Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia päästä tililleen. Kasino koki jonkin verran teknistä häiriötä, mutta pelaaja on saanut voittonsa.
The player from Germany is experiencing difficulties accessing his account. Casino experienced some technical glitch but player has received his winnings.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia päästä tililleen. Kasino koki jonkin verran teknistä häiriötä, mutta pelaaja on saanut voittonsa.
Hei,
Rekisteröidyin Slotmaniin ja talletin rahaa ilman bonusta!
Pelasin normaalisti, ja kun tilini oli 600,38 €, minut kirjataan ulos.
Sittemmin en ole voinut kirjautua sisään, koska salasanani on oletettavasti väärä, salasanan nollaaminen ei myöskään toimi.
Otettuani yhteyttä tukeen sain varmuuden siitä, että tiliä ei ole estetty ja ettei sääntöjä ole rikottu.
Se olisi väitetty tekninen ongelma.
Luottoni maksamista koskeviin pyyntöihin saan vastauksen, siitä, että heidän on kirjauduttava sisään "mitä en voi tietysti 🙁
Pyydän kiireellisesti apua
Hi,
I registered with Slotman and deposited money without a bonus!
I played normally and when my account was at € 600.38 I was logged out.
Since then I have not been able to log in because my password is supposedly wrong, resetting the password does not work either.
After contacting support, I was assured that the account was not blocked and that there was no rule violation.
It would be an alleged technical problem.
To requests to pay off my credit I just get reply ,, for that they have to log in "what I can not, of course 🙁
I urgently ask for help
Hallo,
ich habe mich bei Slotman registriert und Geld eingezahlt ohne Bonus!
Ich habe ganz normal gespielt und als mein Konto auf einem Stand von 600,38€ war wurde ich ausgeloggt.
Ich kann mich seit dem nicht mehr einloggen da angeblich mein Passwort falsch ist, Passwort zurücksetzten funktioniert auch nicht.
Nach Kontakt zu dem Support wurde mir versichert das, dass Konto nicht gesperrt ist und auch kein Regelbruch vorliegt.
Es wäre ein angebliche ein Technisches Problem.
Auf Anfragen zum auszahlen meines Guthabens bekomme ich nur antworten ,,dafür müssen sie sich einloggen" was ich natürlich nicht kann🙁
ich bitte dringend um Hilfe
Hyvä Marcel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Onko kasino neuvonut sinua, kun tekninen ongelma korjataan? Onko se sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been advised by the casino when the technical problem will be fixed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
If there’s ay relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ensin sanottiin, että se vaikuttaa vain tiliini, seuraavana päivänä oletettavasti maailmanlaajuisesti.
Tänä aamuna sain sähköpostiviestin, että se toimii jälleen, mikä ei ole asia.
Minua vain lykätään.
Nostoja koskevat kysymykset jätetään huomioimatta tai väitetysti mahdotonta.
First it was said that it only affects my account, the next day supposedly globally.
This morning I received an email that it would work again, which is not the case.
I'm just being put off.
Any questions about withdrawals will be ignored or allegedly not possible.
Erst wurde gesagt das es nur mein Konto betrifft, am nächsten Tag angeblich global.
heute morgen kam eine email das es wieder funktionieren würde was aber nicht der Fall ist.
Ich werde nur vertröstet.
Jegliche fragen von Auszahlung wird ignoriert oder ist angeblich nicht möglich.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Marcel, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Marcel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Marcel,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Slotman Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko määrittää, mikä on ongelma pelaajan tilillä?
Hello Marcel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slotman Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account?
Hei,
Kuulen aina chatissa samat vastaukset, niiden kanssa oletettavasti tehdään töitä, ja jos virhettä ei voida korjata, rahat maksetaan eri tavalla. En vain ymmärrä miksi pakotat minut odottamaan niin kauan 🙁
Hi,
I always hear the same answers in the chat, they are supposedly being worked on and if the error cannot be corrected, the money will be paid out in a different way. I just do not understand why you make me wait so long 🙁
Hallo,
ich höre immer die selben antworten im Chat, es werde daran gearbeitet angeblich und wenn der Fehler nicht behoben werden kann wird das Geld auf einen andere Weise ausgezahlt. Ich verstehe einfach nicht wieso man mich solange warten lässt🙁
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Marcel,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Marcel,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.