta kauan kestää. Tämän valituksen voi poistaa.
Rakas Marylili,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Dear Marylili,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.