The player from Spain reports an unjustified account closure by SlotMonster Casino, where he deposited 3,000 USDT and requested a withdrawal of 3,658 USDT. After initially confirming the withdrawal was being processed, the casino suddenly closed his account, leaving him unable to access his remaining balance of 7,658 USDT and resulting in ignored emails.
Espanjalainen pelaaja raportoi SlotMonster Casinon perusteettomasta tilin sulkemisesta, jossa hän talletti 3 000 USDT ja pyysi 3 658 USDT nostoa. Vahvistettuaan alun perin, että kotiutusta käsitellään, kasino sulki yhtäkkiä hänen tilinsä, jolloin hän ei päässyt käsiksi jäljellä olevaan 7 658 USDT:n saldoon ja johti sähköpostien huomiotta jättämiseen.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan lähettääkseni virallisesti SlotMonster Casinoa (slotmonster.com, License 8048/JAZ) koskevan valituksen tilin perusteettoman sulkemisen ja pidätettyjen varojen vuoksi.
Ongelman yhteenveto:
Rekisteröidyin 9. maaliskuuta ja talletin 3 000 USDT. En valinnut yhtään bonusta.
Pelasin urheiluvedonlyöntiä ja live-rulettia ja nostin saldoni 7 500 USDT:iin.
Maaliskuun 12. päivänä pyysin 3 658 USDT:n nostoa, jolloin tililleni jäi noin 4 000 USDT.
14. maaliskuuta otin yhteyttä tukeen, koska nosto ei ollut saapunut.
Maaliskuun 15. päivänä SlotMonster vastasi, että kotiutustani "käsitellään" ja että kaikki oli hyvin.
18. maaliskuuta lähetin toisen sähköpostin, jossa vaadin maksuani. Pian tämän jälkeen tilini suljettiin yhtäkkiä ilman mitään selitystä.
Sen jälkeen en ole päässyt kirjautumaan sisään tai käyttämään jäljellä olevaa 7 658 USDT:n saldoa (3 658 USDT nostosta + 4 000 USDT vielä tilillä).
SlotMonster on jättänyt huomioimatta kaikki sähköpostini tilin sulkemisen jälkeen.
Tärkeitä yksityiskohtia:
Minulla ei ole pääsyä tililleni, joten en voi tarjota kuvakaappauksia talletuksista, nostoista tai tapahtumahistoriasta.
Ainoa todiste, jonka voin tarjota, on:
Kuvakaappaus, joka todistaa, että tilini on suljettu.
Sähköpostit, jotka lähetin SlotMonsterille ja pyysin peruutusta.
Heidän ainoa vastauksensa, joka vahvisti, että peruutustani "käsitellään".
Ratkaisupyyntö:
Pyydän ystävällisesti Casino Gurun väliintuloa varmistaaksemme, että:
SlotMonster tarjoaa pätevän selityksen tilini sulkemiselle.
Koko saldoni 7 658 USDT maksetaan välittömästi.
SlotMonster on vastuussa avoimuuden puutteesta ja pelaajien oikeudenmukaisesta kohtelusta.
Arvostan nopeaa huomiotasi tähän asiaan ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Dear Casino Guru Team,
I am writing to formally submit a complaint regarding SlotMonster Casino (slotmonster.com, License 8048/JAZ) due to an unjustified account closure and withheld funds.
Issue Summary:
I registered on March 9 and deposited 3,000 USDT. I did not select any bonuses.
I played sports betting and live roulette, increasing my balance to 7,500 USDT.
On March 12, I requested a withdrawal of 3,658 USDT, leaving approximately 4,000 USDT in my account.
On March 14, I contacted support because the withdrawal had not arrived.
On March 15, SlotMonster replied that my withdrawal was "being processed" and that everything was fine.
On March 18, I sent another email demanding my payment. Shortly after, my account was suddenly closed without any explanation.
Since then, I have been unable to log in or access my remaining balance of 7,658 USDT (3,658 USDT from the withdrawal + 4,000 USDT still in the account).
SlotMonster has ignored all my emails after closing my account.
Important Details:
I do not have access to my account, so I cannot provide screenshots of deposits, withdrawals, or transaction history.
The only evidence I can provide is:
A screenshot proving that my account is closed.
Emails I sent to SlotMonster requesting my withdrawal.
Their single response confirming that my withdrawal was "being processed."
Request for Resolution:
I kindly request Casino Guru’s intervention to ensure that:
SlotMonster provides a valid explanation for my account closure.
My full balance of 7,658 USDT is paid immediately.
SlotMonster is held accountable for its lack of transparency and fair treatment of players.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to your response.
Best regards,
Rakas uusi,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko antaa lisätietoja seuraavista asioista:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear newbye,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details regarding the following:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hyvää huomenta,
Edellisiin kysymyksiin vastaaminen:
En tiedä mitä he voisivat rehellisesti väittää, koska osallistuin UDST:llä ja voitin pelaamalla rulettia, pelaamatta bonuksia, en näe mahdollista tekosyytä, joten todennäköisesti he eivät edes vastaa, koska et voi puolustaa puolustettavaa, ei ole oikeutettua syytä sulkea tiliäni ja pitää varat.
Good morning,
Answering the previous questions:
I don't know what they could honestly claim, since I entered with UDST and won playing roulette, without playing any bonuses, I see no possible excuse, so most likely they won't even answer because you can't defend the indefensible, there is no legitimate reason to close my account and retain my funds.
Buenos días,
Respondiendo a las preguntas anteriores:
No se que podrían alegar sinceramente, ya que ingresé con UDST y gané jugando a la ruleta, sin jugar ningún bono, no veo excusa posible, por lo que lo mas probable es que ni contesten porque no se puede defender lo indefendible, no existe ningún motivo legítimo para cerrar mi cuenta y retener mis fondos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
