Suomalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta rahat näyttävät häviävän. Se on hyvitetty.
Tallensin 30.07.2021 50 euroa slothunter casinolle. Rahat lähtivät pankkitililtä mutta ei menneet pelitilille. Olen lähettänyt casinoon monta sähköpostia saamatta vastausta ja lähettänyt myös chattiin kuitit mutta rahoja en ole saanut takaisin enkä myöskään mitään lupausta koska saisin rahani mahdollisesti takaisin. Pankkiini olen ollut yhteydessä ja sieltä sanottiin että casinon pitää raha palauttaa.
On July 30, 2021, I saved 50 euros for the slothunter casino. The money left the bank account but did not go to the game account. I have sent many emails to the casino without getting a reply and also sent receipts to the chat but I have not received any money back nor any promise because I would possibly get my money back. I have been in contact with my bank and from there it was said that the Casino needs to refund the money.
Tallensin 30.07.2021 50 euroa slothunter casinolle. Rahat lähtivät pankkitililtä mutta ei menneet pelitilille. Olen lähettänyt casinoon monta sähköpostia saamatta vastausta ja lähettänyt myös chattiin kuitit mutta rahoja en ole saanut takaisin enkä myöskään mitään lupausta koska saisin rahani mahdollisesti takaisin. Pankkiini olen ollut yhteydessä ja sieltä sanottiin että casinon pitää raha palauttaa.
Rakas Vesa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja maksukuitin lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit tehdä vain ottamalla yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta on pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Samaan aikaan suosittelen vahvasti, että et talleta enää varoja ennen kuin asia on ratkaistu.
Jos rahat hävisivät tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne löytyvät ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitko neuvoa, oliko se ensimmäinen talletuksesi tällä kasinolla?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Vesa,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ei ollut ensimmäinen talletus. Pankkini sanoi että eivät voi tehdä mitään koska raha on siirtynyt kasinolle.
There was no first deposit. My bank said there is nothing they can do because the money has been transferred to the casino.
Ei ollut ensimmäinen talletus. Pankkini sanoi että eivät voi tehdä mitään koska raha on siirtynyt kasinolle.
Paljon kiitoksia, Vesa, vastauksestasi. Kuten aiemmin mainitsin, jos rahat hävisivät tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne löytyvät ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta asetan ajastimen vielä seitsemälle päivälle, ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon torstaina, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotetaan hyviä uutisia talletetuista varoista. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Thank you very much, Vesa, for your reply. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
I fully understand your frustration, however, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Thursday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience.
Ei ole rahoja näkynyt eikä kuulunut mitään vastausta. Chatissa sanotaan että laittavat asian eteenpäin mutta mitään vastausta en ole saanut
No money has been shown and no response has been heard. The chat says they are putting the matter forward but I have not received any response
Ei ole rahoja näkynyt eikä kuulunut mitään vastausta. Chatissa sanotaan että laittavat asian eteenpäin mutta mitään vastausta en ole saanut
Paljon kiitoksia, Vesa, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Vilamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Vesa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Vilam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Vesa,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua Slothunter Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan talletuksessa?
Hello Vesa,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slothunter Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
30.7 yritin tallentaa 50 euroa. Rahat lähtivät minun pankkitililtäni mutta eivät päätyneet pelitililleni. Tuo 30 päivä oli perjanta. Kysyin chatista ensin vastattiin että se raha palautuu minun pankkitilille arkipäivänä. Nyt on kuitenkin kulunut jo yli 2 viikkoa eikä raha ole palautunut vielläkään. Eikä minua ole enään autettu asiasta chatissa ja yhteenkään sähköpostiin ei ole vastattu.
30.7 I tried to save 50 euros. The money left my bank account but did not end up in my game account. That 30 day was Friday. When I asked about the chat I first replied that that money would be returned to my bank account on a weekday. However, it has now been more than 2 weeks and the money has not returned yet. And I have not been helped in the chat anymore and no emails have been answered.
30.7 yritin tallentaa 50 euroa. Rahat lähtivät minun pankkitililtäni mutta eivät päätyneet pelitililleni. Tuo 30 päivä oli perjanta. Kysyin chatista ensin vastattiin että se raha palautuu minun pankkitilille arkipäivänä. Nyt on kuitenkin kulunut jo yli 2 viikkoa eikä raha ole palautunut vielläkään. Eikä minua ole enään autettu asiasta chatissa ja yhteenkään sähköpostiin ei ole vastattu.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Pyydämme SlotHunter Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the SlotHunter Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hyvää päivää!
Hyvä Casino Guru, kiitos ilmoituksestasi.
Anteeksi vastauksen viivästyminen.
Hyvä Vesa, ikävä kuulla, että sinulla oli ongelma talletuksen kanssa, jota ei hyvitetty. Olen välittänyt ongelmasi talousosastollemme ja otan sinuun yhteyttä heti, kun saamme päivityksen asiasta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
SlotHunter Casino
Good day!
Dear Casino Guru, thank you for letting us know.
Sorry for the delay in responding.
Dear Vesa, I am sorry to hear you had an issue with a deposit that was not credited. I have forwarded your issue to our finance department and I will get back to you as soon as we have an update on the matter.
Thank you for your patience and collaboration!
Kind regards,
SlotHunter Casino
Hei Vesa,
Haluamme ilmoittaa, että rahoitustiimimme on saanut vastauksen maksupalveluntarjoajalta, ja 50 euron talletuksesi hyvitettiin tilillesi 23. elokuuta.
Kerro meille, onko kaikki kunnossa.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin,
SlotHunter Casino
Hello Vesa,
We would like to inform our finance team has received an answer from the payment provider, and your deposit of 50 EUR was credited to your account on August 23.
Please, let us know if everything is fine with that.
Thank you in advance!
Kind regards,
SlotHunter Casino
Rakas Vesa,
Kiitos Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Vesa,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Rakas Vesa,
Kiitos Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Vesa,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.