Espanjalainen pelaaja haluaa kotiuttaa 1025 euron voittonsa. Kasino vaatii kuitenkin laajaa vahvistusta, mukaan lukien tapahtumahistoria. Soittimella on vaikeuksia ladata näitä asiakirjoja verkkosivustolle huolimatta suositeltujen ratkaisujen yrittämisestä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Se ei anna minun nostaa rahojani pyytämällä minulta vahvistuksia. Haluan nostaa viime viikon maanantaina voittamani 1025 euroa, mutta se ei anna minun tehdä sitä, koska minun täytyy varmentaa itseni, käy ilmi, että henkilöllisyystodistukseni, selfieni, osoitteeni vahvistamisen jälkeen hän pyytää minua lähetä hänelle kaikki korttini tapahtumahistoria 1/5 - 30/6. Olen pyytänyt otteen, mutta se ei anna minun roikkua verkkosivustollasi. Sitten kysyin tukea tästä ja he käskivät tyhjentää evästeet, kirjautua sisään tietokoneella, mutta se on edelleen sama. Olen nähnyt mitä tapahtui muille käyttäjille, enkä tiedä haluavatko he viedä rahani pois, koska en voi nostaa voittojani
Hyvä yamategudasai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärsinkö oikein, että pystyit lataamaan kaikki henkilöllisyystodistuksesi tapahtumahistoriaa lukuun ottamatta?
Oletko ladannut tapahtumahistorian oikeassa muodossa?
Oletko yrittänyt keskustella tuen kanssa, olisiko mahdollista lähettää heille tapahtumahistoria eri kanavan kautta, esimerkiksi sähköpostilla? Tai ehkä voit kokeilla toista selainta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ymmärsinkö oikein, että pystyit lataamaan kaikki henkilöllisyystodistuksesi tapahtumahistoriaa lukuun ottamatta?
Aluksi se ei sallinut minua, mutta puhuin sen chatille ja se kertoi minulle, että lähetin sähköpostia supportslotspalacelle ja sitten en tiedä mitä se teki, se antoi minun ripustaa asiakirjat ensin se pyysi minulta vain 3 asiakirjoja, puhelun katkaisun jälkeen se kysyy minulta jopa korttitapahtumien historiaa.
Oletko ladannut tapahtumahistorian oikeassa muodossa?
Yritin ladata matkapuhelimella, sitten se käski puhdistaa evästeet, sitten vaihtaa kromia incognito-tilassa, lopulta tietokoneella, mutta mikään niistä ei toimi.
Oletko yrittänyt keskustella tuen kanssa, olisiko mahdollista lähettää heille tapahtumahistoria eri kanavan, esim. sähköpostin, kautta? Tai ehkä voit kokeilla toista selainta?
He ovat toimittaneet minulle tukisähköpostin, joka heillä on, mutta se ei toimi, eikä sitä voida myöskään vahvistaa sähköpostitse, olen kokeillut safaria matkapuhelimellani kromin sijasta, eikä sekään toimi.
Olen odottanut viestiäsi 4 päivää, mutta en saa minkäänlaista vastausta live-chatissa enkä slotpalacen tukisähköpostiin, enkä myöskään saa rahojani, tässä esitän kuvakaappaukset siitä, mitä minulle tapahtuu, kun Haluan varmistaa, että voin nostaa rahat.
Paljon kiitoksia, yamategudasai, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei yamategudasai,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja on melko outoa, että saat virheen jatkuvasti, mutta toisaalta mikään järjestelmä ei ole 100% täydellinen. Kasinon pitäisi pystyä vastaanottamaan asiakirjasi sähköpostitse, mutta otan kasinoon yhteyttä saadakseni lisätietoja asiasta.
Haluaisimme SlotsPalace Casinon osallistuvan keskusteluun.
Hyvä SlotsPalace Casino,
Onko muillakin pelaajilla vaikeuksia lähettää asiakirjojaan vai onko ongelma vain tämän pelaajan tilissä?
Mitä muuta vaihtoehtoa pelaaja voi käyttää toimittaakseen sinulle tarvittavat asiakirjat?
Puhuin eilen tukijasi kanssa, he ovat saaneet tehtäväkseen ladata asiakirjani nähdäkseen, ovatko ne totta. ja katso kuinka kauan vastaaminen kestää.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että asiakirjat on lähetetty meille sähköpostitse ja ne on lähetetty tarkastettavaksi asianomaiselle osastolle.
Meillä ei ole muita pelaajia, jotka valittavat tästä, mutta asia on kuitenkin välitetty tarkastettavaksi asianomaiselle osastolle. Hyväksy vilpittömät pahoittelumme häiriöstä.
Parhain terveisin,
SlotsPalace.com
Kaikki rakkaat,
Huomioithan, että asiakkaan tili varmistettiin 15.7.
Parhain terveisin,
SlotsPalace.com
Kiitos päivityksestä, SlotsPalace Casino.
Hyvä yamategudasai,
Koska vahvistuksesi onnistui, uskon, että SlotsPalace Casino on jatkanut kotiutustasi ja sinun pitäisi saada voittosi lähitulevaisuudessa, ilmoita minulle, kun teet niin.
Jos olen jo saanut nostoni, kiitos paljon.
Hienoja uutisia, yamategudasai. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
