Sveitsiläinen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Viestinnän jälkeen sekä pelaajan että kasinon kanssa olemme saaneet todisteita siitä, että pelaaja onnistui menettää tasapainonsa, joten olemme hylänneet tämän valituksen.
The player from Switzerland is complaining about the lengthy verification process. Following the communication with both the player and the casino, we have received an evidence that the player managed to lose his balance, therefore we have rejected this complaint.
Sveitsiläinen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Viestinnän jälkeen sekä pelaajan että kasinon kanssa olemme saaneet todisteita siitä, että pelaaja onnistui menettää tasapainonsa, joten olemme hylänneet tämän valituksen.
En saa voittoani huolimatta pitkästä odotuksesta ja loputtomasta edestakaisista. se on Slotspalace. Voitko auttaa minua?
I don't get my payout despite a long wait and endless back and forth. it is Slotspalace. can you help me?
Bekomme meine Auszahlung nicht trotz langem warten und ewigem hin und her. es handelt sich um Slotspalace. können Sie mir helfen?
Hyvä nataschabaenziger79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear nataschabaenziger79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei. Petronela. Kiitän todella paljon nopeasta vastauksesta. Vastaan mielelläni kysymyksiisi.
se ei ole bonusvoitto. vain käteinen. nolla bonusta. voitto on 2500 CHF. Pyyntö tehtiin maksettavaksi Bitcoinina. pitkä edestakaisin 3 postia Slotspalacesta. Erilaista viestintää sähköpostitse ja chatin kautta verkkosivuston sisällä. Olen odottanut pitkään. yli kuukauden.
Lähetin viime lauantaina vertailua varten tiliotteen, passikopion ja selfien. Aikaisemmin kukaan ei halunnut näitä tietoja, ja vasta useiden tiedustelujen jälkeen näitä asiakirjoja pyydettiin. Jos sitä olisi voinut kysyä kuukausi sitten, asiakirjat olisivat olleet saatavilla välittömästi. vain pitkä odotus. pysyvyysvoimaa tarvitaan.
odotan tänään palautetta valokuvavertailupassista ja selfiestä, koska SP-tiimi ei suorita maksuja viikonloppuna. olen tietysti itse! 😉
En olisi koskaan odottanut kuulevani sinusta näin pian. Kiitos paljon tästä.
ps. 13. päivänä maksupyyntö nostettiin 550 CHF:iin. Tämä on ensimmäinen maksu ikinä.
mutta minulla on edelleen yli 2000 frangia voittoa, jonka haluaisin maksaa.
ps. voita kaikki ilman bonusta. eli nettovoitto, joka voidaan maksaa.
sydämellisesti ja kiitos avusta.
Natasha
Hi. Petronela. I thank you very much for the prompt reply. I'm happy to answer your questions.
it is no bonus win. cash only. zero bonuses. the profit amounts to 2500 CHF. The request was made to be paid out in Bitcoin. long back and forth 3 mails from Slotspalace. Various communication via email and chat internally on the website. I've been waiting a long time. more than a month.
I sent a bank statement, passport copy and selfie for comparison last Saturday. Previously, no one wanted this information, and only after many inquiries were these documents requested. if one could have asked about it a month ago, the documents would have been made available immediately. just a long wait. staying power is required.
waiting today for feedback on the photo comparison passport and selfie because the SP team does not make any payments on the weekend. am of course myself! 😉
Never expected to hear from you so soon. Thanks a lot for this.
ps. on the 13th, the payment request was increased to CHF 550. This is the very first payment ever.
but there are still more than 2000 francs in profit that I would like to pay out.
ps. win everything without a bonus. i.e. net profit that can be paid out.
cordially and thanks for the help.
Natasha
Hi. Petronela. ich danke herzlich für die prompte antwort. ich beantworte gerne Ihre Fragen.
es ist ken Bonusgewinn. nur Bares. null Bonus. der Gewinn beläuft sich auf 2500 CHF. Der Antrag wurde gestellt in Bitcoin auszuzahlen. langes hin und her 3 Mails von Seiten Slotspalace. Diverse Kommunikation per Mail und per Chat intern auf Website. ich warte beteits lange. mehr als einen Monat.
habe Kontoauszug, Passkopie und Selfie zum Vergleich zugesandt am vergangenn Samstag. vorher wollte niemand diese Angaben, erst nach vielfachem nachfragen verlangte man diese Unterlagen. hätte man auch vor einem Monat danach fragen dürfen, hätte die Unterlagen sofort zur Verfügung gestellt. nur langes warten. langer Atem ist gefragt.
warte heute ab, weil das Team vom SP am Weekend kein Auszahlungen tätigt, auf Feedback zum Fotovergleich Pass und Selfie. bin natürlich ich selber! 😉
Hätte nie erwartet so rasch von Euch zu hören. Vielen Dank dafür.
ps. am 13. wurde der Auszahlungsantrag erhöht auf CHF 550. es handelt sich hierbei um die allererste Auszahlung überhaupt.
aber es sind noch mehr als 2000 Franken Gewinn vorhanden die ich gerne auch auszahlen möchte.
ps. alles ohne Bonus gewinnn. also auszahlbarer Reingewinn.
herzlich und danke fü die Hilfe.
Natascha
Unohdin vastata; yksi kirjoitti, passikuva minulla
Passia on verrattava yhteen
selfie Lähetin sen eilen illalla. Varsinaisista ongelmista ei koskaan puhuttu. Minusta se vain tuntuu oudolta, koska pojallani on oma tili, eikä hänen ole koskaan tarvinnut varmentaa itseään. Hän on aina saanut useiden tuhansien CHF:ien maksunsa Wallet Bitcoin -siirrolla, eikä hänen ole koskaan tarvinnut vahvistaa itseään. Kesti niin kauan, että aloin todella epäillä. Mutta näen, että sinulla ei ole ongelmia Slotspalacen kanssa. Se näyttää minusta positiiviselta ja antaa minulle paremman tunteen.
What I forgot to answer was; one wrote, the passport photo on mine
Pass must be compared with one
selfie I sent that out last night. There was never any talk of real problems. it just seems strange to me, because my son has his own account and never had to verify himself and has always received his payouts of several thousand CHF via Wallet Bitcoin transfer and never had to verify himself. It took me so long that I became really suspicious. But I see that you have no problems with Slotspalace. That seems positive to me and gives me a better feeling.
Was ich vergass zu besntworten war; man schrieb, das Passfoto auf meinem
Pass müsse veglichen werden mit einem
Selfie. das habe ich dann gestern Abend versandt. Von wirklichen Problemen war niemals die Rede. es kommt mir nur komisch vor, denn mein Sohn, hat ein eigenes Konto, und musste sich niemals verifizieren und hat seine Auszahlungen in der Höhe von mehreren Tausend CHF immer per Wallet Bitcoin Überweisung erhalten und musste sich nie verifizieren. Bei mir dauerte es so lange dass ich echt misstrauisch geworden bin. Ich sehe aber, dass Ihr mit Slotspalace keinerlei Probleme habt. das scheint mir positiv und gibt mit ein besseres Gefühl.
Paljon kiitoksia, nataschabaenziger79, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, nataschabaenziger79, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Natascha!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua SlotsPalace Casinon edustajat tähän valitusketjuun, jotta voimme antaa meille lisätietoja koko prosessista.
Hello Natascha!
From now on, I will take care of your complaint. I'd like to invite representatives of SlotsPalace Casino into this complaint's thread in order to provide us with some more information about the whole process.
Hei Martin. Hienoa, että otat tämän niin vakavasti. mutta mielestäni se on myös tärkeää. Tunnistan epäsäännöllisyydet. Tänään saimme ilmoituksen, että ensimmäiset 550 CHF siirretään. mutta sitten jäljellä oleva summa katosi pelitililtäni ja se oli yli 2000 CHF. Pysyn täällä, kunnes saan voittoni. Katkeraan loppuun asti. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, vastaan mielelläni. rahat eivät ole vielä lompakossa.
Kiitos paljon sitoutumisestasi.
Natasha
Hi Martin. It's great that you're taking this so seriously. but I also think it's important. I recognize irregularities. Today we received the announcement that the first 550 CHF will be transferred. but then the remaining amount disappeared from my gambling account and that was over CHF 2000. I'll stay here until I have my win. To the bitter end. If you have any further questions, I would be happy to answer them. the money is not yet on the wallet.
Thank you very much for your commitment.
Natasha
Hi Martin. dass ihr hier die Sache so ernst nehmt ist super. aber glaube ich auch wichtig. ich erkenne unregelmässigkeiten. Wir haben heute die Ankündigung erhalten, dass die ersten 550 CHF überwiesen werden. dann ist aber auf meinem Gambling Account der Restbetrag verschwunden und das sind über CHF 2000 gewesen. Ich bleibe hier dran, bis ich meinen Gewinn habe. Bis zum bitteren Ende. Falls weitere Fragen auftauchen Ihrerseits so beantworte ich diese gerne. das Geld ist also noch nicht auf dem Wallet.
Herzlich und lieben Dank für Euer Engagement.
Natascha
Summa 550 CHF on nyt siirretty Bitcoinissa ja on siksi tehty. Kaikki pelihistoria on todistettavasti poistettu. varmistusprosessi on siksi naamiointi suurempien voittojen poistamiseksi. Haluaisin huomauttaa, että en ole perheeni ainoa henkilö, joka tuntee olevansa petetty. Tästä on myös saatavilla todisteita sähköpostitse, ja se on toinen 800 CHF. Poikani avaa tapauksen. Autamme täällä, jotta muiden ei tarvitsisi kokea tällaisia kokemuksia!
Parhain terveisin
Natasha
The amount of CHF 550 has now been transferred in Bitcoin and is therefore done. All game history is verifiably erased. the verification process is therefore a camouflage to delete larger profits. I would like to point out that I am not the only person in my family who feels betrayed. E-mail evidence of this is also available and it is another CHF 800. My son will open the case. We will contribute here so that others do not have to have such experiences!
Best regards
Natasha
Mittlerweile ist der Betrag von CHF 550 im Bitcoin überwiesen und somit erledigt. Der ganze Spielverlauf ist belegbar gelöscht. der Verifizierungsprozess ist also eine Tarnung grössere Gewinne wieder zu löschen. Ich weise hiermit darauf hin, dass ich aus meiner Familir nicht dir einzige Person bin die sich betrogen fühlt. Auch hierzu liegen Mailbeweise vor und es handelt sich um weitere CHF 800. Mein Sohn wird der Fall eröffnen. Wir werden hier beitragen, dass Andere nicht solche Erfahrungen machen müssen!
Beste Grüsse
Natascha
Hei Natascha!
Olen todella iloinen nähdessäni sen osan vastauksistasi, jotka sisältävät hyviä uutisia. Ole hyvä ja esitä muutama kysymys täällä.
Koska ensimmäinen tapahtuma on suoritettu, tililtäsi puuttuu 1950 CHF, eikö niin?
Kuten kerroit, poikasi pelaa myös samalla kasinolla, voisitko tarkentaa, asuuko hän samassa osoitteessa kuin sinä?
Hello Natascha!
I am really happy to see the part of your replies which contain the good news. Please, let me ask a few questions here.
Since the first transaction is completed, that leaves us with 1950 CHF which are missing from your account, correct?
As you disclosed, your son also plays in the same casino, could you please elaborate, does he lives on the same address as you?
Hei. Joo. Maksoi 550 tuuli. on yli 2000 frangia, jotka ovat edelleen avoinna ja voitti mch ilman bonusta. Nyt koko historia on poistettu, emmekä näe, että meillä olisi vielä yli 2000 frangia voittoa. Pojallani Byronilla oli oma tili ja hän voitti paljon rahaa. useita 1000 frangia. et yksinkertaisesti maksanut yli 800 CHF maksua ja sitten yksinkertaisesti poistit tilin. hän avaa oman tapauksensa. Hän asuu samassa osoitteessa, mutta hänen ei koskaan tarvinnut tarkistaa itseään nostojen varalta! Lämpimät terveiset
Hi. Yes. Paid 550 Wind. there are more than 2000 francs that are still open and were won by mch without a bonus. Now the whole history has been deleted and we cannot see that we still have more than 2000 francs in profit. My son Byron had his own account and won a lot of money. several 1000 francs. you simply didn't pay out a payment over CHF 800 and then simply deleted the account. he opens a case of his own. He lives at the same address but never had to verify himself for withdrawals! Warm greetings
Hi. ja. 550 wind ausbezahlt. es handelt sich um mehr als 2000 Franken die noch offen sind und durch mch gewonnen wurden ohne Bonus. Jetzt ist der ganze Verlauf gelöscht und wir können nicht einsehen dass wir noch über 2000 Franken Gewinn haben. Mein Sohn Byron hat einen eigenen Account gehabt und viel Geld gewonnn. mehrere 1000 Franken. man hat auch ein Auszahlung einfach nicht ausbezahlt über CHF 800 und dann einfach den Account gelöscht. er eröffnet einen eigenen Fall. Er wohnt an derselben Adresse musste sich aber nimals verifizieren für die Auszahlungen! Liebe Grüsse
meillä on erilaisia todisteita valokuvien muodossa. pitäisikö meidän lähettää ne sinulle sähköpostitse?
we have various pieces of evidence in the form of photos. should we send them to you by e-mail?
wir haben diverse Beweismittel in Form von Fotos. sollen wr diese per Mail an Sie senden?
Rakas Natascha,
Kiitos kaikista vastauksistanne. Voit vapaasti lähettää todisteet sähköpostitse, osoitteeni on: martin.d@casino.guru .
Voisitko ilmoittaa kiistanalaisen arvon tarkalla numerolla, jotta voimme säätää sitä järjestelmässämme?
Dear Natascha,
Thank you for all your answers. Feel free to send any evidence files via email, my address is: martin.d@casino.guru.
Could you please specify the disputed value with exact number, so we can adjust it in our system, please?
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi. Haluamme ilmoittaa, että 550 CHF:n nosto oli ainoa vireillä oleva, joten se oli ainoa käsitelty. Muut asiakkaan mainitsemat kotiutukset peruutettiin hänen puoleltaan ja pelattiin. Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
SlotsPalace.com
Dear all,
Thank you for contacting us. We would like to inform you that the 550 CHF withdrawal was the only one pending, hence it was the only one processed. The other withdrawals that the customer mentions were canceled from her side and played. Should you have any other questions, feel free to contact us.
Best regards,
SlotsPalace.com
hei, tuo ei ole totta. meille maksettiin 550 CHF. tasan 2000 frangia puuttuu. emme ole voineet pyytää nostoa, kun historia ja saldo on tyhjennetty. missä on 2000 frangin voittoni?
hi, that's not true. we got paid CHF 550. exactly 2000 francs are missing. we have not been able to request a withdrawal when the history and balance have been cleared. where is my 2000 franc profit?
hi. das stimmt nicht. wir haben CHF 550 ausbezahlt bekommen. es fehlen genau 2000 Franken. wir haben keinen Auszahlungeantrag machen können wenn der Verlauf und das Guthaben gelöscht wurden. wo ist mein 2000 Franken Gewinn?
En todellakaan ole menettänyt 2000 frangia! hölynpöly! 1. Voinko nostaa ensimmäisen kotiutukseni vain 550. Silloin minulla oli vielä 2000 voittoa, jota en voinut maksaa. sitten Slotspalace poisti KOKO PELIHISTORIAN. On 100 % varmaa, ettei KUKAAN ole pelannut 2 000 CHF:ää. Haluan pystyä maksamaan voitot. Kiitos. Joten aktivoi pelihistoriamme uudelleen, jotta voin todistaa, että meillä oli 2000 frangia auki voittona.
I certainly haven't lost 2,000 francs! nonsense! 1. Can I withdraw my first withdrawal only 550. then I still had 2000 profit which I could not pay out. then Slotspalace deleted the ENTIRE GAME HISTORY. It is 100% certain that NOBODY has gambled away CHF 2,000. I wish to be able to pay out the winnings. Thanks. So please reactivate our game history so that I can prove that we had 2000 francs open as a win.
Ich habe sicher nicht 2000 Franken verspielt! was für ein Blödsinn! 1. Kann ich meine Erstauszahlung nur 550 auszahln. dann hatte ich noch 2000 Gewinn die ich nicht habe auszahlen können. dann hat Slotspalace den GANZEN SPIELVERLAUF gelöscht. Ganz 100% sicher hat NIEMAND 2000 Franken verspielt. Ich wünsche den Gewinn auszahlen zu können. Danke. Reaktivieren Sie also bitte unseren Spielverlauf dass ich beweisen kann dass wir 2000 Franken als Gewinn offen hatten.
Miksi tyhjennät pelihistorian? se on tilini yksityisyyteni. voittoni En hyväksy tätä Slotspalacen lausuntoa. röyhkeyttä. Haluaisin päästä koko peliin välittömästi. Kuka vain poistaa pelihistoriat. tämä on huijaus!
Why are you clearing game history? it is my account my privacy. my win I do not accept this statement from Slotspalace. an impudence. I would like to be able to access the entire gameplay immediately. Who just deletes game histories. this is a scam!
Warum löscht ihr den Spielverlauf. es ist mein Konto. meine Privatsphäre. Mein Gewinn. Ich akzeptiere diese Erklärung von Slotspalace nicht. eine Frechheit. ich wünsche sofortig die Möglichkeit auf den ganzen Spielverlauf zugreiffen zu können. Wer löscht einfach Spielverläufe. das geht unter Betrug!
Hei Natascha!
Voisitko lähettää minulle tililtäsi kuvakaappauksen, josta voin nähdä, että pelihistoriasi on poistettu? Lähetä se sähköpostiini: martin.d@casino.guru .
Hello Natascha!
Could you please provide me with a screenshot from your account where I'll be able to see that your game history was deleted? Send it to my email, please: martin.d@casino.guru.
Hyvät Slots Palace Casinon edustajat,
Voisitko ystävällisesti selittää tilanteen? Pelaajalta saamiemme kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, että pelihistoria on pyyhitty pois, joten se ei oikein vastaa vastauksessasi kuvailemaasi tapahtumien jatkoa.
Dear representatives of Slots Palace Casino,
Could you please explain the situation? Based on the screenshots we have received from the player, it seems that the game history is erased and thus it does not really match with the continuation of events which you have described in your reply.
Rakas Martin,
Olisitko niin ystävällinen ja välität meille asiakkaan toimittamat todisteet? Haluamme katsoa sitä ja analysoida. Voit lähettää sen osoitteeseen support@slotspalace.com tai vastata perjantaina lähetettyyn sähköpostiimme.
Kiitos etukäteen. Ystävällisin terveisin
Dear Martin,
Would you be so kind as to forward us the evidence that the customer provided? We would like to take a look at it and analyse.You can send it to support@slotspalace.com or respond to our email that was sent on Friday.
Thank you in advance.Best regards,
Rakas Natascha,
Kiitos kuvakaappauksen toimittamisesta. Olisitko niin ystävällinen ja yrittäisit tehdä hakuja tapahtumahistoriastasi käyttämällä verkkosivuston PC-versiota? Lähetä meille kuvakaappaus, kun teet sen.
Parhain terveisin,
Dear Natascha,
Thank you for providing the screenshot. Would you be so kind as to try and search your transaction history using the PC version of the website? Please send us a screenshot when you do it.
Best regards,
OK. nyt viimeinen lausuntoni.
En edes tule PC:ltä (Laptop Macbook).
lisää Slotspalacen verkkosivuilta. Kokeilin kännykälläni, ei myöskään toimi. Onko joku käyttänyt niin paljon aikaa IP-osoitteemme poistamiseen jopa matkapuhelimestani? Eikö olekin sairasta, kun vaadimme Slotspalacelta melko suurta summaa (2000 frangia) ja meillä on täällä CasinoGurulla avoin tapaus. Heidän pitäisi käydä kirjasi läpi välittömästi. näin ei voi olla ollenkaan, yhden tai useamman IP-osoitteen estäminen, jotta emme voi enää edes käyttää verkkosivustoa. Hullu. En suosittele Slotspalacea. Mielestäni tämä on petosyritys! Bzwy ei kokeillut, mutta todellinen Bertug.
Hullua, että jotain tällaista voi tapahtua.
Parhain terveisin
Natasha
OK. now my last statement.
I don't even come from the PC (Laptop Macbook).
more on the Slotspalace website. Tried it on my cell phone, doesn't work either. Did someone spend so much time deleting our IP address even on my cell phone? Isn't that sick when we are making demands on Slotspalace for a fairly large sum (2000 francs) and have an open case here at CasinoGuru. They should immediately go over your books. it can't be the case at all, blocking one or more IP addresses so that we can't even access the website anymore. Crazy. I do NOT recommend Slotspalace. In my opinion, this is attempted fraud! Bzwy not tried but actual Bertug.
Crazy that something like this can happen.
Best regards
Natasha
Ok. nun mein letztes Statement.
Ich komme vom PC (Laptop Macbook) nicht einmal
mehr auf die Website von Slotspalace. Habe es auf dem Handy probiert, geht auch nicht. Hat da jemand so viel Zeit investiert unsere IP Adresse zu löschen sogar auf meinem Handy? Ist das nicht krank wo wir doch Forderungen an Slotspalace stellen in einer ziemlich grossen Summe (2000 Franken) und einen offenen Fall haben hier bei CasinoGuru. Die sollen sofort über Ihre Bücher gehen. das kann es ja wohl überhaupt nicht sein, eine IP Adresse oder mehrere zu blocken dass wir nicht einmal mehr auf die Website zugreiffen können. Verrückt. Ich empfehle Slotspalace NICHT weiter. In meinen Augen ist das versuchter Betrug! Bzwy nicht versucht sondern tatsächlicher Bertug.
Wahnsinn dass so etwas passieren kann.
Beste Grüsse
Natascha
Hyvät Slots Palace Casinon edustajat,
Pelaajalta saamamme valokuvadokumentaation mukaan voimme nyt nähdä, että pelaaja ei pääse verkkosivustolle ja toimittamaan meille kaikille tarvittavia lokeja.
Tässä vaiheessa pyydän teitä ystävällisesti antamaan meille kaikenlainen selitys tilanteesta, koska olemme voineet nähdä, että sekä pelihistoria- että tapahtumahistorialokit olivat tyhjiä, kun pelaaja pystyi kirjautumaan matkapuhelimessaan. Jopa 550 CHF:n maksu, jonka molemmat pelaajat vahvistivat etkä sinä näy missään tapahtumalokissa. Rehellinen mielestäni näiden lokien pitäisi olla näkyvissä käytetystä laitteesta riippumatta.
Odotamme vastaustasi.
Dear representatives of Slots Palace Casino,
As per the photo documentation we have received from the player, we are now able to see, that the player is unable to access the website and provide us all with the necessary logs.
At this point, I'd like to kindly ask you to provide us with any kind of explanation of the situation, as we have been able to see, that both game history and transaction history logs were empty, when the player was able to log in on their cellular device. Even the payout of CHF 550, which was confirmed by both player and you is nowhere to be seen in the transaction log. In my honest opinion, these logs should be visible regardless of device used.
We are looking forward for your reply.
Ja korostan seuraavaa jälleen täysin selkeästi: Kenen, jolla on pätevyys päästä pelaajatileihin Slotspalacessa, epäillään mielestäni rikastuttavan itsensä tai SlotsPalacen online-kasinoa, mikä puolestaan tarkoittaa, että tämä ei ole luotettava nettikasino minun puolellani. silmät näyttävät.
Näillä SlotsPalacen henkilöillä olisi ollut mahdollisuus palauttaa tämä poistettu tili omiin todisteisiinsa (eli olosuhteissa, joissa en kerro totuutta voitoistani) viikkojen ajan. Kuitenkin se tosiasia, että hän ei vahvista petosepäilyni vielä enempää. Ratkaise ongelma ja etsi työntekijä, joka poistaa pelihistorian ja estää IP-osoitteet. Tällä on sinulle kerrottavaa! Vaadin voittoani PERIAATTEella ja puolustan itseäni tätä huijausta vastaan! Minulla on pysyvyyttä!
And I emphasize the following again with all clarity: Whoever has the competence to access player accounts at Slotspalace is, in my view, suspected of enriching themselves or the online casino SlotsPalace, which in turn means that this is not a trustworthy online casino in my eyes seems.
These people at SlotsPalace would have had the opportunity to restore this deleted account for their own purposes of proof (namely under the circumstances that I am not telling the truth about my winnings) for weeks. However, the fact that she does not confirm my suspicion of fraud even more. Solve the problem and find the employee who deletes game history and blocks IP addresses. This one will have something to tell you! I insist on my profit on PRINCIPLE and defend myself against this scam! I have the staying power!
Und ich betone noch einmal mit alle Deutlichkeit folgendes: Wer auch immer bei Slotspalace die Kopetenz hat auf Spielerkonten zuzugreiffen, ist aus meiner Sicht im Verdacht sich selber oder das OnlineCasino SlotsPalace zu bereichern was wiederum bedeutet, dass dies in meinen Augen kein vertrauenswürdiges Onlinecasino zu sein scheint.
Diese Personen bei SlotsPalace hätte seit Wochen also die Möglichkeit gehabt dieses gelöschte Konto zu eigenen Beweiszwecken (nämlich unter den Umständen, dass ich nicht die Wahrheit sage bezüglich meines Gewinnes) wiederherzustellen. Dass sie es jedoch nicht tut erhärtet meinen Betrugsverdacht noch viel mehr. Löst das Problem und findet den Mitarbeiter welcher Spielverläufe löscht und IP Adressen blockiert. Irgendetwas wird dieser Ihnen zu erzählen haben! Ich bestehe aus PRINZIP auf meinen Gewinn und stelle mich gegen diese Masche zur Wehr! Ich habe den langen Atem!
Ja PS. Emme voi käyttää verkkosivustoa matkapuhelimellani, poikani matkapuhelimella, kannettavallani ja tietokoneellamme (kaikki pelasivat SlotsPlacella). Mutta jos menemme verkkosivustolle jonkun muun matkapuhelimella, se toimii täydellisesti. Tänään testattu. Tämä on ehdottomasti räikein peitto, jonka olen nähnyt leivillä pitkään aikaan. Maineesi, hyvä SlostPalacen johto, on menossa viemäriin (eli: et tee sitä paremmin sillä tavalla)
And PS. We CANNOT access the website with my mobile phone, my son's mobile phone, my laptop and our PC (everyone played with SlotsPalace). But if we go to the website with someone else's mobile phone, it works perfectly. Tested today. This is absolutely the most blatant cover-up I've seen on the loaf in a long time. Your reputation, dear SlostPalace management, is going down the drain (meaning: you don't do it better that way)
Und PS. Mit meinem Handy, dem Handy meines Sohnes, mit meinem Laptop und unserem PC (überall wurde mit SlotsPalace gespielt) können wir NICHT auf die Website zugreiffen. Gehen wir aber mit einem fremden Handy auf die Website so funktioniert sie einwandfrei. Heute getestet. Das ist das absolut offensichtlichste Vertuschungsvorgehen, welches ich seit langer Zeit am eigeben Laib erfahren habe. Eure Reputation, Liebe SlostPalace Geschäftsleitung, geht den Bach runter (will heissen: so macht ihr es nicht besser)
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi. Ensinnäkin haluamme ilmoittaa, että on äärimmäisen tärkeää auttaa asiakkaita selviytymään teknisistä ongelmistaan. Jotta voimme auttaa sinua ongelman ratkaisemisessa, pyydämme sinua lähettämään valokuvan/kuvakaappauksen tai videon, jossa yrität päästä sivustolle käyttäessäsi Google Chrome -selainta incognito-tilassa. Haluaisimme myös tietää IP-osoitteesi kirjautumisyrityksen hetkellä sekä VPN:n (jos käytät sellaista). Kun olet tehnyt sen, välitämme sen tekniselle osastollemme. Vaadimme tämän todisteen, koska meillä ei ole valituksia verkkosivuston saavutettavuudesta sveitsiläisiltä asiakkailtamme. Mitä tulee tilihistoriasi käytettävyyteen ongelman tutkinnan aikana, voimme toimittaa sinulle tapahtuma- ja vetohistoriasi sähköpostitse, jos Todiste voidaan lähettää osoitteeseen support@slotspalace.com , kuten olet tehnyt aiemmin. Toivomme vilpittömästi yhteistyötänne tässä asiassa.
Parhain terveisin,
Dear all,
Thank you for contacting us. First and foremost, we would like to inform you that it is in our utmost interest to help customers overcome their technical issues. In order for us to assist you with the problem, we would like to kindly ask you to submit a photo/screenshot or a video of you trying to access the website while using the Google Chrome browser in incognito mode. Also, we would like to know your IP address at the moment of the login attempt as well as the VPN (if you use one). Once you do it, we will then forward it to our technical department. We require this proof as we do not have complaints about the website accessibility from our Swiss customers.When it comes to the accessibility of your account history while the issue is being investigated, we can provide you with your transaction and bet history via email if you want to.The proof can be submitted to support@slotspalace.com as you have done previously. We sincerely hope for your cooperation in this matter.
Best regards,
Hei!
Joten sitä aiomme tehdä. Mutta tarpeeksi hitaasti. Lähetä pelihistoriamme Casino Gurulle. Sitten voit nähdä itse, että meillä on 2000 CHF voittoa. Haluamme tämän voiton emmekä koskaan enää pelaa kanssasi. MITÄ TEET ON ERINOMAINEN VIIVYTTÄMISTAKTIIKKA!
Teemme videon SINULLE! Mutta haluamme pelin!
Parhain terveisin
Natasha
Hi!
So that's what we're going to do. But slowly enough. Send our game history to Casino Guru. Then you can see for yourself that we have a profit of CHF 2000. We want this win and never play with you again. WHAT YOU'RE DOING IS AN EXCELLENT DELAYING TACTIC!
We make the video for YOU! But we want the gameplay!
Best regards
Natasha
Hallo!
Also das werden wir tun. Aber langsam reicht es. Senden Sie doch unseren Spielverlauf an Casino Guru. Dann sehen Sie selber, dass wir CHF 2000 Gewinn haben. Wir wollen diesen Gewinn und nie mehr bei Euch spielen. DAS WAS IHR HIER TUT IST EINE AUSGEZEICHNETE VERZÖGERUNGSTAKTIK!
Wir machen das Video für EUCH! Aber wir wollen den Spielverlauf!
Beste Grüsse
Natascha
Rakas Natascha,
Haluan ilmoittaa, että SlotsPalace Casino on onnistunut toimittamaan meille sekä tapahtumasi että vetohistoriasi lokit. Pystyimme tarkastelemaan huolellisesti koko vedonlyöntihistoriaa, joka ulottui jo ennen aiemmin mainittua 550 CHF:n nostoa. Koko loki oli melko pitkä, näimme joitain tappioita, uusia talletuksia, mutta myös voittoja. Yhdessä vaiheessa saldosi oli todellakin yli 2 000 CHF, tarkemmin sanottuna, se oli 14. marraskuuta. Valitettavasti muutaman päivän kuluessa tasapaino väheni vähitellen ja lopulta hävisi. Pelityylin ja pelattujen pelien vuoksi olemme sulkeneet pois mahdollisuuden, että kolmas osapuoli loukkaa tiliäsi ja menettää saldosi.
Huomaa, että voimme tehdä valituksia koskevat päätelmämme vain meille toimitettujen todisteiden perusteella. Tässä nimenomaisessa tapauksessa kasino on toimittanut meille vankan ja vakuuttavan dokumentaation, jonka uskoakseni olet saanut myös itse.
Osallistumiseni päätteeksi, koska olemme havainneet, että kiistanalaiset varat ovat kadonneet, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää. Onko jotain muuta, mistä voimme olla avuksi?
Dear Natascha,
I would like to inform you that SlotsPalace Casino has manage to provide us with both your transaction and your bet history logs. We were able to carefully examine the whole history of bets, which spanned even before the withdrawal of 550 CHF, mentioned earlier. The whole log was quite long, we were able to see some losses, new deposits but also some wins. At one point, your balance was indeed in excess of 2 000 CHF, to be more exact, it was on 14th of November. Unfortunately, in the course of a few days after, the balance was gradually decreasing and eventually lost. Given the playing style and games played, we have excluded the option of the third party person breaching your account and loosing your balance.
Please note, we are only able to base our conclusions for complaints on an evidence we are provided with. In this particular case, the casino has provided us with solid and convincing documentation, which I believe, you have received yourself as well.
To wrap up my entry, since we have discovered that the disputed funds have been lost, we are not able to help you further unfortunately. Is there anything else that we can be of help?
Pelaajan lisäkommentteja:
"Hei Martin
Vannon jumalalle, ettemme ole menettäneet mitään! Vannon!
Enkä itse ymmärtänyt peliä.
Taas kerran! Vannon, että joku täällä pettää meitä!
Mutta jos et voi enää auttaa meitä, hyväksymme tämän.
Parhain terveisin
Natasha"
Additional comments by the player:
"Hello Martin
I swear to god we haven't lost anything! I swear!
And I didn't get the gameplay myself.
Once again! I swear we're being cheated by someone here!
But if you can no longer help us, then we accept this.
Best regards
Natasha"
Additional comments by the player:
"Hallo Martin
Ich schwöre bei Gott, wir haben nichts verspielt! Ich schwöre!
Und den Spielverlauf habe ich selber nicht erhalten.
Nocheinmal! Ich schwöre wir werden hier von jemandem Betrogen!
Aber wenn Sie uns nun nicht mehr weiter helfen können, dann akteptieren wir dies.
Beste Grüsse
Natascha"
Rakas Natasha,
Mitä tulee pelihistoriaan, huomaa, että emme voi jakaa kasinolta saamiamme todisteita. Kuten aiemmin mainitsin, lopetan nyt tämän valituksen.
Vaikka ymmärrämmekin turhautumisesi koko tilanteesta, sinun on ymmärrettävä, että meidän on tehtävä päätöksensä meille toimitettujen todisteiden perusteella. Tässä tapauksessa, kuten edellisessä vastauksessani on kirjoitettu, todisteet olivat selkeitä ja vakuuttavia.
Mikäli haluat jatkaa tapauksen ratkaisemista muilla tavoilla, ehdotan, että teet valituksen kasinon lupaviranomaiselle. Jos tarvitset lisätietoja, ota minuun yhteyttä sähköpostitse. Osoitteeni on: martin.d@casino.guru .
Dear Natasha,
Regarding the game history, please note we are not able to share the evidence we receive from casinos. As I have mentioned earlier, I will now close this complaint.
Although we understand your frustration from the whole situation, you need to understand that we are obliged to base our decision on supporting evidence we are provided with. In this case, as it is written above in my previous reply, the evidence was clear and convincing.
In case you'd like to continue to try to resolve the case in other ways, I'd like to suggest you to raise the complaint with the casino's licensing authority. In case you'd need more information on how to do so, please contact me via email. My address is: martin.d@casino.guru.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.