Rakas Proudnana,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää minkä bonustarjouksen sait sähköpostiisi? Oliko se talletusvapaa bonus?
Oletko tehnyt talletuksia ennen kuin aktivoit ilmaispyöräytysbonuksesi myöhemmin?
Onko asiakastuki täsmentänyt, miksi voittosi takavarikoitiin?
Ymmärsinkö oikein, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Proudnana,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what bonus offer you received through your email? Was it a no-deposit bonus?
Have you made any deposits before you later activated your free spin bonus?
Has the customer support specified why your winnings were confiscated?
Do I understand correctly that you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)