Kalifornialainen pelaaja teki kotiutuksen bonuksen käytön jälkeen, ja se oli ollut vireillä viisi päivää huolimatta kasinon lausunnosta 48 tunnin vastausajasta. Useisiin tukitiimille lähetettyihin viesteihin ja sähköposteihin ei vastattu, eikä annettua maksutonta numeroa löytynyt. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Joten saatan tehdä tämän valituksen ennenaikaisesti, mutta mielestäni se on melko lieventävä seikka. Tein äskettäin kotiutuksen tältä kasinolta. Kaikki heistä tähän asti on sujunut erittäin sujuvasti. Nolla ongelmaa. Mahtavia bonuksia. Helppo ymmärtää säännöt jne. Teen noston, joka oli pois bonuksesta. Matematiikkani oli hieman huono sinä päivänä, joten alkuperäinen käsitykseni laskelmasta, jonka sain nostaa, oli hieman huonompi, mutta se korjattiin minulle ja nosto näkyy odottavana. Kun teet noston, siinä on pieni huomautus, jossa on enintään 48 tuntia aikaa vastata pyyntöösi. Se oli viisi päivää sitten, joten lähetin heille viestin, jossa etsin jonkinlaista tilapäivitystä. Tässä asiat muuttuvat oudoksi. He eivät vastanneet edes tunnustusta, että olen olemassa. Olen nyt lähettänyt heille viestiä useita kertoja sekä lähettänyt heidän tukihenkilöstönsä sähköposteja. Sähköpostit, joiden varmistuksen voin näyttää, koska ne ovat lähtevien aikaleimassa ja niin edelleen. Pelin chatissa en voi tehdä sitä, koska heti kun lopetat sen, se on poissa ikuisesti, ja vaikka kuinka kauan olen istunut siellä auki, kukaan ei koskaan vastaa tai edes yritä vastata. Nyt sen yläosassa on ilmaisinviesti siitä, onko tämä tukihenkilö online-tilassa. Laitoin heille viestiä netissä. Olen lähettänyt heille viestin offline-tilassa, enkä ole vieläkään vastannut. Siellä lukee kasinotiedoissa, että voit ottaa heihin yhteyttä maksuttoman numeron kautta, mutta olen tarkistanut korkean ja matalan enkä löytänyt tätä puhelinnumeroa. Mitään ehdotuksia?
Hyvä laceyholmes926,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Oikein. Ja tiedän hyvin, että on aikaista panikoida lol. Minusta mielestäni niin outo osa on, että heillä on selkeä merkkivalo ja viesti, kun siirryt heidän "24/7-tuki"-chatiin, jossa sanotaan, että he ovat verkossa vai eivät. Mutta kukaan ei vastaa. Ei edes automaattista vastausta. Ja olen lähettänyt heille suoraan sähköpostia, enkä ole myöskään saanut vastausta. Lisäksi he väittävät, että heillä on maksuton numero, ja luulisin, että toivoin, että teillä olisi se, koska olen katsonut kaikkialta ja sikäli kuin näen, sitä ei ole olemassa. Ilmoitan, jos jotain muuttuu tämän suhteen. sillä välin lähetän kuvakaappauksiani keskusteluyrityksistä tästä eteenpäin pitääkseni asiat hieman paremmin järjestyksessä, ainakin päässäni, jos ei muuta kiitos vielä kerran avustasi
Päivitys: Asiakaspalvelussa ei ole vieläkään nähty elonmerkkejä. Yhtään aiemmista yrityksistäni ei ole vastattu sinulle, eikä niitä ole vieläkään maksettu. Kotiutustiedoissa lukee edelleen, odotustilassa kuten alussa.
Päivitys: ei vieläkään mitään. Ohessa on keskusteluyritys tänä aamuna
Kiitos vastauksestasi, laceyholmes926. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Minulla ei ole yhteyttä heidän kanssaan. Siellä ei kirjaimellisesti koskaan ole ketään. Luulen, että ne ovat vain väärennettyjä töitä tai jotain. Minulla on joitain kuvakaappauksia aiemmista yrityksistä, mutta kukaan ei ole koskaan edes vastannut. Vaikka lähetin heidän tukisähköpostinsa, en saanut vastausta
Paljon kiitoksia, laceyholmes926, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos 🙏. Apuasi arvostetaan suuresti
Hyvä laceyholmes926,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Otan nyt yhteyttä Slotified Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Kuulostaa hyvältä. Onnea. Jos en tietäisi parempaa, sanoisin ettei siellä ole ketään töissä 😅
Hyvä laceyholmes926,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana". Olen ottanut yhteyttä kasinoon useiden kanavien kautta, mutta valitettavasti en saanut mitään vastausta.
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kuten ehkä tiedät, Slotified Casino sai meiltä "4.9 huonon maineen", mikä tarkoittaa, että emme suosittele pelaajia valitsemaan tätä kasinoa. Suosittelen vahvasti vain sellaisten kasinoiden valitsemista, jotka ovat saaneet vähintään "Erittäin hyvän maineen". Voit tarkistaa luettelon suosittelemistamme kasinoista verkkosivustoltamme. Toivon, että et enää koskaan törmää vastaavaan ongelmaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
