Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja kasinolta huolimatta KYC-vahvistuksestaan. Kasino on pyytänyt kuvakaappausta kaikista Paysafe-tilitiedoista, mikä ei ole mahdollista Paysafe-sivuston ulkoasun vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei. Olen yrittänyt tehdä nostoa. KYC:ni on vahvistettu. Lisäksi olen lähettänyt Paysafecardin maksutositteen ja tiliotteeni. Sen jälkeen peruutus kuitenkin hylättiin uudelleen. Kasino pyytää nyt kuvakaappausta Paysafe-tilistäni, joka näyttää kaikki profiiliini liittyvät tiedot. Valitettavasti kaikkia näitä tietoja ei ole mahdollista sovittaa yhteen kuvakaappaukseen. Tällainen kuvakaappaus ei yksinkertaisesti ole mahdollista Paysafe-verkkosivuston kautta. Olen lähettänyt kaksi sivua, joissa kaikki on selvästi näkyvissä.
Minun on siksi vakuutettava, että kasino ei yksinkertaisesti halua suorittaa maksua, ja tämä on mielivaltaista.
Hyvä michaelderschmidt88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit ja todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
