Saksalainen pelaaja voitti 250 € 16.6.2024 pelatessaan Madame Destiny Megawaysia, mutta voittoja ei hyvitetty 5 viikon jälkeen. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän ei saanut vastausta sähköposteihinsa. Otettuamme meihin yhteyttä, ongelma siirrettiin kasinolle, joka lopulta hyvitti voitot pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Pelasin 16.6.2024 Madame Destiny Megawaysia, kun näkyviin avautui ikkuna, joka ilmoitti, että olin voittanut panokseni 1000-kertaisesti, mikä vastaa 250 €. Siinä kerrottiin, että voittoni hyvitetään 2 tunnin sisällä. Nyt on kulunut 5 viikkoa, eikä voittoja ole vielä hyvitetty. Chatissa minulle kerrotaan jatkuvasti, että se välitetään oikealle osastolle, enkä saa enää vastauksia sähköposteihini.
Hyvä shox2k17,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SlotLords Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, lähetin sinulle kaiken sähköpostitse
Paljon kiitoksia, shox2k17, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä shox2k17,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteyttä SlotLords Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Hyvä shox2k17 ,
Kiitos, että otit yhteyttä ja kiinnitit asian tietoomme. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Jotta voimme tutkia tilanteen perusteellisesti ja antaa sinulle kattavan vastauksen, meidän on odotettava vastausta pelintarjoajalta. Tämä prosessi voi kestää jonkin aikaa, ja kiitämme kärsivällisyydestäsi, kun yritämme ratkaista tämän ongelman.
Hyvä SlotLords Casino,
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Hyvä shox2k17,
Voisitko vahvistaa, onko palkinto pelaajatililläsi?
Kyllä, rahat ovat saapuneet tililleni. Kiitos tuestasi.
Kiitos shox2k17, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
