Saksalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin sen jälkeen, kun häntä syytettiin bonusten manipuloinnista. Kasino toimitti todisteita, jotka osoittivat, että pelaaja panosti enemmän kuin suurin sallittu bonuksen panostaessa useaan otteeseen. Tästä johtuen, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti, meillä ei ollut enää mitään tehtävissä ja valitus hylättiin.
Sain €100,- ilmaisen bonuksen, jonka lunastin. Nopeat voitot toivat minut 60 000 euroon 8 päivässä, jonka käytin myös erittäin raskaasti, joten jossain vaiheessa tuli viesti, että bonus muutetaan oikeaksi rahaksi. Joten hain ensimmäistä 5 000 euron maksua, joka kuitenkin hylättiin viikon kuluttua hyvityksen kanssa ja koko voitto poistettiin - väitetyn bonusmanipuloinnin takia. Saldosta, maksusta jne. tehtiin kuvakaappauksia.
Rakas Holzinger,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Slotimo Casinon kanssa.
Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän: https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. Kasinobonusten manipulointi voi sisältää muun muassa:
(a) Vetojen asettaminen, jotka on lueteltu tietyn kampanjan säännöissä rajoitetuksi pelaamiselle
(b) Saldon kasvattaminen ja pelimallin merkittävä muuttaminen (panos, pelityyppi, vedon rakenne jne.) bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämiseksi
(c) Suurten panosten tekeminen, mikä johtaa huomattavaan voittoon, jonka jälkeen panoskoko pienenee vähintään 75 % edellisestä keskimääräisestä panoksesta bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämiseksi.
(d) Asettamalla vedot, jotka ovat suurempia kuin 12 € (tai vastaava € muussa valuutassa) tai 5 % annetusta bonuksesta sen mukaan, kumpi on pienempi.
Rikoitko jotain näistä säännöistä bonuksen ollessa pelissä, tietosi mukaan?
Mitä pelejä pelasit bonuksen kierrätyksen aikana? (kolikkopelit, live-pelit)
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
En rikkonut mitään näistä säännöistä, sillä voitin ensin suuren 3-numeroisen summan bonuksella ja sitten 50 000 € samalla peliautomaatilla (2000 x panos 25 euroa). Pelasin sillä melkein viikon, josta kehittyi lähes 60 000 €. Jo ennen kuin voitin suuren voiton, bonusvoitto muutettiin oikeaksi rahaksi. Jopa suurella voitetulla summalla ja pelatessa 5 päivää panoksilla 30–40 €, bonus täyttyi reilusti. Sitä pelattiin vain Hypernova 10K Ways -kolikkopelillä, välissä myös muilla voittaneilla peliautomaateilla.
Hei Thomas,
Liitteenä on kuvakaappaus, josta näkyy, että minulle myönnettiin 100 € bonus 20.3.2023, jonka lunastin 3.4.2023 ja joka muutettiin oikeaksi rahaksi kirjallisesti samana päivänä voiton jälkeen.
Ymmärränkö oikein 25–40 € vedot, jotka teit vasta sen jälkeen, kun bonuksen kierrätys oli suoritettu ja kun olet saanut ilmoituksen, se muutettiin oikeaksi rahaksi 4. huhtikuuta?
Aivan, ennen sitä voitto oli vielä liian pieni niin korkeiden panosten asettamiseen. Sitä ennen pelasin tietääkseni 10€ panoksilla. Näin ollen oletan, että jos vedonlyöntimahdollisuus on olemassa, olen lain puitteissa. Muilla kasinoilla esimerkiksi bonussääntöjä rikkovat vedot tai spotit estetään. Täällä oli kaikki auki.
Teitkö talletuksia kasinolla ja kotiutuksia kasinolta aiemmin? Onko tilisi vahvistettu?
Otitko yhteyttä kasinoon tilanteen johdosta? Lähetä kaikki sinun ja kasinon väliset asiaa koskevat yhteydenotot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Hei Thomas,
Lähetin sinulle eilen sähköpostin, jossa oli kaikki tiedot ja talletukset.
Paljon kiitoksia, holzinger, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Holzinger,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Slotimo Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slotimo Casino,
Voitko selventää tarkalleen, mitä on tapahtunut, mikä on aiheuttanut pelaajan varojen takavarikoinnin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Holzinger,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää Slotimo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määrätyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Holzinger,
Olen saanut tiedon, että voitot takavarikoitiin maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi. Tästä keskustellaan parhaillaan kasinon kanssa, joten pidennän ajastinta vastaavasti ja päivitän tänne aikanaan.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Holzinger,
Olen pyytänyt kasinolta lisätietoja, joten jatkan ajastinta odottaessani tätä.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Holzinger,
Ihanteellisessa skenaariossa uskomme, että kasinoiden tulisi noudattaa enimmäispanossääntöjään ohjelmistotasolla, eivätkä siksi saa antaa pelaajien asettaa sallittuja suurempia panoksia. Tämä poistaa tehokkaasti kaikki maksimipanossääntöön liittyvät pelaajien valitukset, koska pelaajat eivät yksinkertaisesti voi rikkoa sääntöä.
Maksimipanossääntö on kuitenkin alan standardi, kuten myös se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen.
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että panostaessasi bonukseen olet tehnyt 20 peräkkäistä 12,50 vetoa, mikä valitettavasti rikkoo maksimipanossääntöä. Tästä johtuen kasino on toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti. Pelkään, että emme voi enää tehdä mitään auttaaksemme sinua, ja valitus hylätään.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
