Kanadalainen pelaaja on yrittänyt aktivoida mainostettuja ilmaiskierroksia ilman menestystä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Canada has tried to activate advertised Free Spins without being successful. Player’s complaint has been resolved successfully.
Kanadalainen pelaaja on yrittänyt aktivoida mainostettuja ilmaiskierroksia ilman menestystä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Sain tämän sähköpostin, että minulle on tarjolla kaksi bonusta… ensimmäinen on 35 FS - ei talletusta
En löydä sitä mistään tililtäni kirjautuessani aktivoidaksesi sen, joten kysyn agentilta.
agentti kertoo minulle, että minun on talletettava koodilla CANADA75 (se on toinen tarjolla oleva bonus), jotta saan ilman talletusta (ensimmäinen bonus) ilmaispyöräytykset?
kun minulta kysytään, mitä "ei talletusta" tarkoittaa, minua ei huomioida.
kasinon käyttöehdoissa sanotaan myös "vain yksi bonus voidaan aktivoida kerralla"
joten en ymmärrä. Onko tämä kasino huijausta?
I get this email that there are two bonuses for me… first one being a 35 FS - no deposit
i can’t find it anywhere in my account upon logging in to activate it so I ask an agent.
the agent tells me I have to deposit with code CANADA75 (it’s the other bonus offered) to get my no deposit (first bonus) free spins?
when asked about what "no deposit" means I’m ignored.
the casinos terms and conditions also state " only one bonus can be activated at one time only"
so I don’t understand. This casino a sham?
Hyvä oskarzbroja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitteko kertoa, minkä bonuksen olette yrittäneet lunastaa? Oletko yrittänyt kommunikoida tästä ongelmasta kasinon kanssa? Saitko selityksen, miksi ilmaispyöräytyksiäsi ei ole aktivoitu?
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear oskarzbroja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue.
Could you please advise which exact bonus you have tried to redeem? Have you tried to communicate this issue with casino? Did you receive any explanation why your Free Spins haven’t been activated?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Kiitos, oskarzbroja, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua muussa asiassa? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you, oskarzbroja, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, oskarzbroja, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, oskarzbroja, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.