Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi.
Hei,
Talletin 150 € kasinolle ja käytin bonuksen. Bonuksen kierrätyksen jälkeen halusin kotiuttaa voittamani €1500. Kun minun oli lähetettävä joitain asiakirjoja myöhemmin, sain sähköpostin, että maksuni on peruutettu. Syynä tähän oli väitetty bonusmanipulaatio. Kirjoitin live-chatiin, mikäkään ei voinut auttaa minua. Haluan todella tietää, miksi minua syytettiin manipuloinnista. Pelasin normaalisti kuten millä tahansa kasinolla, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Nyt tililläni on 1500 euron sijaan vain 150 euroa
Hei herra
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slotimo Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa mitä bonusta käytit? Voitko tarkastella vedonlyöntihistoriaasi ja lähettää sen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Onko he koskaan täsmentäneet saldosi mitätöimisen tarkan syyn? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
käyttämäni bonus oli bonuskoodi FS300SO. Se oli 125% talletuksesta + 75 ilmaiskierrosta. Kirjoitin eilen live-chatiin ja he ilmoittivat, että siellä oli manipulointia ja siksi rahani vietiin. Kun kysyin tarkkaa syytä, live-chat ei voinut auttaa minua, ja minua kehotettiin ottamaan yhteyttä tukitiimiin. Olen myös lähettänyt sähköpostia tukitiimille, mutta en ole vielä saanut vastausta. Lähetän sinulle väitetyn syyn, miksi en voinut maksaa rahojani. Olen ilmeisesti rikkonut käyttöehtoja, joita en voi ymmärtää. Valitettavasti en pääse käsiksi vedonlyöntihistoriaani. Toivon, että voit auttaa minua tässä.
Hei herra,
Uskomme, että seuraavaa termiä ei ole reilu käyttää pelaajia vastaan, minkä selitimme myös verkkosivustollamme olevassa kasinoarvostelussa:
"- Saldon kasvattaminen ja pelimallin merkittävä muuttaminen (panos, pelityyppi, panosrakenne jne.) bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämiseksi
- Suurien panosten tekeminen, mikä johtaa huomattavaan voittoon, jota seuraa panoksen koon pudotus, joka on yhtä suuri tai suurempi kuin 75 % edellisestä keskimääräisestä vedon koosta, jotta bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyvät."
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Matejille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei herra,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Tässä tilanteessa selitys ja peliloki olisivat hyödyllisiä. Siksi haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko selittää tilanteen?
Rakas Matej,
Havaitsimme pelaajan vedonlyöntitoiminnassa bonusmanipulaatiota. Huomaa, että tämä selitettiin pelaajalle useaan otteeseen sähköpostitse.
Foorumilla olevan valituksen vuoksi selitys annetaan myös täällä.
Pelaaja käytti bonusta (FS300SO) ajanjaksolla: 01/11/2022 22:20:54 - 02/11/2022 00:34:20 .
Tänä aikana Gentrit teki vetoja, jotka rikkovat suoraan käyttöehtoja:
"Osa 8. Bonussäännöt, kohta:
8.8.1. Kasinobonuksen manipulointi voi sisältää, mutta ei rajoitu:
• Vetojen asettaminen, jotka on määritelty rajoitetuksi peliksi kyseisen kampanjan säännöissä
• Saldon kasvattaminen ja pelikäyttäytymisen muuttaminen (panos, peli, tyyppi, panosrakenne jne.) bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämiseksi
• Suurten panosten tekeminen, jotka johtavat huomattavaan voittoon, jonka jälkeen panoksen lasku vähintään 75 % edellisestä keskimääräisestä vedosta täyttääkseen tämän bonuksen kierrätysvaatimukset.
Kuten selitettiin, nämä tiedot annettiin pelaajalle. Lisätutkimuksen jälkeen saimme kuitenkin selville, että myös muuta käyttöehtojen sääntöä oli rikottu. Bonusta käyttäessään Gentrit teki panoksia, jotka ovat 5 % korkeammat annetusta bonuksesta:
Bonussumma: 187,5 EUR, 5 % summasta on 9,38 EUR (korkein sallittu panos)
Pelaajalla on useita panoksia, jotka ovat paljon korkeampia (jopa 500 euroa per veto) kuin suurin sallittu panos.
Ehdot:
12. Rajoitettu pelattavuus:
- Vedonlyönti minimaalisella riskillä tai ilman riskiä
- Panostaminen kolikkopelien Gamble-ominaisuuden avulla
- Asettamalla vedot, jotka ovat suurempia kuin 12 €/$/£ (tai vastaavat € muussa valuutassa) tai 5 % annetusta bonuksesta sen mukaan, kumpi on pienempi.
Nämä ovat perustelut mitätöityjen voittojen takana.
Ystävällisin terveisin,
Slotimo Casino Team