Hollantilaisen pelaajan tili jäädytettiin Casino Slotpotissa sen jälkeen, kun hän kyseenalaisti pitkittyneen talletusprosessin. Vaikka kasino sai 100 euron talletuksensa, heidän tilinsä pysyy suljettuna.
Automaattinen käännös:
Slotpot Casino - Pelaajan tili on jäädytetty talletusongelman vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä: 100 €
Slotpot Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
10 kuukautta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Casino Slotpot keskeytti tilini, koska valitin, että talletus kesti liian kauan. Nyt tiedän, että he ovat vastaanottaneet 100 euron talletukseni. Haluaisin tilini ja rahani takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Rakas davex3,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Slotpot Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko saanut kasinolta tietoa siitä, milloin jäädytys perutaan? Mikä oli tarkka syy tilisi jäädytykseen?
Kuinka kauan olet odottanut, että talletuksesi hyvitetään kasinotilillesi?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Veronika,
En ole saanut tietoa siitä, peruutetaanko jäädytykseni.
He kertoivat minulle syyn tilin sulkemiseen: Epäasianmukainen käyttäytyminen, luulisin johtuvan siitä, että valitin heille hitaasta talletusprosessista. Valittaminen hitaasta prosessiajasta ja tuelta kysyminen, mitä he ovat tehneet tämän ongelman ratkaisemiseksi, ei ole sopimatonta käyttäytymistä.
He lähettävät minulle sähköpostin, jossa sanotaan:
Hei davex3,
Pahoittelemme, että Slotpot-tilisi on suljettu pysyvästi käyttöehtojemme vastaisen toiminnan vuoksi.
Olemme sitoutuneet ylläpitämään turvallisen ja oikeudenmukaisen peliympäristön Slotpotissa. Käytäntöjemme ja ohjeidemme noudattaminen on tässä ratkaisevan tärkeää. Toimintasi todettiin näiden sääntöjen vastaiseksi, ja sen seurauksena meidän oli ryhdyttävä tähän toimenpiteeseen!
Syy:
Sopimaton käytös
Löydät lisätietoa käyttöehdoistamme verkkosivuiltamme.
Parhain terveisin,
Slotpot-tilitiimi
Odotin tuolloin 2h ja ne oli työaika ja työpäivä, eilen noin 15:00-17:00.
En ole tehnyt KYC:tä, koska se oli vasta toinen talletukseni. Jos olisin voittanut, olisin tehnyt KYC:n.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Talletuksen hyvittäminen tilillesi voi joskus kestää useita työpäiviä, joten suosittelemme pelaajia kärsivällisyyttä.
Oletko saanut kasinolta vastausta talletuksesi palautuksesta?
Kunnioitamme sitä, että kasinot voivat sulkea pelaajien tilit, jos he pitävät sitä asianmukaisena, mutta heidän tulee aina maksaa pelaajille.
Kerro minulle, jos olet saanut tallettamasi rahat takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Sain vahvistusviestin, että Payopin asiakaspalvelu käsitteli talletukseni seuraavana päivänä talletuksen tekemisen jälkeen. Slotpot ei vastaa sähköpostiini, eivätkä he ole lähettäneet minulle sähköpostia.
En ole saanut rahojani takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, davex3, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei siellä,
Kiitos davex3, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Slotpot Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Voisitko lähettää todisteita sopimattomasta käytöksestä sähköpostiini? ( peter.c@casino.guru )
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Curaçao Interactive Licensing NV Gaming Authorityn alaisuudessa toimivan kasinosivuston mukaan suosittelen, että otat heihin yhteyttä ( helpdesk@curacaolicensing.com ) ja tee valitus. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Avasimme tämän valituksen uudelleen davex3:n pyynnöstä. Olemme saaneet seuraavan viestin:
Hei,
Kasino vastasi minulle sanomalla, että he avaavat tilini uudelleen, jos kaikki heitä vastaan tekemäni valitukseni on ratkaistu.
Jos haluat, voimme sulkea tämän valituksen ilman kasinolle kohdistuvaa rangaistusta, ja voit ilmoittaa meille, avaavatko he tilisi uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kyllä, sulje tämä valitus ilman rangaistusta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
