Saksalainen pelaaja on odottanut tilin vahvistusta yli kaksi viikkoa dokumenttiensa lataamisen jälkeen. Hän ei pysty vahvistamaan puhelinnumeroaan eikä saa vastauksia live-chatin, Telegramin tai WhatsAppin kautta. Lisäksi kasinon antamat sähköpostiosoitteet ovat virheellisiä. Kun kasinoon oli otettu yhteyttä, pelaajan tili on estetty.
Ole varuillasi!
Lähetin asiakirjani tarkistettavaksi samana päivänä, kun rekisteröidyin. Yli kaksi viikkoa myöhemmin tililläni ei ole tapahtunut mitään vahvistusta varten. En myöskään pysty vahvistamaan puhelinnumeroani, koska saan viestin, että minun pitäisi yrittää myöhemmin uudelleen joka kerta. Kukaan ei vastaa viesteihini tai ongelmiini live-chatissa, Telegramissa ja WhatsAppissa. Kummallista tai epäilyttävintä on, että kahta vahvistussähköpostin yhteyssähköpostiosoitetta ja toista tärkeää sähköpostiosoitetta ei ole olemassa tai annetut osoitteet eivät ole kelvollisia.
Kaikki tämä on hyvin outoa ja erityisen EPÄAmmattimaista.
Jälkikäteen katsottuna kadun sinne rekisteröitymistäni ja olen nyt huolissani tiedoistani.
Ole varovainen tämän kasinon kanssa!
Hyvä Thomaswagenzink,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että latasit kaikki vaaditut asiakirjat kasinotilillesi? Onko sinulla vireillä olevia nostopyyntöjä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Casino Guru -tiimi,
Ensinnäkin haluan kiittää sinua siitä, että haluat tukea minua huolenaiheeni tai ongelmani ja niistä aiheutuvien henkilötietoihini liittyvien huolenaiheiden kanssa. Ja ymmärsit oikein, onko asiakirjani ladattu. Latasin asiakirjat heti rekisteröinnin jälkeen. Eikä minulla ole myöskään odottamattomia nostopyyntöjä. Viikkoa sitten kirjoittamaani Telegramiin, WhatsAppiin ja sähköpostiviesteihin ei vieläkään reagoitu tai vastattu. Valitettavasti nykymaailmassa tapahtuu yhä useammin, että joka kolmannen henkilön tiedot varastetaan tai niitä käytetään väärin hakkereiden hyökkäyksissä. TIETOVARKAUS, TIETOJEN VÄÄRINKÄYTTÖ ja tietosuoja ovat minulle erittäin tärkeitä ja ennen kaikkea vakavia aiheita. En ole koskaan kokenut mitään tällaista online-kasinolla, joka ei vastaa tai vastaa ollenkaan, vaikka he yrittivät käyttää kolmea eri yhteydenottovaihtoehtoa (Telegram, WhatsApp ja sähköposti). Toivon, että sinulla on mahdollisuus tarkistaa ja hallita tätä online-kasinoa. Jos kaikki on kunnossa nettikasinon kanssa ja mainitsemillani ongelmilla ja kummallisuuksilla on toinen syy, olisin erittäin iloinen ja ennen kaikkea kiitollinen avusta ja tuesta ongelmani selvittämisessä.
Kiitos.
Parhain terveisin
Thomas W********
Paljon kiitoksia, thomaswagenzink, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Thomaswagenzink!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei Casino Guru -tiimi (Pavel),
Olen todella utelias, hyväksyykö kasino kutsusi, jotta minä, sinä tai me voimme vihdoin saada vastauksen kasinolta – tiedän mikä totuus on.
Kiitos.
Parhain terveisin
Thomas W********
thomaswagenzink, kasino on ilmoittanut minulle, että ongelmasi on ratkaistu. Onko se totta?
Hei Casino Guru -tiimi,
ongelma ratkesi.
Haluan kiittää teitä ponnisteluistanne ja tuestanne.
Parhain terveisin :
Auton sinkki Thomas
Hyvä Thomaswagenzink,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
