Valko-Venäjän pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 1200 dollarin voittonsa Slotmaniax-kasinolta, koska hän ei vastannut hänen lähettämiinsä vahvistusasiakirjoihin. Yritimme myös ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei reagoinut viesteihimme. Sillä välin pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä on vihdoin varmistettu ja nostopyynnöt käsitelty. Myöhemmin hän vahvisti saaneensa rahat, joten valitus päätettiin ratkaistuna, vaikka kasino ei koskaan vastannut.
Hei,
Olen voittanut 1200 dollaria slotmaniax-kasinolla.
Varojen nostamiseen vaaditaan vahvistus.
Lähetin 28. heinäkuuta asiakirjat kasinoprofiiliini tarkistettavaksi.
Lähetin myös asiakirjat tarkistettavaksi kolmeen sivustolla olevaan osoitteeseen:
2 näistä osoitteista on virheellinen.
Mutta en ole toistaiseksi saanut vastausta osoitteesta, johon voisin lähettää viestejä.
Heillä on myös jotain live-tukea sähkeen kautta, mutta kukaan ei myöskään vastaa siellä.
Yhteenvetona, kasino jättää minut täysin huomiotta. Haluan läpäistä tarkastuksen ja lopulta nostaa nämä rahat.
Rakas pozndarya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Slotmaniax.comin kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
Kommunikoitko kasinon kanssa ongelmista aiemmin? Oletko saanut mitään vastausta kasinon tuelta?
Oletko tehnyt talletuksia kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
28. heinäkuuta aloin pelaamaan tällä kasinolla. Teki kaksi talletusta.
Ei, en kommunikoinut, he eivät ole vieläkään koskaan vastanneet yhteenkään kysymykseen.
Paljon kiitoksia, pozndarya, että annoit tarvittavat tiedot. Yritämme ottaa yhteyttä kasinoon ja auttaa. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei pozndarya,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuullessani ongelmistasi tämän kasinon kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Slotmaniax Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, oletko saanut pelaajalta asiakirjat tarkistettavaksi? Mitkä ovat syyt olla kommunikoimatta pelaajien kanssa?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tili vahvistettu tänään, hurraa! 🙂
Laitoin rahaa nostoa varten, katsotaan kuinka nostetaan
Hienoa kuulla, pozndarya! Onko nostopyyntösi tila "odottaa" vai onko se jo käsitelty?
Tila ODOTTAA VAHVISTUS
Odotan varojen nostoa, katsotaan kuinka kauan se kestää tällä kasinolla...
Kiitos tiedosta, pozndarya. Asetan ajastimen 14 päiväksi, mikä on usein keskimääräinen nostojen käsittelyaika monissa online-kasinoissa. Kerro minulle, jos päivityksiä tulee sillä välin. Yritämme ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen, jos mitään ei tapahdu määritetyn ajan jälkeen.
Kotiutukseni peruttiin tuntemattomasta syystä.
ja kyllä, yritin nostaa ei 500 miljoonaa USD, kuten siellä lukee, vaan vain 500 🙂
Kukaan ei vastannut sähköposteihini.
En edelleenkään saa yhteyttä kasinoon.
Yritin luoda nostopyynnön uudelleen...
Kiitos päivityksistä, pozndarya. Vaikka kasino ei ole toistaiseksi reagoinut, yritän ottaa siihen yhteyttä uudelleen.
Yllättäen minulta nostettiin 500 USD.
Tänään tein nostopyynnön 500 $ usdt (trc20). Ja toinen pyyntö nostaa 500 dollaria btc:lle. Ja minulla oli vielä 200 dollaria jäljellä saldollani.
Minulta nostettiin 500 dollaria usdt-lompakkoon (trc20)
Mutta 500 dollaria ei nostettu bitcoinille.
Ja nyt saldoni on 0.
Vaikka 700 dollaria pitäisi vielä olla jäljellä
Olet siis saanut 500 USDT Tether-lompakkoosi? Tuo on hyvä uutinen.
Kuvakaappauksissa en näe 500 dollarin nostopyyntöä Bitcoinille. Eikö se enää näy tapahtumahistoriassasi?
Se näkyy edelleen usdt:nä jostain syystä, vaikka ilmoitin btc.
Minulla oli saldollani 1211
Nostin 500
Toisen 500:n kohdalla nosto peruutettiin
ja saldoni pitäisi nyt olla 711 dollaria
Mutta saldoni on nyt 0.
Kasino ei vastaa. Yritä ottaa yhteyttä tähän kasinoon, koska saldoni on kadonnut, enkä voi jatkaa jäljellä olevien 711 dollarin nostamista.
Kiitos tarkennuksestasi, pozndarya.
Hyvä Casino, asetan ajastimen sinulle 7 päiväksi. Ole hyvä ja kerro meille, mitä pelaajan saldon kanssa tapahtuu.
Yleensä rahat palautettiin saldolle. Yritin tehdä pyynnön uudesta varojen nostosta, katsotaan miten tapahtumat kehittyvät edelleen 🙂
Rakas pozndarya,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
