Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla, joka oli peliriippuvuuden vuoksi viiden vuoden pelikiellossa, oli ongelmia nykyisen 1225,35 dollarin saldonsa nostamisessa, koska hän ei voinut kirjautua tililleen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, hänen viestinsä oli estetty. Häntä pyydettiin vahvistamaan tilinsä sähköpostituen kautta. Ongelma ratkesi lopulta ja hän oli voinut nostaa rahansa.
Olen asetettu 5 vuoden itsensä sulkemiseen, enkä voi kirjautua sisään sivustolle nostaakseni olemassa olevaa saldoa. Olen lähettänyt sähköpostia tuelle monta kertaa, ja nyt heillä on sähköpostiviestini estetty
Hei BonBon106,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä? Milloin tarkalleen ottaen pyysit itsesulkua? Kuinka paljon oikeaa rahaa sinulla oli tililläsi? Onko tilisi koskaan vahvistettu tai käsitelty nostoja aiemmin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Minulla on peliriippuvuus
Käytin rahaa, jolla minun olisi pitänyt maksaa laskuni. Nyt minulla ei ole rahaa ostaa elintarvikkeita
Päätin, että on aika lopettaa pelaaminen
Asetin poissulkemisen 29.1.2024
tilini sanoi, että minun ei tarvinnut lähettää asiakirjoja, jotka on vahvistettu
Oikean rahan saldoni on 1225,35 dollaria
Tämä olisi ensimmäinen vetäytymiseni
Sain juuri sähköpostia heiltä
he vahvistivat, että tilini on rajoitettu, mutta he eivät koskaan maininneet lähettävän minulle olemassa olevan saldoni
Nyt he haluavat minun kirjautuvan sivustolle ja lataavan asiakirjoja, mitä en voi tehdä, koska olen viiden vuoden itsesulkukiellossa enkä voi kirjautua
Hei BonBon106,
Jos et pääse verkkosivustolle poissulkemisen vuoksi, muista vahvistaa tilisi sähköpostituen kautta. Ota heihin yhteyttä mahdollisimman pian saadaksesi selville, mitä asiakirjoja he tarvitsevat jäljellä olevan saldosi nostamiseen.
Tämä ongelma on ratkaistu
Kiitos
Bonnie
Hyvä BonBon106,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
