Talletan rahani kortillani, joka on linkitetty tiliini. Sunnuntaina 11.5.24 voitin 200 puntaa. Ja minulta kysyttiin nostoprosessin kautta, mille kortille haluan nostaa rahat. Tämä oli sama kortti, jolla talletin rahat. 24 tuntia myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että maksu oli hylätty ja he olivat yrittäneet käsitellä slotnite-tilini kortilla olevat rahat, joka on vanhentunut. Pyysin heitä poistamaan tämän kortin, mitä ei ole vieläkään tapahtunut. Sitten he kysyivät, millä kortilla haluan käsitellä kotiutuksen, ja kerroin heille, että olin jo tehnyt sen, ja se oli sama kortti, jonka olin jo valinnut aiemmin, ja kortti, jolla olin tallettanut rahani. Tule keskiviikkona, eikä vieläkään ole merkkejä vastauksesta sähköpostitse. Puhuin heidän verkkokeskustelunsa kanssa, ja jään jatkuvasti jumiin 24–48 tunnin odotusaikaan ilman todellista apua, ja he sanovat, että vain tilitiimi voi auttaa, mikä tapahtuu vain sähköpostitse. He sanoivat myös, että maksuissa on ruuhkaa. Ymmärrän sen, mutta minusta tuntuu, että he yrittävät huijata minua. Kun menen tililleni, siellä ei ole merkkiäkään voittamistani rahoista tai tietojen käsittelystä. Kaikki näyttää kadonneen. Olen hyvin huolissani ja minusta tuntuu, että he yrittävät pitää voitoistani kiinni. Tämä on erittäin epäammattimaista; En ole koskaan ennen törmännyt tähän muilta kasinon tarjoajilta. Ja heillä on aina ollut hyvä viestintä. En ole varma mitä tehdä tai vain odotella, mutta ei ole mukavaa jäädä pimeyteen. Tule torstaina 9., ei vieläkään vastausta sähköpostitse. 4 päivää myöhemmin kuin heidän odotettu 24/48 tunnin vastausaika, otin yhteyttä uudelleen chatin kautta. Nyt minulle kerrotaan, että tilit haluavat tiliotteen, nämä tiedot on annettu nettichatista ja taas ei mitään tileiltä. joten lähetän asiaankuuluvat tiedot sähköpostitse ja saan saman. Otamme yhteyttä 24-48 tunnin sisällä. Nyt on perjantai eikä vieläkään vastausta, ja on kulunut 5 päivää siitä, kun yritin nostaa rahat ilman vastausta tai selkeitä tietoja tilitiimiltä. Olen todella turhautunut, kuinka he kohtelevat minua tässä asiassa. 5 päivää ilman vastausta, se on yksinkertaisesti töykeää! Siellä ei pidä sanaansa vasteajasta.
I deposit my money with my card, which is linked to my account. On Sunday, 5/11/24, I won £200. And I was asked, through the withdrawal process, which card I wanted to withdraw the money into. This was the same card I used to deposit the money. 24 hours later, I got an email saying the payout had been declined and they had tried to process the money on a card on my slotnite account, which has expired. I asked them to remove this card, which still hasn’t happened. They then asked which card I wanted to process the withdrawal with, and I again told them I had already done that, and it was the same card I had already chosen prior and the card I had deposited my money with. Come Wednesday, and there's still no sign of a response via email. I spoke to their online chat, and I keep getting stuck with 24–48 hours of wait time with no real help, and they say that only the accounts team can help, which is only via email. They also said that there is a backlog on payouts. Which I understand.. but I feel like they’re trying to fob me off. When I go to my account, there is no sign of the money I won or processing information. Everything seems to have vanished. I’m very concerned and feel like they’re trying to hold on to my winnings. This is very unprofessional; I’ve never encountered this before from other casino providers. And have always had good communication provided. I’m not sure what to do or just hold on, but it’s not nice being left in the dark. Come Thursday, the 9th, still no response via email. 4 days later than their supposed 24/48 hours for a response, I got in touch via chat again. Now I get told that accounts want a bank statement, this info was provided from the online chat and again nothing from accounts. so I send the relevant information via email and get the same. We will get in touch within 24 to 48 hours. It’s Friday now and still no response, and it’s been 5 days since I tried to withdraw the money without a response or clear information from the accounts team. I’m really frustrated how they are treating me in regards to this. 5 days without a response it just plain rude! There not keeping their word on the response time.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä