Ruotsalainen pelaaja voitti 12 000 euroa, mutta hänen profiilissaan oli ongelmia, jotka vaativat korjausta nostoa varten. Sen jälkeen kun hänelle oli varmistettu, että ongelma ratkeaa, hänen tilinsä suljettiin, eikä hän ole saanut kasinolta enempää viestejä.
Voitin 12 000 euroa. Se oli jotain vialla profiilissani ja pyysin heitä korjaamaan sen ja he sanoivat, että he aikovat tehdä sen ja sen jälkeen voin tehdä noston. he valehtelivat minulle sen sijaan he sulkivat tilini ja lakkasivat vastaamasta, he varastivat rahani.
Hyvä s123,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko täsmentää profiilissasi ongelman, jonka halusit kasinon korjaavan?
Oletko saanut sähköposteja kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? Jos on, lähetä ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Voisitko ystävällisesti täsmentää, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Pelasitko bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronika!
Ongelma profiilissani on, että siinä ei ollut nimeäni tai osoitettani. Kun avasin tilin heidän verkkosivuillaan, siellä käski täyttää matkapuhelinnumeron ja sähköpostin, minkä tein, ja sitten heti kirjauduin sisään ja päädyin etusivulle. He eivät pyytäneet minua täyttämään nimeä tai kotiosoitetta, joten en ajatellut sitä enempää ja aloin pelaamaan. Juuri kun varmistusasiakirjani epäonnistuivat, sain tietää ongelmasta ja selitin sen sitten tuelle, ja hän sanoi, että hän auttaisi minua korjaamaan tapahtuneen virheen ja voi sitten tehdä noston. Mutta sen sijaan saan sähköpostin, että he ovat sulkeneet tilini. Sen jälkeen olen yrittänyt puhua tukichatin kanssa useita kertoja päivässä, kun saan saman vastauksen, että se koskee toista osastoa ja sitten he lopettavat chatin. He kieltäytyvät auttamasta minua. Olen jopa toimittanut heille todisteet kuvaamastani videosta. Liityin jäseneksi toisella verkkosivustolla ja siellä merkitsin muistiin, että sekin sivusto pyysi vain matkapuhelinnumeroa ja sähköpostia, ja sitten minusta tuli jäsen. Painoin heti profiilia ja sinne ilmestyi myös siskoni nimi ja osoite. Lähetin heille tämän videon todisteeksi siitä, että se ei ole minun syytäni, vaan heidän verkkosivuiltaan. Mutta he eivät vastaa minulle. En pelannut millään bonuksella.
Vahvistan, että olen suorittanut täyden KYC-vahvistusprosessin.
Olen tarkistanut kasinon nettisivut. Rekisteröintiprosessi koostuu neljästä vaiheesta. Kun olet syöttänyt sähköpostiosoitteesi, valinnut salasanasi ja kirjoittanut puhelinnumerosi, sinua pyydetään antamaan etunimesi, sukunimesi ja syntymäaikasi kolmannessa vaiheessa. Viimeisessä vaiheessa sinun on annettava osoitteesi.
Olenko ymmärtänyt oikein, että kasinotilisi omistaja on sisaresi, et sinä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
