Kreikkalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Sen jälkeen kun kasino toimitti meille todisteet, päätimme, että pelaaja oli pienentänyt saldon osittain. Hylkäsimme tämän tapauksen, koska uskomme, että tämä ongelma ei johdu kasinon virheestä.
The player from Greece is not able to withdraw his winnings. After the casino provided us with evidence, we concluded the balance was partially played down by the player. We rejected this case because we believe this issue is not caused by the casino's mistake.
Kreikkalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Sen jälkeen kun kasino toimitti meille todisteet, päätimme, että pelaaja oli pienentänyt saldon osittain. Hylkäsimme tämän tapauksen, koska uskomme, että tämä ongelma ei johdu kasinon virheestä.
Tein monia nostoja, joista useimmat ilman syytä tai selitystä palasivat takaisin pelitililleni talletuksena. Niin monta päivää eikä senttiäkään siirretty pankkitililleni.
I did many withdrawals most of them with no reason or explain returned back to my play account as deposit. So many days and not a cent transferred to my bank account.
Rakas Thomas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia? Kuinka monta kotiutusta on palautettu kasinotilillesi?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Thomas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals? How many withdrawals have been returned to your casino account?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kuten sanoin, pankkitililleni ei ole siirretty senttiäkään. Otin yhteyttä tukeen ja aina sama vastaus. Pahoittelut häiriöstä, ole kärsivällinen, taloustiimi työskentelee asian parissa. 27.5.2022 lähtien eikä mitään ole tapahtunut. En tiedä mitä KYC-vahvistus ei ole koskaan kysynyt minulta kukaan.
As i told you i haven't got a cent transferred to my bank account. Contacted support and always the same answer. Sorry for the inconvenience plz be patient the finacial team works on that matter. Since 27/5/2022 and nothing happens. I dont know what KYC verification is never asked me anyone.
Kiitos vastauksestasi, Thomas. Vahvistus KYC (Know Your Customer/Client) on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa pelaajan henkilöllisyyden varmistaakseen, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Pelaajan henkilöllisyyden tarkistamiseksi kasinot vaativat tiettyjä asiakirjoja. Yleensä kasinot vaativat vähintään yhden tyyppisen henkilötodistuksen (henkilöllisyystodistus, ajokortti, passi) ja yhden tyyppisen osoitteentodistuksen (käyttölasku, puhelinlasku jne.). Jotkut kasinot voivat kuitenkin pyytää tiliotteita, todisteita talletuksen tekemiseen käytetyn maksutavan omistajuudesta, erilaisia selfieitä jne.
Useimmat kasinot suorittavat varmennuksen jossain vaiheessa, ennemmin tai myöhemmin - jotkut kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen lähettämistä, toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset ilman sitä, mutta useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja ensimmäisen vetäytymisen kohta.
Ymmärsinkö oikein, ettet ole toimittanut mitään asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
Thank you for your reply, Thomas. Verification KYC (Know Your Customer/Client) is a very important and essential process, during which a casino verifies a player's identity to make sure that the money is sent to the rightful owner. In order to verify the player's identity, casinos request certain documents. Usually, casinos require at least one type of ID (ID, driver's license, passport) and one type of proof of address (utility bill, phone bill, etc.). However, some casinos can ask for bank statements, proof of ownership of the payment method used to make a deposit, various selfies, etc.
Most casinos perform the verification at some point, sooner or later - some casinos don't let players make deposits before they submit documents, other casinos let players withdraw the first or few smaller withdrawals without it, but most often casinos ask for documents at the point of the first withdrawal.
Do I understand correctly that you have not provided any documents to verify your identity?
Jotkut nostot todellakin siirrettiin pankkitililleni, mutta tänään kirjauduin sisään tililleni vain saadakseni tietää, että osa tililleni jääneistä varoistani on kadonnut. Sen hinta on 5000 euroa.
Some withdrawals indeed transferred to my bank account but today i logged in to my account only to find out that have of my funds who were left in my account gone missing. Its 5000 euros.
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Have you received any explanation from the casino regarding this situation? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
He kertoivat minulle chatissa, että tili on suljettu tutkintaprosessin vuoksi ja asianomainen osasto ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse. Kysyin heiltä, miksi se kestää niin kauan, mutta he eivät voineet vastata. Olen epätoivoinen, että minulla oli 10 000 euroa, joista 5 000 puuttui ja 5 000 jäi tilille ja nyt he sulkivat sen.
They told me in chat that the account is closed for the investigation process and the relevant department will contact me by email. I asked them why it takes so long but they cant answer. I am desperate i had 10000 euros then 5000 of them missing and 5000 where left in the account and now they closed it.
Sain tämän vastauksen.
Haluamme ilmoittaa, että valitettavasti pelitilillesi ei ole mahdollista saada palautusta ja hänen päätös on lopullinen eikä neuvoteltavissa.
Mitä voin tehdä nyt?
I got this answer.
We would like to inform you that unfortunately no refund is possible to your gaming account and he decision is final and not negotiable.
What can i do now?
Kiitos Thomas yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Thomas for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Thomas,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisin pyytää SlotPalace Casinon edustajia mukaan keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelmia.
SlotPalace Casino,
voisitko selittää mitä Thomasin tilin saldolle tapahtui ja miksi tili suljettiin?
Hello Thomas,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of SlotPalace Casino to join the discussion in order to help us resolve the issues.
SlotPalace Casino,
could you explain what happened to the balance on Thomas's account and why the account was closed?
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Ensinnäkin haluamme selvittää, miksi käyttäjä uskoo, että hänen tililtään puuttuu 5 000,00 euroa. Kesäkuun 18. päivänä asiakas tuli chattiin kertoakseen meille, että kolmannen osapuolen väitetään käyttäneen varoja. Saatuamme nämä tiedot suljemme tilin ja tarkistimme pelaajan pelisession. Myöhemmin tulimme siihen tulokseen, ettei ole olemassa riittävää näyttöä siitä, että tiliä käytti kolmas osapuoli. Näin ollen ei ole mitään syytä uskoa, että varat pitäisi palauttaa, koska ne katsotaan sellaisiksi, joita pelaaja käytti seuraavan käyttöehtojemme artikkelin mukaisesti:3.3 Sinun on pidettävä kirjautumistunnuksesi/käyttäjänimesi ja salasanasi luottamuksellisina eikä paljastaa näitä tietoja kolmansille osapuolille. Olet yksin vastuussa kaikista tililläsi tehdyistä toimista ja/tai tapahtumista. Kaikki osapuolet, jotka tulevat tilillesi käyttämällä oikeaa kirjautumistunnusta ja salasanaa, katsotaan sinun ja kaikki tapahtumat katsotaan kelvollisiksi ja sinun tekemiksi. Emme ole vastuussa kolmansista osapuolista, jotka pääsevät tilillesi, tai mistään menetyksistä, jotka liittyvät tilisi luvattomaan käyttöön; kaikki tällainen luvaton käyttö katsotaan sinun omaksi käyttöksesi.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä chatin kautta.
Parhain terveisin,
SlotsPalace.com
Dear all,
Thank you for reaching out!
First and foremost, we would like to clarify the reason the user believes that 5,000.00 EUR are missing from his account. On June 18th, the customer came to chat to inform us that the funds were allegedly used by a 3rd party. After receiving that information, we closed the account and conducted a check of the player’s game session, later coming to a conclusion that there is no sufficient evidence to prove that the account was used by a 3rd party. Consequently, there is no ground to believe that the funds should be returned, as they qualify as such that were used by the player according to the following article from our Terms and Conditions:3.3 You must keep your login/username and password confidential and not disclose this information to third parties. You are solely responsible for any kind of action and/or transaction that are made using your account. Any party that enters your account using the correct login and password will be considered as you and any transactions will be considered as valid and made by you. We shall not be liable or responsible for third parties accessing your account or for any losses connected with the unauthorized use of your account; all such unauthorized use will be considered your own use.
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
SlotsPalace.com
Selitin sinulle, että kirjaudun kasinollesi henkilökohtaisella matkapuhelimellani ja vain, kuinka joku muu voi käyttää sitä tietämättäni? Ilmoitin tuolloin, että en voinut kirjautua sisään tililleni ja kun vihdoin pystyin tekemään sen, huomasin, että näin ollen määrä varoja puuttui. Se, joka onnistuu kirjautumaan kasinolle, käytti voittamiani varoja, hän ei käyttänyt pankkitiliä, sillä jos hän tekisi, hänen on tiedettävä pankin turvakoodit, mikä on mahdotonta, koska saisin pankilta muistutuksen, jos niitä käytetään. Ehkä jopa käytit niitä, jotta et maksa. Annat kaiken syyn minulle. Miksi et hyväksy sitä, että se saattaa olla syysi turvallisuutesi tai jostain muusta, en tiedä. Luultavasti et välitä, koska se ei ole jotain, jonka olet menettänyt.
I explained to you that i log into your casino from my personal mobile phone and only, how can someone else use it without me knowing it? At that time i informed you that i couldnt log in to my account and when finally was able to do it i found out that thus amount of funds where missing. The one who manages to log in the casino used the funds i had won he didnt use bank account as if he do he will have to know bank sequrity codes wich is impossible as i would got a remind from bank if used. Maybe even you used them so you dont pay. You give all the fault to me. Why you not accept that it might be your cause of your security or something else i dont know. Propably you dont care as its not something that you lost.
Myös tilin käyttöönoton jälkeen pelasin uudelleen ja voitin 15.200.00 euroa, olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksia voitosta ja viestiruutu avautui, jolloin näin, että voittoa ei ole hyvitetty pelaajatililleni. Se oli 100 euron veto. Ensimmäinen veto sai hititbig ison kolminkertaisen, jossa voitin summan, joten se, mitä väitit, että se oli bonuspeli, ei päde. Kukaan ei voi lyödä vetoa 100 eurolla yhdessä arvonnassa bonuspelissä. En tiedä, mitä kasinollesi tapahtuu, ja toivon, että casinoguru auttaa minua ratkaisemaan nämä ongelmat kanssasi. Et ole halukas hyväksymään.
Also after the account enabled i played again and won 15.200.00 euros i have sended you screenshots of winning and the message screen popped up wich then i saw that winning where not credited to my player account. It was a bet of 100euros first draw got the hititbig big triple which there i won the amount so what you claimed that it was bonus play does not stands. Noone can bet 100euro in one draw at bonus play. I dont know whats goin on with your casini i hope casinoguru will help me solve these issues with you. You are not willing to accept .
Hei,
kiitos päivityksestä ja kiitos vastauksesta ja selityksestä SlotPalace Casino -tiimille.
Thomas,
Voisitko jakaa meille kuvakaappauksia tai muita todisteita voitoistasi, joita ei ole hyvitetty tilillesi?
Lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
SlotPalace Casino,
Hello,
thanks for the update, and thanks for the reply and explanation to the SlotPalace Casino team.
Thomas,
Could you share with us the screenshots or other proofs of your wins that were not credited to your account?
Please send them to my email at tomas@casino.guru
SlotPalace Casino,
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi! Haluamme vielä kerran korostaa, että sen jälkeen, kun vastaava osasto oli tarkistanut peliistunnon, ei ollut perusteltua epäillä, että joku kolmas osapuoli olisi päässyt tilillesi. Ilmoittamaasi voittoon liittyen pyydämme sinua ystävällisesti ota yhteyttä tukiosastoomme ja anna seuraavat tiedot, jotta voimme paikantaa vedon, koska kuvakaappaus ei valitettavasti sisällä tarpeeksi tietoa:
saldo ennen vetoa
vedon päivämäärä ja aika
vedon tunnus
Odotamme innolla yhteistyötänne puuttuvan voiton ongelman ratkaisemiseksi. Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä chatin kautta.
Parhain terveisin,
Dear Customer,
Thank you for contacting us! We would like to stress once again that after a check of your game session by the responsible department was made, there were no reasonable suspicions that a 3rd party accessed your account.In regards to your reported win, we would like to kindly ask you to contact our support department with the following info for us to locate the bet, as, unfortunately, the screenshot does not contain enough information:
balance before the bet
date and time of the bet
bet ID
We are looking forward to your cooperation in resolving the missing win problem. Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Kellonaika näkyy selkeästi 13.35. Tarkistin itse tietueet, kun näytin, että voittoni ponnahdusviestin katoamisen jälkeen ja sitä ei tallennettu, joten kuinka voin antaa sinulle tunnuksen? Minulla oli 100 euroa ja arvonnan kerran, kun olin onnekas ja pääsin hititbig-bonuskierrokseen, jossa voitin koko summan.
Casinoguru ole hyvä ja ryhdy toimiin, koska näet, että slotpalace ei ole valmis maksamaan, he pelaavat hulluja kysyen asioita, jotka eivät ole mahdollisia. Heillä pitäisi olla kaikki tiedot, joita he pyytävät pelaajilta. Heidän tulee tarkistaa järjestelmänsä, jotta muut pelaajat eivät pääse tällaisiin asioihin. Kasinot ovat hyviä ottamaan rahaa, kun niiden on maksettava takaisin, jolloin asiat muuttuvat ongelmallisiksi ja vaikeiksi. On aika tyhjentää maisemat ja vain luotettavat kasinot jäävät.
The time is shown clearly its 13.35. i checked my self the records when i show that my win after the pop up message disappeared and its not recorded so how can i provide you an id? I had 100 euros and draw once i was lucky and got in hititbig bonus round where i won the all amount.
Casinoguru plz take action as you can see slotpalace is not willing to pay they are playing crazy asking things that are not possible. They should have all the info they ask from players to provide. They should check their systems so matters like these not occure to other players. Casinos are good in taking money when they have to pay back then things get problematic and difficult. Its time to clear the scenery and only trustworthy casinos stay.
Hyvä asiakas,
Kiitos vastauksesta. Olisitko niin ystävällinen ja kertoisit meille vedon päivämäärän? Tämä auttaa meitä tutkimaan asiaa. Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin,
SlotsPalace.com
Dear Customer,
Thank you for your answer. Would you be so kind as to provide us with the date of the bet? That will help us in investigating the issue. Thank you in advance!
Best regards,
SlotsPalace.com
Hei Thomas,
Keskustelemme todisteista, jotka kasino toimitti sähköpostinvaihdossa asiantuntijoidensa kanssa. Ilmoitan päätöksestä heti kun pystyn.
Hello Thomas,
We are discussing proof the casino provided in an email exchange with their specialists. I'll let you know about the conclusion as soon as I am able.
Hei Thomas.
Kasinon toimittamien todisteiden perusteella päätelmämme ei ole todisteita kolmannen osapuolen pelaamisesta tai todisteita 5000 kadonneesta. Meidän näkökulmastamme:
Jos en ole unohtanut jotain, en usko, että voimme auttaa sinua näissä ongelmissa enempää.
Jos olet eri mieltä päätelmiemme kanssa, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon valvojaan ja teet valituksen sähköpostitse osoitteeseen certria@gaminglicences.com
Hello Thomas.
Based on the evidence provided by the casino our conclusion there is no evidence of 3rd party play or evidence of the 5000 missing. From our point of view:
Unless I overlooked something I don't think we will be able to help you with these issues any further.
If you disagree with our conclusions, I recommend you contact the casino's regulator and file a complaint using the email address certria@gaminglicences.com
Hei Thomas,
Huolellisen harkinnan jälkeen hylkäämme valituksesi perusteettomana.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet auttaa sinua tässä asiassa.
Ota rohkeasti yhteyttä kasinon lisenssinantajaan, jos haluat jatkaa asiaa.
Hello Thomas,
after careful consideration, we are rejecting your complaint as unjustified.
We are sorry we couldn't help you with this matter.
Feel free to contact the casino's licensor if you wish to pursue the matter further.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.