Australialainen pelaaja oli onnistuneesti tallettanut 30 dollaria ja hänet hyväksyttiin nostamaan 1400 dollaria huolimatta päällekkäiseen tiliin liittyvistä ongelmista. Kasino kuitenkin peruutti myöhemmin noston, sulki tilinsä ja palautti vain alkuperäisen 30 dollarin talletuksen. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja viesteihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei
Talletan 30 dollaria peliin bonuksen ja kaksoistilin ongelmina. Kävin chat-keskustelun kasinotiimin kanssa kaksoistilistäni, jossa minulla oli järkevä selitys, joten minut hyväksyttiin ja sallin minun nostaa 1400 dollaria (todiste chat-keskustelusta) mutta sitten päivän jälkeen kasino peruuttaa 1400 dollarin noston ja sulkea tilini ja hyvittää vain 30 dollaria. Olin erittäin eri mieltä heidän tästä toimistaan, jossa he hyväksyivät ja olivat jo sopineet kaksoistilini kanssa ja antoivat lunastaa nostoja, mutta sitten he kääntyvät ympäri ja ottavat kaikki rahani. Myös jos he palauttavat talletukseni, heidän pitäisi palauttaa kaikki talletukseni alussa, kun olin luonut kaksoistilin, jolle ei ainoastaan palautettu 30 dollarin talletus, vaan myös 49 x 30 dollaria, jotka ovat yhteensä 1470 dollaria.
Hyvä Lifesanlan24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi SlotLords Casinon kanssa.
Väitteestäsi huolimatta en löytänyt todisteita siitä, että kasino olisi luvannut maksaa sinulle 1400 AUD.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Lifesanlan24:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Viesti pelaajalta:
Olen saanut vastausta Slotlordille useaan otteeseen, mutta he pitävät kieltäytyvän maksusta ja sulkevat tilini, en voi tehdä sille mitään. He vain ottivat rahat 1400 dollaria ilman minun huomauttamista ja sulkivat myös sen
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko selventää olosuhteita, joissa avasit useita tilejä kasinolla?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa, jossa keskustellaan 1400:n kotiutussummasta? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
kaksoistilillä keskustelin tukitiimin kanssa, jossa he hyväksyivät sen järkevän syyn vuoksi, ja he hyväksyivät ja suostuivat jatkamaan pelaamista ja vastaanottamaan kasinobonuksen. Kun pelaan, jatkan voittoa ja panostin loppuun, kun keskustelin Slotlord-tiimin kanssa voitostani ja hyväksyin kotiutukseni voittosummallani. Joten kasino suostuu siihen, että nostan kotiutuksen, kun tilini kaksoiskappale hyväksytään. Ennen tätä minulla oli monia talletuksia ja tappioita monta kertaa, kun kasino nosti esiin ongelman myös kaksoistileistäni ja oli hyväksynyt, joten tappiot kasino palautti kaikki talletukseni alussa, kun päällekkäinen tili tapahtui. Mutta miksi kasino odottaa, kun olin voittanut, käyttääkseni tätä kaksoistiliä syynä viedä voittoni asiaan, jonka he olivat hyväksyneet, eivätkä lupauksia heidän sopimuksessaan. Todella epäreilua siis. Kiitos
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.
Ole hyvä ja lähetä minulle todiste, jonka kasino hyväksyi sinulle uuden tilin avaamisen erityisissä olosuhteissa.
Lähetä viestin sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Tomas on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
