Rakas tonyatruslow,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Slots Garden Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko ystävällisesti täsmentää, mikä ongelma sinulla on vahvistuksen kanssa? Etkö pysty lataamaan henkilöllisyystodistuksiasi? Oletko tarkistanut, oletko ladannut ne oikeassa muodossa ja etteivät ne ylitä suurinta sallittua kokoa?
Mitä tulee talletusvapaan bonuksen maksuun, käyttöehdoissa sanotaan seuraavaa:
8 Tietyistä maista tulevat pelaajat eivät voi lunastaa ilmaisia pelimerkkejä, jos he eivät ole aiemmin tallettaneet. Nämä pelaajat voivat osallistua ilmaisiin pelimerkkeihin vain huvin vuoksi. Seuraa tätä linkkiä varmistaaksesi kelpoisuutesi asuinmaasi perusteella ja saadaksesi lisätietoja mahdollisista rajoituksista.
Kasinoilla on tapana pyytää talletusta ennen nostojen sallimista. Tällä varmistetaan, että nostoihin käytetty maksutapa kuuluu tilinhaltijalle, ja varmistetaan sen aitous.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear tonyatruslow,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Garden Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what problem are you experiencing with your verification? Are you unable to upload your identity documents? Have you checked if you uploaded them in the correct format and that they do not exceed the maximum allowed size?
Regarding the payout from a no-deposit bonus, the Terms and Conditions state the following:
8 Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions.
It is customary for casinos to request a deposit before allowing withdrawals. This is to ensure that the payment method used for withdrawals belongs to the account holder and to verify its authenticity.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
