Ruotsalainen pelaaja voitti Slotmonsterissa 2400 euroa ja yritti kotiuttaa 2100 euroa. Hän kuitenkin koki kirjautumisongelmia ja loi vahingossa kaksoistilin, joka sitten poistettiin live-tuen avulla. Hän on ollut kuuden viikon ajan päivittäin yhteydessä Slotmonsterin tukeen, mutta hän ei silti pääse käyttämään alkuperäistä tiliään, koska hänelle kerrotaan jatkuvasti, että hänen tapaustaan tutkitaan.
Kuusi viikkoa sitten talletin 150 euroa Slotmonsteriin. Voitin 2400 euroa ja pelasin 2100 euroon ennen kuin päätin tehdä kotiutuksen. Kun yritin vetäytyä, kohtasin ongelmia, joten päätin kirjautua ulos ja yrittää uudelleen seuraavana päivänä.
Seuraavana päivänä, kun yritin kirjautua sisään puhelinnumerollani, minua kehotettiin syöttämään sähköpostiosoitteeni. Kun kirjoitin sähköpostiosoitteeni, sain viestin, jossa kerrottiin, että sähköpostiosoite on jo olemassa, mikä esti minua kirjautumasta sisään. Useiden epäonnistuneiden kirjautumisyritysten jälkeen panikoin ja kokeilin toista sähköpostiosoitettani (Gmail Hotmailin* sijaan), mikä johti minut tilille, jonka saldo on 0 euroa.
Tämä tilin kaksoiskappale poistettiin live-tuen avulla. Kuitenkin, kun yritin kirjautua uudelleen alkuperäiselle tililleni puhelinnumerollani, kohtasin tyhjän valkoisen näytön.
Viimeiset kuusi viikkoa olen ollut päivittäin yhteydessä Slotmonsterin live-tukeen. Olen lähettänyt kuvia ja videoita kirjautumisyrityksistäni, kommunikoinut edestakaisin sähköpostitse ja tukikeskuksessa ja noudattanut kaikkia minulle annettuja neuvoja ilman menestystä. Tänään ainoa vastaus, jonka saan Slotmonsterilta, kun kirjoitan heille, on, että tapaukseni on "vielä tutkinnassa" ja että minuun otetaan yhteyttä sähköpostitse, kun päivityksiä tulee.
Olen pelannut online-kasinoilla yli 5 vuotta, ja kaikkien näiden vuosien aikana yli 100 eri online-kasinolla en ole koskaan törmännyt vastaavaan! Kuinka kauan teknisen ongelman ratkaiseminen kestää ja kuinka kauan minun tulee asiakkaana odottaa ratkaisua?
Toimialalla, jossa kasinot avautuvat ja sulkeutuvat muutamassa kuukaudessa, minun on kuluttajana ja varsinkin Slotmonsterin asiakkaana vaikea olla epäluuloinen Slotmonsterin aikomuksista ratkaista ongelma tai vain odottaa, kunnes annan ylös?
Rakas Seezoram,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko yrittänyt kirjautua tilillesi Hotmail-osoitteellasi? Oletko aiemmin luonut tilin SlotMonster Casinolle tällä osoitteella?
Pelasitko pelejä, otitko bonuksia tai teitkö talletuksia Gmail-tilillesi ennen kuin päätit sulkea sen asiakastuen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
