Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 24. lokakuuta 2023, eikä ollut saanut varoja määritetyn 72 tunnin ikkunan jälkeen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä 7 päivää, jotta kasino käsittelee maksun. Ongelma ratkesi onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti rahan vastaanottamisen.
Pyysin kotiutusta 24. lokakuuta 2023 klo 22:46:04. Sanottiin, että se voi kestää jopa 72 tuntia. Valitettavasti en ole vieläkään saanut voittoani. Olen kysynyt chatissa useita kertoja ja saan aina samat vastaukset. Pyydän apua, jotta voin vastaanottaa voittoni.
Rakas Tekkfried,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, kyllä, se on oikein.
Valitettavasti saan aina samat vastaukset ja minulle luvattiin, että se kestää enintään 72 tuntia.
Ja olen täysin varma.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Tekkfried. Asetan ajastimeen kuitenkin vielä 7 päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon tiistaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hyvä Michel,
Pahoittelemme vilpittömästi kasinollamme kohtaamaasi vähemmän kuin tyydyttävää kokemusta. Taloustiimimme on omistautunut nopeuttamaan nostopyyntöjä, mutta on tärkeää huomata, että jokainen kotiuttaminen tarkistetaan erikseen pelaajiemme turvallisuuden varmistamiseksi.
Nostopyyntöjen käsittelyyn kuluu yleensä vähintään 72 tuntia, mutta joissakin tapauksissa se voi kestää kauemmin. Käyttöehdoissamme sanotaan: "Nostot on tehtävä 7 (seitsemän) päivän kuluessa KYC:n suorittamisesta ja tilisi hyväksymisestä."
Tilin perusteellisen tarkistuksen jälkeen tietoomme on tullut, että aloitit nostopyynnön 25. lokakuuta. Valitettavasti nostosi tila osoittaa, että pyyntö on epäonnistunut. Tämä voi johtua useista mahdollisista syistä, mukaan lukien tekniset ongelmat, palveluntarjoajiin liittyvät ongelmat tai pankkiongelmat. Epäonnistuneen noston tarkan syyn selvittämiseksi suosittelemme ottamaan yhteyttä live chat -edustajiimme tai lähettämään sähköpostia osoitteeseen support@slotmaniax.com .
Myöhemmin teit kaksi talletusta, mitä seurasi toinen nostopyyntö kasinollemme, päivätty 30. lokakuuta 2023. Tämän nostopyynnön tila on tällä hetkellä "Odottaa vahvistusta". On tärkeää huomata, että nostot käsitellään yleensä 7 (seitsemän) päivän kuluessa Know Your Customer (KYC) -vahvistuksen valmistumisesta ja tilisi hyväksymisestä.
Koska pyyntö lähetettiin 30. lokakuuta, taloustiimillämme on vielä riittävästi aikaa tarkistaa tilisi ja nostopyyntö.
Kotiutuksen tila päivitetään pian.
Voit olla varma, että jokainen kotiuttaminen tarkistetaan erikseen arvostettujen pelaajiemme turvallisuuden varmistamiseksi.
Olemme jälleen kerran syvästi pahoillamme tästä mahdollisesti aiheutuneesta vaivasta. Jatkuva sitoutumisemme on tehdä kokemuksestasi mahdollisimman nautinnollinen kasinollamme. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatissa.
Arvostamme ymmärrystäsi ja odotamme voivamme tarjota sinulle paremman pelikokemuksen tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
SlotmaniaX Kasino
Rakas Tekkfried,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Slotmaniax Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
