Saksalainen pelaaja peruutti bonuksensa ennen kierrätysvaatimuksen täyttämistä, koska tukiagentti oli ilmoittanut hänelle väärin bonusehdoista. Hän uskoi, että hän voisi peruuttaa bonuksen ilman, että hänen jäljellä oleva saldonsa menetetään, mutta kaikki voitot pyyhittiin. Myöhemmin kasino kompensoi pelaajaa palauttamalla mitätöidyt voitot bonuksena. Valitus päätettiin "Ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu häntä tyydyttävällä tavalla.
Hei,
Käytin ensimmäisen talletusbonukseni, talletin 50€ ja minulla oli 50€ bonusrahaa.
ennen kuin saavuin bonusrahan, voitin book of dead ja saldo oli 300€.
tililleni kirjoitettiin:
50€ bonus
250€ oikeaa rahaa
joten soitin live-tukeen kysyäkseni heiltä, voinko peruuttaa bonukseni ja pelata 250€ raaka-rahallani.
Ensimmäisellä ei ollut aavistustakaan, joten hän siirsi minut.
toinen tuki sanoi minulle, että voisin!!
perumisen jälkeen tililläni oli enää 50€.
Kun kysyin häneltä uudelleen, miksi hän valehteli minulle, hän sanoi, että se ei ole hänen ongelmansa ja sulki keskustelun.
joten pyydän puuttuvia 200€, tuki kertoi minulle, että saisin ja mitä voitin myös!!!
Kiitos!
Hyvä CasinoDino,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän https://slotimo.com/terms-and-conditions :
"8.14. Jos pelaaja päättää jättää kampanjan aikaisin tai ei täytä kierrätysvaatimusta määrätyn ajan kuluessa, hänen virtuaalisen bonuksensa mitätöidään."
Huomaa, että kasinot pitävät oikeaa rahaa ja bonusrahaa yhtenä pakettina siitä hetkestä lähtien, kun kampanjatarjous on aktivoitu. Sillä ei ole väliä, vähennetäänkö ensin oikea raha vai sen sijaan bonusraha. Siitä hetkestä lähtien, kun mikä tahansa bonus on aktivoitu siihen asti, kun nostoa pyydetään, kaikkia bonussääntöjä on noudatettava, koska bonuksesi on aktiivinen koko istunnon ajan. Live-chatissa on kuitenkin kerrottu, että koko 250 euron summa jää tilillesi.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka paljon aktiivinen saldosi on nyt? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä,
En ymmärtänyt selvästi, miten se pitäisi tulkita, joten otin yhteyttä tukeen.
Jos minulle kuitenkin sanotaan siellä, että on OK jos peruutan bonuksen, saldoni on mennyt ja tuki sanoo epäonninen, se on ehdoton poski. Juuri tästä syystä pyysin tukea.
Kun pyydettiin aktivoimaan bonus uudelleen, se tarkoitti vain, että tämä ei olisi mahdollista, vaikka se oli ehdottomasti työntekijän virhe...
Nykyinen luotto: 0 €
kiitos paljon avusta Petronela
Bonustarjoukset ovat minulle hyvin tuttuja, mutta on myös niin sanottuja non sticky -bonuksia. Jos näin on, kasinon tulee näyttää kaikki, mikä on bonussumma, kun bonusta käytetään, eikä: 250 € oikeaa rahaa ja 50 € bonus.
koska olin hämmentynyt siitä, halusin vain kysyä uudelleen kasinolla, onko tämä tahmea vai ei,
sitten sain vastauksen, että voin peruuttaa ja silti pitää 250 €. Näin ei silloin ollut! Kun halusin bonukseni uudelleen, sanottiin, että se ei olisi mahdollista ja keskustelu katkesi.
Paljon kiitoksia, CasinoDino, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi.
Huomaa, että bonuksen peruuttaminen ennen kierrätyksen suorittamista johtaa aina varojen menettämiseen, mutta samat tiedot tulee ilmoittaa myös kasinon puolelta.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä CasinoDino,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani ratkaisemaan ongelman.
Haluaisin kutsua Slotimo Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Slotimo Casino,
Koska pelaaja peruutti bonuksen vain siksi, että tukiagentti oli antanut hänelle väärää tietoa bonuksen toimivuudesta, uskomme, että olisi vain reilua palauttaa mitätöityjä bonusvaroja ja antaa pelaajan suorittaa jäljellä oleva kierrätysvaatimus.
Haluaisimme pyytää Slotimo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä CasinoDino,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja joudun sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Uskomme, että kasinon tulee olla jossain määrin vastuussa tukiagenttiensa lausunnoista.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Joka tapauksessa on edelleen mahdollisuus lähettää virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle – Curacao Antillephonelle.
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Hyvä CasinoDino,
Kasinon edustaja ilmoitti meille, että 250 € bonussumma hyvitettiin myöhemmin tilillesi. Voisitteko kertoa meille, jos katsotte ongelman ratkeavan?
Hyvä CasinoDino
Näin, että asiakaspalvelu hoiti sen nyt.
Oletko tyytyväinen saamaasi palveluun?
Haluaisin tietää, oletko kunnossa
Se on oikein, sain kunnian. Paljon kiitoksia
Kiitos CasinoDino, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
