Kanadalaisella pelaajalla oli vaikeuksia päästä kasinotililleen. Kasino vastasi, että he olivat vaihtaneet pelaajan salasanan useita kertoja, mutta jostain syystä pelaajalla oli edelleen vaikeuksia kirjautua sisään. Kasino pyysi pelaajaa ottamaan yhteyttä tukeen live-chatin kautta ongelman ratkaisemiseksi. Vaikuttaa siltä, että ongelma on saatettu myöhemmin ratkaista, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta, joten valitus lopulta hylättiin.
He eivät päästä minua takaisin tililleni pelaamaan, vaan antavat minulle jatkuvasti vääriä salasanoja, jotka eivät toimi
Rakas Victoria,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti neuvoa, tuleeko ilmoitusta tai viestiä, kun yrität kirjautua sisään? Mitä se tarkalleen sanoo, kun yrität kirjoittaa käyttäjätunnuksesi ja salasanasi? Välitettyjen kuvakaappausten perusteella ongelma näyttää olevan puhtaasti tekninen. Oletko kokeillut noudattaa kasinon ohjeita? Onko kasinolla varoja hallussaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ole hyvä ja sulje tilini Olen lopettanut kasinot olen hyvin sairas enkä tarvitse stressiä pidä rahat kiinni tililläni
Rakas Victoria,
Valitettavasti olet ainoa, joka voi pyytää tilin sulkemista suoraan kasinolta. Emme voi tehdä sitä puolestasi. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe" tulee myös olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Slotman Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@slotman.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Muista kuitenkin, että saadaksesi pidätetyt varat sinun on suoritettava KYC-vahvistus.
Kiitos jo etukäteen.
Rakas Victoria,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Slotman casino ei anna minulle oikeaa väliaikaista salasanaa tililleni kirjautumiseen
Yritin vain uudestaan ja uudestaan, he lähettävät minulle väärennettyjä salasanoja
Rakas Victoria,
Voisitteko neuvoa, haluatko avata tilisi uudelleen vai sulkea pysyvästi? Kiitos jo etukäteen.
Haluaisin, että tilini avataan uudelleen, kiitos
Rakas Victoria,
Olet ilmoittanut edellisessä viestissäsi, että olet sairas etkä halua jatkaa pelaamista. Haluan korostaa, että kasinot ottavat tämänkaltaiset tiedot erittäin vakavasti, ja olisin yllättynyt, jos tilisi pysyisi lukittuina myöhemminkin. Koska kasinolla on kuitenkin varoja tililläsi, yritämme auttaa sinua.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Victoria,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Slotman Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slotman Casino,
Voitko antaa lisätietoja ongelmista, joita pelaaja kohtaa tilillään?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Se on hienoa, että haluaisin pelata rahojani
Haluaisimme pyytää Slotman Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Victoria,
Onko tililläsi tapahtunut kehitystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä kasinoguru,
Olemme puhuneet Victorian kanssa useaan otteeseen ja vaihtaneet hänen salasanansa. Syystä tai toisesta hän ei ole päässyt kirjautumaan sisään näillä tiedoilla.
Hyvä Victoria, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme, joka on tavoitettavissa 24/7, niin ratkaistaan tämä ongelma. Olet saattanut kopioida joitain lisäkirjeitä yrittäessäsi kirjautua tilillesi, mutta olen varma, että voimme ratkaista tämän live-chatin kautta hyvin nopeasti.
Terveisin Slotman Casinon asiakastuki
Olen tehnyt tämän useita kertoja, jos olet valmis antamaan minulle oikean, voit lähettää sen sähköpostiini uudelleen
Kiitos vastauksestasi, Slotman Casino.
Rakas Victoria,
Arvostan turhautumistasi, mutta saattaa olla syytä yrittää ottaa uudelleen yhteyttä live-tukeen. Ehkä he voivat antaa sinulle uuden salasanan ja pitää chatin auki, kun yrität kirjautua sisään, jotta voit näyttää heille, mitä tapahtuu, jos virheitä ilmenee.
Kerro meille, jos edistyt.
Rakas Victoria,
Oletko nyt päässyt kirjautumaan tilillesi? Ole hyvä ja kerro meille tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
