Saksalaisen pelaajan tili jäädytettiin, koska hän avasi useita tilejä kasinolla. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja sai hyvityksen.
The player from Germany had his account blocked due to opening multiple accounts in the casino. The issue was successfully resolved as the player received a refund.
Saksalaisen pelaajan tili jäädytettiin, koska hän avasi useita tilejä kasinolla. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja sai hyvityksen.
Avasin vahingossa toisen tilin, kaikki tietoni olivat samat kuin ensimmäisen tilin avauksessa. Talletin yhteensä 280 euroa, siellä ei ketään kiinnostanut jos minulla oli jo tili. Voitin sitten 500 euroa, jotka halusin kotiuttaa. puhvikakkua. Tilini suljettiin viittauksella, että minulla on jo tili, minun pitäisi saada takaisin maksamani 280 euroa, sen jälkeen on vain sanottu, että osasto ottaa minuun yhteyttä, kun saan rahat. Siksi haluan tehdä valituksen, koska en saa rahojani
Accidentally opened a second account, all of my details were the same as when I opened the first one. I deposited a total of 280 euros, nobody was interested there if I already had an account. I then won 500 euros which I wanted to cash out. puff cake. My account was blocked with the reference that I already have an account, I should get back the 280 euros I paid in, since then it's only been said that the department will contact me when I get the money. That's why I want to file a complaint as I don't get my money
Habe ausversehen ein zweites Konto eröffnet, alle Daten von mir waren gleich wie bei der ersten Eröffnung. Habe insgesamt 280 Euro eingezahlt, dort hat es keinen interessiert ob ich schon ein Konto besitze. Habe dann 500 Euro gewonnen die ich auszahlen lassen wollte. Pustekuchen. Mein Konto wurde gesperrt mit dem Verweis das ich schon ein Konto habe, meine eingezahlten 280 Euro soll ich wieder bekommen, seitdem heißt es nur die Abteilung meldet sich wenn ich das Geld bekomme. Deshalb möchte ich eine Beschwerde einreichen, da ich mein Geld nicht bekomme
Hyvä Kingekrim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän: https://slotman.com/terms-and-conditions
9.2 Useiden pelaajatilien luominen yhdelle pelaajalle voi johtaa kasinon harkinnan mukaan kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen ja kaikkien pelaajalle suoritettujen maksujen peruuttamiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelaajatililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä millekään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien mutta ei rajoittuen alaikäisille.
Voisitko selittää, onko jompikumpi tileistäsi vahvistettu? Lunasitko bonuksia jommallakummalla tililläsi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Kingeckrim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the terms and conditions of the casino and I found this: https://slotman.com/terms-and-conditions
9.2 Creating multiple Player Accounts by a single player can lead, at the sole discretion of the Casino, to termination of all such accounts and cancellation of all payouts to the player. The player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors.
Could you please explain if either of your accounts was verified? Did you claim bonuses on either of your accounts?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta, alkuperäinen tilini, jonka olemassaolosta en enää tiennyt, on täysin vahvistettu. En käyttänyt bonusta.
Ystävällisin terveisin
Tim
Hello and thanks for the quick reply, my original account, which I no longer knew existed, is fully verified. I didn't use a bonus.
Sincerely
Tim
Hallo und danke für die schnelle Antwort, mein Ursprungs Konto von dem ich nicht mehr wusste das es existiert ist vollständig verifiziert. Einen Bonus habe ich nicht genutzt.
mit freundlichem Gruß
Timo
Joten periaatteessa kasino pidätti minulta 500 euroa ja ilmoitti, että he ainakin palauttaisivat 280 euroa talletukseni, mutta 280 tai 500 euroa ei koskaan saapunut tililleni.
So basically I was withheld 500 euros by the casino, announcing that they would at least refund my 280 euros in deposits, but neither 280 nor 500 euros ever reached my account
Also im Grunde wurden mir 500 Euro vorenthalten vom Casino , mit der Ankündigung mir zumindest meine 280 Euro an Einzahlungen wieder zurückerstatten, aber weder 280 noch 500 Euro haben jemals mein Konto erreicht
Valitettavasti en ole vieläkään saanut senttiäkään tähän päivään mennessä, toivottavasti saat jotain aikaan
Unfortunately, I still haven't received a cent to this day, I hope you can achieve something
Ich habe leider bis heute immernoch keinen Cent bekommen, ich hoffe ihr könnt was erreichen
Paljon kiitoksia, Kingeckrim, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Kingeckrim, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Kingekrim,
Kiitos päivityksestä. Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Kingeckrim,
Thank you for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.