Hyvä Jozef ja Deanh7635,
Haluamme antaa lisätietoja ja selventää tilannetta.
Asiasta vastaava osasto tutki tapahtumat perusteellisesti. Aluksi pelaaja teki 50€ talletuksen ja sai 100% talletusbonuksen. Myöhemmin, ennen bonuksen suorittamista, pelaaja teki toisen 100 € talletuksen ja jatkoi pelaamista toisen talletuksen varoilla.
Vakiomenettelymme aktiivisten kampanjoiden aikana on käyttää ensin oikeat varat ja panoksen ylittävät voitot lisätään virtuaaliseen saldoon bonuksen suorittamiseen asti. Tämä käytäntö on kuvattu käyttöehdoissamme kohdassa 8.13: "Voitot aktiivisen bonuksen aikana myönnetään virtuaaliseen summaan" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
Toisen talletuksen yhteydessä pelaajan virtuaalisaldossa oli 2,50€ ja hän asetti 2€ panoksen ennen siirtoa. Tämä johti talletettujen varojen yhdistämiseen aktiiviseen kampanjaan.
On tärkeää huomata:
- Järjestelmä peruuttaa bonukset automaattisesti, jos virtuaalinen saldo on alhainen.
- Pelaaja voi halutessaan poistua kampanjasta.
- Apua saa 24/7-asiakaspalvelustamme.
Koska mikään yllä olevista skenaarioista ei toteutunut, pelaaja jatkoi pelaamista aktiivisen kampanjan aikana ja suoritti vaaditun kierrätyksen, mutta asetti panokset, jotka ylittivät sallitut panokset käyttöehtojemme mukaisesti:
8.8.1. Kasinobonusten manipulointi voi sisältää muun muassa:
(d) Asettamalla vedot, jotka ovat suurempia kuin 12 € (tai vastaava € muussa valuutassa) tai 5 % annetusta bonuksesta sen mukaan, kumpi on pienempi.
Bonuksen väärinkäyttö havaittiin ja pelaajan saldo palautettiin alkuperäiseen talletettuun summaan 150 €. Tästä huolimatta pelaaja jatkoi pelaamista, talletti kolmannen kerran ja pelasi koko saldon. Tunnustettuamme virheemme, kun emme käyttäneet alun perin pyydettyä panostusrajaa ajoissa, hyvitimme pelaajan tilille 200 € (talletusten kokonaissumma).
Toteutetut toimet ovat käyttöehtojemme mukaisia, ja kantamme asiaan on lopullinen.
Pelaaja pyysi kotiutusta, tapahtuma on käsitelty meidän puoleltamme ja varojen pitäisi olla hänen pankkitilillä.
Kaikki tarvittavat tiedot, mukaan lukien kampanjatiedot, tapahtumahistoria ja vedonlyöntitiedot, ovat helposti saatavilla pelaajan tililtä.
Ystävällisin terveisin,
Slotimo kasino
Dear Jozef and Deanh7635,
We want to provide additional details and clarify the situation.
The relevant department thoroughly investigated the events. Initially, the player made a 50€ deposit and received a 100% deposit bonus. Subsequently, before completing the bonus, the player made a second deposit of 100€ and continued playing using the funds from the second deposit.
Our standard procedure during active campaigns is to utilize real funds first, with winnings exceeding the bet stake added to the virtual balance until the bonus completion. This policy is outlined in our Terms and Conditions under section 8.13: "Winnings while having an active bonus will be awarded to the virtual amount" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
At the time of the second deposit, the player had 2.50€ in the virtual balance, and placed a 2€ bet before the transfer. This resulted in the connection of the deposited funds with the active campaign.
It's important to note:
- The system automatically cancels bonuses if the virtual balance is low.
- The player can choose to leave the campaign.
- Assistance is available from our 24/7 customer support.
Since none of the above scenarios occurred, the player continued playing during the active campaign, completing the required rollover but placing bets exceeding the allowed stakes, as per our Terms and Conditions:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
(d) Placing bets of amounts higher than 12€ (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
The bonus abuse was detected, and the player's balance was reset to the initial deposited amount of 150€. Despite this, the player continued playing, deposited a third time, and played through the entire balance. Acknowledging our error in not applying the initially requested wager limit in a timely manner, we credited the player's account with 200€ (total deposited amount).
The actions taken align with our Terms and Conditions, and our position on the matter is final.
The player requested a withdrawal, the transaction has been processed on our end and the funds should be in his bank account.
All the necessary information, including campaign details, transaction history, and bet records are easily accessible from the player’s account.
Kind regards,
Slotimo Casino
Automaattinen käännös:
