Pelaaja Yhdysvalloista lunasti kaksiosaisen bonuksen, täytti vaatimukset ja teki talletuksen. Kotiutusyrityksen jälkeen kasinolta kesti kuitenkin yli 20 arkipäivää tarkistaa ja lopulta kieltää sen. Jopa talletettu summa tilin saldosta poistettiin.
Lunastin 2-osaisen bonuksen ja täytin kaikki käyttöehdoissa mainitut vaatimukset. Tein sitten talletuksen ja yritin kotiuttaa. Kesti yli 20 arkipäivää ennen kuin he tarkastelivat ja hylkäsivät . Olen ollut heihin yhteydessä useita kertoja odottaessani. Tilin saldon tarkistamisen jälkeen jopa tallettamani rahat poistettiin
Yritin ottaa heihin yhteyttä chatin kautta ja chat-agentti ohjasi minut asiakaspalvelun edustajalle, ja yli 30 minuuttia jonossa odottamisen jälkeen edustaja ei edes antanut minulle tarpeeksi aikaa kirjoittaa vastaukseni ja painaa lähetä ennen chat lopetettiin passiivisuuden vuoksi
Hyvä davdmarkell1996,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen saamastasi bonuksesta? Oliko se ilmainen bonus vai oliko se talletusbonus?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tällä kasinolla aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä