Saksalainen pelaaja osallistui turnaukseen, joka päättyi kaksi viikkoa sitten. Pelaaja oli vakuuttunut siitä, että heidän pitäisi saada parempi palkinto, mutta turnauksen säännöt olivat erilaiset kuin he luulivat. Kasinon selityksen jälkeen pelaaja pyysi meitä lopettamaan valituksen.
Hei,
Osallistuin Wild Luck -turnaukseen, joka päättyi noin 2 viikkoa sitten. Ensimmäisellä sijalla oli palkintorahaa 750 euroa käteisenä ilman kierrätysvaatimuksia, toiselle 500 euroa jne. Voittokriteerinä oli voittojen kerrannaisten summa. Käytä esimerkiksi 10 senttiä, voita 1 euro = 10 pistettä. Ei minimipanosta. Nämä laskettiin yhteen kampanjan ollessa käynnissä ja tallennettiin tulostaulukkoon (ei näkynyt). Live-chat kertoi minulle, että kampanjan päätyttyä tulostaulukko julkaistaan ja voittajat saavat rahansa 3 päivän sisällä. Koska olen pelannut tuhansia kierroksia ja myös voittanut paljon, on todennäköistä, että sain yhden ykköspaikoista. En voisi kuvitella kenenkään muun olevan paljon parempi.
Kasino ei ole vielä ottanut yhteyttä ja live-chat yrittää kovasti ja kysyy jatkuvasti managerilta, mutta minua on lykätty 14 päivää ja käsketty odottamaan sähköpostia, jota ei tietenkään tule. Tuen sähköpostit ovat toistaiseksi jääneet vastaamatta. Siksi pyydän täältä apua, nimittäin näkemystä voittajataulukosta ja palkintorahojen hyvittämisestä. Tarvittaessa voidaan toimittaa myös live-chat-otteita ja kuvakaappaus kampanjasta (joka jatkui 8.-15. syyskuuta), mutta ne ovat kasinon käytettävissä. Valitettavasti lataustoiminto ei toiminut täällä tänään.
Kiitos jo etukäteen.
Rakas Manuelha
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, järjestikö turnauksen suoraan kasino vai pelintarjoaja? Lähetä kaikki asiaa tukevat todisteet tai viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, tämä on turnaus, joka pidettiin yksinomaan Slotimossa (ja mahdollisesti Schweszercasinosissa). Ei siis yleistä verkkopromoa. Joten oletan, että he joko isännöivät sitä itse tai "varasivat" sen pelintarjoajalta. Kuten sanottu, ei kampanjaa, joka olisi ollut esillä muilla kasinoilla Bellonen lisäksi. Tähän päivään mennessä en ole myöskään saanut vastausta. Lähetän sinulle sähköpostilla ainoan kuvakaappauksen, joka minulla on.
Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, manuelha, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Manuelha
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Slotimo Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Peter ja Manuelha,
Kävimme läpi tapauksen ja:
Ensinnäkin haluamme huomauttaa, että turnaus oli itse asiassa koko Fazi-verkoston verkostopromootio, eikä vain Slotimo Casinon yksinoikeudellinen turnaus (kuten manuelha valituksessa totesi). Siksi turnaukseen osallistui suuri määrä pelaajia.
Tarkistimme Manuelhan pisteet ja saimme selville, että se oli 59 pistettä , mikä sijoitti hänet 45. listan ulkopuolelle (45 parasta pelaajaa saavat palkinnon). 45. sijalla olevalla pelaajalla oli 73 pistettä .
Valitettavasti Manuelha oli lähellä pääsyä voittajalistalle, mutta muitakin suoriutui paremmin.
Toivomme, että annetut tiedot ratkaisevat ongelman.
Parhain terveisin,
Slotimo Casino Team
Se ei voi olla totta, jokaisesta voittamastasi vedosta oli piste. Esimerkki: Panosta 10 senttiä, voitto 1 euro = 10 pistettä. Pelasin tuhansia kierroksia ja sain tuhansia voittoja, joten sain tuhansia pisteitä. Sinun pitäisi pystyä ymmärtämään tämä historiasta. Joten 59 pistettä ei voi olla kaukana. Julkaise sitten voittajien luettelo (jos haluat nimettömästi).
Löysin taas ehdot, näin pisteet syntyvät
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Slotimo Casino -tiimi,
Voisitko näyttää Manuelhalle voittajaluettelon? Kaikki henkilötiedot voidaan hämärtää.
Rakas Manuelha
Näen mistä hämmennys tulee. Kuten käyttöehdoissa todetaan, että olet jakanut pisteytyslogiikan, ei ole kumulatiivinen, vaan suurin kerroin. Tämä tarkoittaa, että vaikka voittaisit 5 vetoa kertoimella 1, pisteesi on 1, koska tämä oli korkein voittokertoimesi.
Kommentissasi lähettämiesi käyttöehtojen mukaan:
"Korkein voittokerroin (palkitsemme pelaajaa panoksensa ja voittosuhteen perusteella yksittäisestä voitosta kampanjapäivien aikana..."
Sinun tapauksessasi olet voittanut tuhansia vetoja pienillä kertoimilla. Sait useita isoja, ja korkein, jonka sait, oli 59.
Tämä on todellinen pisteytesi turnauksessa, joka sijoittui voittotaulukon ulkopuolelle.
Rakas Peter,
Kuten edellisessä vastauksessamme totesimme, turnaus on koko Fazi-verkoston verkostopromootio, joten jouduimme lähestymään heitä voittajien listalle. Tällä hetkellä odotamme vahvistusta, jos saamme sen.
Parhain terveisin,
Slotimo Casino Team
Hei, se ei ole välttämätöntä, vastaus riittää minulle. Oikeastaan ymmärsin sen väärin. Olisimme kuitenkin voineet säästää itsemme tämän kaiken, jos olet saanut vastauksia sähköposteihin kasinolta tai jos live-chatin tuki ei aina houkutellut sinua tavallisilla vastauksilla.
Tapaus voidaan sulkea. Paljon kiitoksia tuesta.
Kiitos Slotimo Casino -tiimille selityksestä.
Rakas Manuelha
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
