Espanjalainen pelaaja on rekisteröitynyt uhkapelisäännösten pääosastoon (DGOJ). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajan talletukset. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.
The player from Spain has registered with Directorate General for the Regulation of Gambling (DGOJ) However, the casino accepted player’s deposits. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Espanjalainen pelaaja on rekisteröitynyt uhkapelisäännösten pääosastoon (DGOJ). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajan talletukset. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.
Hei
Ensinnäkin he eivät kysy henkilöllisyystodistusta rekisteröityäkseen. Olen rekisteröitynyt uhkapelisäännöstön pääosastoon ja sen ansiosta olen voinut pelata ilman ongelmia.
Toiseksi, live chat ei toimi minulle. En tiedä miksi, eivätkä he vastaa sähköposteihin.
Vaadin 300 € talletuksistani, koska en voi pelata lain mukaan.
Hello
First of all, they do not ask for ID to register. I am registered with the General Directorate for the Regulation of Gambling and it has allowed me to play without problems.
Second, live chat doesn't work for me. I don't know why and they don't answer emails.
I claim €300 of my deposits since I cannot play by law.
Hola
Lo primero, no piden DNI para registrarse. Yo estoy inscrita en la Dirección General de Ordenación del juego y me ha dejado jugar sin problemas.
Lo segundo, a mi no me funciona el chat en vivo. No sé porqué y no contestan a los emails.
Les reclamo 300€ de mis depósitos ya que yo no puedo jugar por ley.
Rakas Patry,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen varma, että olet tietoinen DGOJ:n toiminnan maantieteellisestä sijainnista:
"Mitä on itsekielto?
Jos sinulla on ongelmia uhkapelaamisen kanssa, voit rekisteröityä RGIAJ-rekisteriin uhkapeliasetuksen pääosaston (DGOJ) uhkapelien pääsykieltojen rekisteriin. Rekisteröityminen itsekiellolla pelisaleihin vaatii ennakkorekisteröinnin pelatakseen, mukaan lukien eri toimijat, jotka toimivat laillisesti Espanjassa. Kuka tahansa voi pyytää heidän sisällyttämistään RGIAJ:iin, mikä estää heitä selaamasta online-uhkapelioperaattoreiden sivuja."
Koska olet valinnut kasinon, jolla on Curaçaon lisenssi, on erittäin vaikeaa ratkaista tämä tapaus tyydyttävällä tavalla. Voisitteko neuvoa, oletko ilmoittanut tälle tietylle kasinolle uhkapeliongelmastasi? Jos kyllä, lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Patry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of DGOJ operation:
"What is self-prohibition?
If you have a problem with gambling, you can register in the Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) of the Directorate-General for Gambling’s Regulation (DGOJ). It is registration with self-prohibition in gambling halls that require a prior registration to play, which includes the different operators that act legally in Spain. Anyone can request their inclusion in the RGIAJ, which will prevent them from browsing online gambling operators’ pages."
Since you have chosen a casino with Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Could you please advise if you informed this specific casino about your gambling problem? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kerroin sinulle päivää aiemmin, kun minulla oli vielä saldoa ja tuloja, kunnes menetin ne. Mutta minulla ei ole todisteita.
I informed you a day before when I still had balance and earnings until I lost them. But I have no proof.
Les informe un día antes cuando aún tenía saldo y ganancias hasta que las perdí. Pero no tengo pruebas.
Olen todella pahoillani, mutta ilman todisteita emme voi jatkaa tätä tapausta. Voisitko kertoa, onko tilisi jo estetty vai onko se edelleen käytettävissä?
I'm truly sorry but without any supporting evidence, we won't be able to proceed with this case. Could you please advise if your account was blocked already or if it's still accessible?
Dear Patry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olen iloinen, että tilisi on jo estetty. Koska emme kuitenkaan saaneet todisteita siitä, että olet todella pyytänyt itsesulkemista, meidän on hylättävä valituksesi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I'm happy that your account was blocked already. However, since we didn't receive any supporting evidence that you actually requested the self-exclusion we are forced to reject your complaint.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.