Hyvä jheymesmoreira66,
Näkemäsi kotiutusrajat ovat maksupalveluntarjoajamme määrittämiä. Vaikka palveluntarjoaja sallii kotiutukset alkaen 30 BRL, olemme asettaneet 50 euron vähimmäisrajan. Valitettavasti emme voi tehdä poikkeuksia tähän käytäntöön kenenkään pelaajan osalta.
Vastauksena huolenaiheisiisi "äskettäin lisätystä säännöstä", joka koskee 50 euron vähimmäisnostoa, huomaa, että käyttöehtomme laadittiin ennen alustamme julkaisua ja sääntelyviranomaisemme (Antillephone NV) hyväksyi ne. Meillä ei ole lupaa muuttaa tai lisätä näitä ehtoja sen jälkeen, kun viranomainen on hyväksynyt ne.
Mainitsemasi asiakirjan vahvistuksen osalta asiakastukipäällikkö ilmoitti sinulle 6.8.2024, että lähettämäsi valokuvat olivat lukukelvottomia ja pyysi sinua toimittamaan selkeämpiä kuvia. Valitettavasti saimme vastauksen vasta 20 päivän kuluttua. Kun lähetit luettavat valokuvat, KYC-prosessi saatiin nopeasti päätökseen.
Kaiken kaikkiaan ymmärrämme huolesi ja olemme siirtäneet tapauksesi asiakaspalveluosastollemme tarkempaa tarkastelua varten. Kiitos, että toit tämän tietoomme, arvostamme palautettasi!
Dear jheymesmoreira66,
The withdrawal limits you see are determined by our payment provider. While the provider allows withdrawals starting from 30 BRL, we have set a minimum limit of 50 EUR. Unfortunately, we are unable to make exceptions to this policy for any players.
In response to your concern about the 'recently added rule' regarding the minimum withdrawal of 50 EUR, please note that our Terms & Conditions were established prior to the launch of our platform and were approved by our regulator (Antillephone N.V.). We are not permitted to modify or add to these Terms & Conditions after they have been approved by the regulator.
Regarding the document verification you mentioned, the Customer Support Manager informed you on August 6, 2024, that the photos you submitted were illegible and requested that you provide clearer images. Unfortunately, we did not receive a response from you until 20 days later. Once you submitted legible photos, the KYC process was promptly completed.
Overall, we understand your concerns and have referred your case to our customer service department for a more detailed review. Thank you for bringing this to our attention, we value your feedback!
Automaattinen käännös: