Kreikkalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Sen jälkeen kun kasino toimitti meille todisteet, päätimme, että pelaaja oli pienentänyt saldon osittain. Hylkäsimme tämän tapauksen, koska uskomme, että tämä ongelma ei johdu kasinon virheestä.
Tein monia nostoja, joista useimmat ilman syytä tai selitystä palasivat takaisin pelitililleni talletuksena. Niin monta päivää eikä senttiäkään siirretty pankkitililleni.
Rakas Thomas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia? Kuinka monta kotiutusta on palautettu kasinotilillesi?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kuten sanoin, pankkitililleni ei ole siirretty senttiäkään. Otin yhteyttä tukeen ja aina sama vastaus. Pahoittelut häiriöstä, ole kärsivällinen, taloustiimi työskentelee asian parissa. 27.5.2022 lähtien eikä mitään ole tapahtunut. En tiedä mitä KYC-vahvistus ei ole koskaan kysynyt minulta kukaan.
Kiitos vastauksestasi, Thomas. Vahvistus KYC (Know Your Customer/Client) on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa pelaajan henkilöllisyyden varmistaakseen, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Pelaajan henkilöllisyyden tarkistamiseksi kasinot vaativat tiettyjä asiakirjoja. Yleensä kasinot vaativat vähintään yhden tyyppisen henkilötodistuksen (henkilöllisyystodistus, ajokortti, passi) ja yhden tyyppisen osoitteentodistuksen (käyttölasku, puhelinlasku jne.). Jotkut kasinot voivat kuitenkin pyytää tiliotteita, todisteita talletuksen tekemiseen käytetyn maksutavan omistajuudesta, erilaisia selfieitä jne.
Useimmat kasinot suorittavat varmennuksen jossain vaiheessa, ennemmin tai myöhemmin - jotkut kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen lähettämistä, toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset ilman sitä, mutta useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja ensimmäisen vetäytymisen kohta.
Ymmärsinkö oikein, ettet ole toimittanut mitään asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
Jotkut nostot todellakin siirrettiin pankkitililleni, mutta tänään kirjauduin sisään tililleni vain saadakseni tietää, että osa tililleni jääneistä varoistani on kadonnut. Sen hinta on 5000 euroa.
He myös sulkivat tilini. Plz apua olen epätoivoinen.
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
He kertoivat minulle chatissa, että tili on suljettu tutkintaprosessin vuoksi ja asianomainen osasto ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse. Kysyin heiltä, miksi se kestää niin kauan, mutta he eivät voineet vastata. Olen epätoivoinen, että minulla oli 10 000 euroa, joista 5 000 puuttui ja 5 000 jäi tilille ja nyt he sulkivat sen.
Sain tämän vastauksen.
Haluamme ilmoittaa, että valitettavasti pelitilillesi ei ole mahdollista saada palautusta ja hänen päätös on lopullinen eikä neuvoteltavissa.
Mitä voin tehdä nyt?
Kiitos Thomas yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Thomas,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisin pyytää SlotPalace Casinon edustajia mukaan keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelmia.
SlotPalace Casino,
voisitko selittää mitä Thomasin tilin saldolle tapahtui ja miksi tili suljettiin?
Asia on siinä, että he avasivat tilin, mutta kieltäytyivät palauttamasta 5000 euroa
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Ensinnäkin haluamme selvittää, miksi käyttäjä uskoo, että hänen tililtään puuttuu 5 000,00 euroa. Kesäkuun 18. päivänä asiakas tuli chattiin kertoakseen meille, että kolmannen osapuolen väitetään käyttäneen varoja. Saatuamme nämä tiedot suljemme tilin ja tarkistimme pelaajan pelisession. Myöhemmin tulimme siihen tulokseen, ettei ole olemassa riittävää näyttöä siitä, että tiliä käytti kolmas osapuoli. Näin ollen ei ole mitään syytä uskoa, että varat pitäisi palauttaa, koska ne katsotaan sellaisiksi, joita pelaaja käytti seuraavan käyttöehtojemme artikkelin mukaisesti:3.3 Sinun on pidettävä kirjautumistunnuksesi/käyttäjänimesi ja salasanasi luottamuksellisina eikä paljastaa näitä tietoja kolmansille osapuolille. Olet yksin vastuussa kaikista tililläsi tehdyistä toimista ja/tai tapahtumista. Kaikki osapuolet, jotka tulevat tilillesi käyttämällä oikeaa kirjautumistunnusta ja salasanaa, katsotaan sinun ja kaikki tapahtumat katsotaan kelvollisiksi ja sinun tekemiksi. Emme ole vastuussa kolmansista osapuolista, jotka pääsevät tilillesi, tai mistään menetyksistä, jotka liittyvät tilisi luvattomaan käyttöön; kaikki tällainen luvaton käyttö katsotaan sinun omaksi käyttöksesi.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä chatin kautta.
Parhain terveisin,
SlotsPalace.com
Selitin sinulle, että kirjaudun kasinollesi henkilökohtaisella matkapuhelimellani ja vain, kuinka joku muu voi käyttää sitä tietämättäni? Ilmoitin tuolloin, että en voinut kirjautua sisään tililleni ja kun vihdoin pystyin tekemään sen, huomasin, että näin ollen määrä varoja puuttui. Se, joka onnistuu kirjautumaan kasinolle, käytti voittamiani varoja, hän ei käyttänyt pankkitiliä, sillä jos hän tekisi, hänen on tiedettävä pankin turvakoodit, mikä on mahdotonta, koska saisin pankilta muistutuksen, jos niitä käytetään. Ehkä jopa käytit niitä, jotta et maksa. Annat kaiken syyn minulle. Miksi et hyväksy sitä, että se saattaa olla syysi turvallisuutesi tai jostain muusta, en tiedä. Luultavasti et välitä, koska se ei ole jotain, jonka olet menettänyt.
Myös tilin käyttöönoton jälkeen pelasin uudelleen ja voitin 15.200.00 euroa, olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksia voitosta ja viestiruutu avautui, jolloin näin, että voittoa ei ole hyvitetty pelaajatililleni. Se oli 100 euron veto. Ensimmäinen veto sai hititbig ison kolminkertaisen, jossa voitin summan, joten se, mitä väitit, että se oli bonuspeli, ei päde. Kukaan ei voi lyödä vetoa 100 eurolla yhdessä arvonnassa bonuspelissä. En tiedä, mitä kasinollesi tapahtuu, ja toivon, että casinoguru auttaa minua ratkaisemaan nämä ongelmat kanssasi. Et ole halukas hyväksymään.
Hei,
kiitos päivityksestä ja kiitos vastauksesta ja selityksestä SlotPalace Casino -tiimille.
Thomas,
Voisitko jakaa meille kuvakaappauksia tai muita todisteita voitoistasi, joita ei ole hyvitetty tilillesi?
Lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
SlotPalace Casino,
Lähetin sinulle pyytämäsi kuvakaappaukset. Niitä ei ole tallennettu
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi! Haluamme vielä kerran korostaa, että sen jälkeen, kun vastaava osasto oli tarkistanut peliistunnon, ei ollut perusteltua epäillä, että joku kolmas osapuoli olisi päässyt tilillesi. Ilmoittamaasi voittoon liittyen pyydämme sinua ystävällisesti ota yhteyttä tukiosastoomme ja anna seuraavat tiedot, jotta voimme paikantaa vedon, koska kuvakaappaus ei valitettavasti sisällä tarpeeksi tietoa:
saldo ennen vetoa
vedon päivämäärä ja aika
vedon tunnus
Odotamme innolla yhteistyötänne puuttuvan voiton ongelman ratkaisemiseksi. Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä chatin kautta.
Parhain terveisin,
Kellonaika näkyy selkeästi 13.35. Tarkistin itse tietueet, kun näytin, että voittoni ponnahdusviestin katoamisen jälkeen ja sitä ei tallennettu, joten kuinka voin antaa sinulle tunnuksen? Minulla oli 100 euroa ja arvonnan kerran, kun olin onnekas ja pääsin hititbig-bonuskierrokseen, jossa voitin koko summan.
Casinoguru ole hyvä ja ryhdy toimiin, koska näet, että slotpalace ei ole valmis maksamaan, he pelaavat hulluja kysyen asioita, jotka eivät ole mahdollisia. Heillä pitäisi olla kaikki tiedot, joita he pyytävät pelaajilta. Heidän tulee tarkistaa järjestelmänsä, jotta muut pelaajat eivät pääse tällaisiin asioihin. Kasinot ovat hyviä ottamaan rahaa, kun niiden on maksettava takaisin, jolloin asiat muuttuvat ongelmallisiksi ja vaikeiksi. On aika tyhjentää maisemat ja vain luotettavat kasinot jäävät.
Hyvä asiakas,
Kiitos vastauksesta. Olisitko niin ystävällinen ja kertoisit meille vedon päivämäärän? Tämä auttaa meitä tutkimaan asiaa. Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin,
SlotsPalace.com
Hei Thomas,
Keskustelemme todisteista, jotka kasino toimitti sähköpostinvaihdossa asiantuntijoidensa kanssa. Ilmoitan päätöksestä heti kun pystyn.
Hei Thomas.
Kasinon toimittamien todisteiden perusteella päätelmämme ei ole todisteita kolmannen osapuolen pelaamisesta tai todisteita 5000 kadonneesta. Meidän näkökulmastamme:
Jos en ole unohtanut jotain, en usko, että voimme auttaa sinua näissä ongelmissa enempää.
Jos olet eri mieltä päätelmiemme kanssa, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon valvojaan ja teet valituksen sähköpostitse osoitteeseen certria@gaminglicences.com
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
