Yhdysvaltalainen pelaaja ei ole pystynyt vastaanottamaan kotiutustaan lähes kuukauteen huolimatta useista yrityksistä päästä kasinolle, eikä viivästymiselle ole annettu selkeää selitystä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein noston 5. elokuuta. Odotin 11 päivää ja 16. päivänä se meni käsittelyyn. Verkkosivuston mukaan tililleni saapuminen kestää 10 arkipäivää. Meillä on kuitenkin 20 päivää, enkä ole vieläkään saanut mitään, jolle olisin soittanut monta kertaa. Pyörin jatkuvasti, kuin kukaan ei tietäisi mitä tapahtuu, he eivät voi käskeä minua odottamaan. Minusta tämä on huijausta. Olen saanut heiltä rahaa aiemmin. Tämä ei ole ensimmäinen kotiutukseni, enkä ole varma, mitä täällä tapahtuu? Siitä on kuukausi, kun tein pyynnön, eikä minulla ole vieläkään mitään.
Rakas Sandyhoward,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Voisitko myös neuvoa, onko edellinen ongelmasi jo ratkaistu?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta melkein kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
