KotiValituksetSlotMonster Casino - Pelaajalta evättiin kotiuttaminen virheellisten tilitietojen vuoksi.

SlotMonster Casino - Pelaajalta evättiin kotiuttaminen virheellisten tilitietojen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 3014

Määrä: 12 000 €

SlotMonster Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 15.5.2024 | Ratkaisematta : 11.6.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia Slotmonster-kasinon kotiutusmenettelyissä havaittuaan, että hänen tilillään oli vääriä henkilökohtaisia tietoja, jolloin hän näytti sisarensa tietoja omansa sijaan. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen ja todisteiden lähettämisestä ensimmäisestä talletuksesta, hänen tilinsä jäädytettiin petossyytösten vuoksi. Hän kiisti tämän ja syytti virheen kasinon verkkosivustosta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tein itsestäni uuden jäsenen slotmonster casinolle. Minun piti täyttää matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite. Kun täytin nämä tiedot, olin kirjautuneena verkkosivustolle ja pystyin tekemään ensimmäisen talletukseni, minkä tein. Aloitin pelaamisen ja voitin suuremman summan. Kun olin tekemässä nostoa, minun piti lähettää asiakirjoja, mutta asiakirjat evättiin, enkä tiennyt miksi, koska se oli oikea asiakirja, jonka lähetin. Otin heti yhteyttä asiakaspalveluun selvittääkseni mikä vika on ja sain vastauksen vain yrittäessäni lähettää asiakirjoja uudelleen, minkä teinkin, mutta se evättiin jälleen. Aloin selata verkkosivuja ja päädyin profiilisivulleni, jossa huomasin, että nimi, sukunimi ja kotiosoite eivät ole oikein. Sisareni tiedot ilmestyivät, mutta sähköpostiosoitteeni ja matkapuhelinnumeroni. Otin heti yhteyttä asiakaspalveluun kertoakseni missä vika on ja selittämään, että heidän nettisivuillaan on täytynyt olla jotain vikaa, koska rekisteröinnin yhteydessä minulta vaadittiin vain sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. Asiakaspalvelu pyysi minua toimittamaan uudelleen asiakirjat ja tiliotteet ensimmäisen talletuksen yhteydessä virheen korjaamiseksi, minkä tein. Sen jälkeen he palasivat minulle, kun se oli korjattu.


Seuraavana päivänä huomaan, että en voi enää kirjautua sisään kasinolle, koska he ovat jäädyttäneet tilini ja syyttäneet minua petoksesta, mikä ei pidä ollenkaan paikkaansa, koska virhe on heidän verkkosivustollaan. Olen myös lähettänyt videon, jossa rekisteröidyn uudeksi asiakkaaksi kasinosivustolla, jolla oli täsmälleen sama virhe ja sama virhe ilmestyi profiilisivulle, mutta he eivät halua vastata minulle.


Minulla on todisteita takanani, mutta he päättävät poistaa sen ja lopettaa vastaamisen minulle.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä s123,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Slotmonsterista.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Onko rekisteröitymiseen käyttämäsi puhelinnumero liitetty sisareesi aiemmin?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Kiitos avustasi.

Voin ehdottomasti lähettää kasinon kanssa käymäni keskustelut sähköpostiisi. Laitan liitteenä myös videon, jossa teen itseni uudeksi jäseneksi täsmälleen samoilla tiedoilla ja josta näet selvästi virheen ja että siihen en ole voinut vaikuttaa.


Ruotsissa meillä on niin sanottu perhetilaus. Tämä tarkoittaa, että kokoat kaikki perheenjäsenet saman katon alle. Jokainen saa oman numeronsa, mutta jakaa surffauksen. Tässä tapauksessa siskoni on perhetilauksen päähenkilö. Olen yrittänyt kertoa tästä myös asiakaspalvelulle, mutta he eivät halua ottaa tietoja vastaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Voisitko selventää asutko samassa taloudessa?

Oletko sinä ja sisaresi hyväksyneet ja pelanneet bonuksilla?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Siskoni ja minä emme asu samassa taloudessa. Puhelinliittymäni sisältyy hänen puhelinsopimukseen, koska meillä Ruotsissa on niin sanottu perheen matkapuhelinliittymä.


Parhain terveisin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Siskoni ei leikkinyt kanssani. Hänen nimensä ja osoitteensa ilmestyivät automaattisesti vasta kun liityin uudeksi jäseneksi. Rekisteröityessään kasinosivusto pyysi vain matkapuhelinnumeroa ja sähköpostiosoitetta.


En pelannut bonuksella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Talletus tehtiin myös pankkikortiltani. He pystyivät siirtämään minulle tallettamani rahat, 300 euroa, mutta eivät voittoani?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei s123,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua SlotMonster Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos!

Tottakai.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Onko SlotMonster Casinon tarkoitus vastata tähän keskusteluun?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei s123,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista