Rakkaat Michal ja Eliete,
Kiitos, että toit tämän tapauksen tietoomme!
Haluamme huomauttaa, että pääsyä kyseiseen tiliin rajoitettiin, koska sitä tarkasteltiin, koska epäiltiin käyttöehtojemme rikkomista - erityisesti usean tilin käyttöä. Myös pelaajalle kerrottiin tilanteesta.
Tämän jälkeen ilmoitamme, että perusteellisen tutkimuksen jälkeen turvallisuusosastomme havaitsi, että rouva Dos Santosin pelitili luotiin kopiotilikäytäntömme vastaisesti. Heillä oli sama pelitoiminta (bonus SLWEL300 ja kasinopelit) kuin muiden pelaajien pelitilillä. Lisäksi KYC-prosessissa osastomme havaitsi, että kaikki pelaajat käyttivät samaa valmistettua sähkölaskua, jossa oli täsmälleen samat tiedot, mutta eri nimillä ja osoitteilla. Lisätarkistuksen jälkeen näyttää siltä, että he kaikki ovat samasta perheestä.
Rikkoneet käyttöehdot löydät täältä:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. Asiakkaan tilille tulee rekisteröidä hänen omat, henkilökohtaiset ja oikeat nimensä ja henkilötiedot. Asiakkaan tulee varmistaa, että kaikki rekisteröintivaiheessa annetut tiedot ovat oikeita, täydellisiä ja virheettömiä. Rekisteröityminen on sallittu vain kerran henkilöä, perhettä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, maksutilin numeroa, sivuston evästeitä, IP-osoitetta ja jaettua tietokonetta, eli yleistä kirjastoa tai työpaikkaa kohden, eikä mitään edellä mainittuja voi jakaa aiemmin rekisteröidyn tilin kanssa. Tämä tarkoittaa siis myös sitä, että asiakkaan on rekisteröidyttävä henkilökohtaisesti. Lisäksi asiakkaalla voi olla vain yksi tili. Kaikki muut tilit, jotka asiakas avaa yrityksessä tai jotka ovat asiakkaan tosiasiallisesti omistamia, katsotaan päällekkäisiksi tileiksi. Slotimo sulkee kaikki päällekkäiset tilit, jotka johtuvat päätilin tunnistamisesta. Jos Slotimo sulkee kaksoistilin, kaikki bonukset, ilmaisvedot ja voitot, jotka on hankittu käyttämällä samaa tiliä, mitätöidään ja menetetään. Jos kaksoistilillä oleva summa ei kata Slotimolle palautettavaa summaa, Slotimo pyrkii perimään syntyneet tappiot suoraan muilta tileiltäsi.
Tili aktivoitiin uudelleen ja Pelaajalle ilmoitettiin tuloksista. Kaikki väärin lunastetut voitot mitätöitiin, heidän tilin saldo nollattiin vastaamaan talletettua kokonaissummaa, ja rouva dos Santos oli jo lähettänyt nostopyynnön jäljellä olevasta saldosta.
Toimintamme perustuu ehtoihin, joissa sanotaan selkeästi, että vain yksi tili perhettä kohden on sallittu ja johon jokainen pelaaja on suostunut ennen tilin luomista.
Toivomme, että nämä tiedot ovat riittävät.
Parhain terveisin,
Slotimo Casino Team
Dear Michal and Eliete,
Thank you for bringing this case to our attention!
We would like to point out that access to the account in question was restricted as it was under review due to a suspicion of breaching our Terms and Conditions - in particular multi-accounting. The Player was informed as well about this situation.
Following this, please be informed that after a thorough investigation was conducted, our Security Department found that Mrs. Dos Santos' gaming account was created in violation of our Duplicated account policy. They had the same gaming activity (bonus SLWEL300 and casino games) as the gaming accounts of other Players. Moreover, upon the KYC process, our department found that all Players used the same fabricated utility bill with exactly the same data in it, but with different names and addresses. After further checks, it appears that they all are from the same family.
The Terms and Conditions breached, you can find here:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Slotimo shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Slotimo closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Slotimo, Slotimo shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
The account was re-activated, and the Player was informed about the results. All wrongfully claimed winnings were voided, their account balance was reset to match the total deposited amount, and Mrs. dos Santos already submitted a withdrawal request for the remaining balance.
Our actions are based on the T&C, which clearly states that only one account per family is allowed, and to which each player has agreed before creating an account.
We hope that this information is sufficient enough.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Automaattinen käännös:
Chatissa vastataan aina samalla vastauksella. He pyytävät asianomaista tiimiä tarkistamaan, mutta kuten näet, kaikki alkoi kesäkuussa 2023.
