Itävaltalaisen pelaajan voitto mitätöitiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää päivää
Voitin 2500 €, eikä kasino halua tehdä kotiutusta.
Voittamastani 3800 €:sta jouduin jatkamaan pelaamista, koska bonuksen määrä suljettiin. Kotiutus oli mahdollista 2600 eurolla. Nostin sitten 2500 euroa.
Sain sähköpostin, jossa maksu peruutettiin ja minulle hyvitettiin 100 €.
Rakas Marcel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Saitko selityksen siitä, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on peruutettu? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Oletko tietoinen siitä, että asetat sallittuja suurempia panoksia, kun täytät bonusten kierrätysvaatimuksia tai pelaat rajoitettuja pelejä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela