Saksalaiselta pelaajalta bonusvoitot mitätöitiin bonuspelin viivästymisen vuoksi. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.
The player from Germany had his bonus winnings voided due to delaying bonus game. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Saksalaiselta pelaajalta bonusvoitot mitätöitiin bonuspelin viivästymisen vuoksi. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.
Hei,
vain varoitus: Olin pelannut vähän SlotHunterilla talletukseni jälkeen ja vaatinut 100% bonusta ja pitänyt vastaavia pelibonuksia, kunnes tyttöystäväni tuli kotiin katsomaan mitä siitä tuli.
Myöhemmin koko voitot peruutettiin yksinkertaisesti ja saldoni oli asetettu 0 euroon, koska bonuspelin viivästyminen ei ole sallittua. Ehkä se oli jossain säännöissä, mutta se on minulle epäilyttävä. On muita palveluntarjoajia, joiden säännöt eivät ole yhtä tiukat ja joissa voit pelata epäröimättä. Valitettavasti ei täällä. Asiakaspalvelu on osoittanut vain hyvää tahtoa. Siksi selkeä varoitus ...
Parhain terveisin
Hello,
just a warning: I had played a little at SlotHunter after my deposit and claimed a 100% bonus and kept the respective game bonuses until my girlfriend came home to see what came out of it.
Afterwards the entire winnings were simply canceled and my balance was set to € 0 because it is not allowed to delay the bonus game. Maybe that was somewhere in the rules, but it is dubious for me. There are other providers where the regulations are not as strict and where you can play without hesitation. Unfortunately not here. The customer service has shown anything but goodwill. Hence clear warning ...
Best regards
Hallo,
nur eine Warnung: ich hatte ein wenig bei SlotHunter gespielt nach meiner Einzahlung und in Anspruch nahme eines 100% Bonus und die jeweiliges Spielboni aufbewahrt bis meine Freundin nach Hause kam um uns gemeinsam anzuschauen was dabei raus kommt.
Anschließend wurde mir der gesamte Gewinn einfach gestrichen und mein Guthaben auf 0€ gesetzt, da es nicht erlaubt ist das Bonusspiel zu verzögern. Mag sein dass das irgendwo in den Regeln stand, dennoch ist es für mich unseriös. Es gibt andere Anbieter bei denen es nicht so strenge Regularien gibt und bei denen man ohne Bedenken spielen kann. Hier leider nicht. Der Kundenservice hat sich auch alles andere als Kulant gezeigt. Daher klare Warnung...
viele Grüße
Rakas Marco
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
"Kaikkien pelikierrosten viivästyminen, mukaan lukien ilmaiskierrosominaisuudet ja bonusominaisuudet, pelastaminen niitä myöhemmin, kun sinulla ei ole enää vedonlyöntivaatimuksia ja / tai uusien talletusten suorittaminen, kun taas pelissä vielä käytettävissä olevia ilmaiskierroksia tai bonusominaisuuksia on ehdottomasti kielletty. Näin toimivat pelaajat sitoutuvat automaattisesti bonuksen ja siihen liittyvien voittojen mitätöintiin. "
Oletko tietoinen jokaisesta puolellasi tapahtuvasta toiminnasta, joka on samanlainen kuin yllä kuvattu?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa kommunikointia, lähetä se sähköpostiosoitteeseeni petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions:
„Delaying any game round in any game including free spins features and bonus features, saving them for later when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is strictly prohibited. Players doing so automatically agree to have their bonus and associated winnings declared void."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Marco
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Marco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei,
kaikki hyvin. Se on nyt ratkaistu. Se on mielestäni paha asia, mutta se näyttää olevan oikein. Ongelmana on, että juuri tätä pelitapaa mainostetaan Twitchin streamereiden kautta (täsmälleen tämän tarjoajan. Ilmeisesti näillä streamereilla on erityisedellytykset Slothunterissa). Tämä vie sinut tarkoituksella tähän ansaan. Mutta opit opetuksesi näistä virheistä. Lue ehdot etukäteen ja jos ne näyttävät oudolta, vältä kasinoa.
Parhain terveisin
Hello,
all good. It has now been resolved. It is an outrage in my eyes, but it seems to be right. The problem is that exactly this way of playing is advertised via streamers at Twitch (exactly from this provider. Apparently these streamers have special conditions at Slothunter). This deliberately draws you into this trap. But you learn your lesson from these mistakes. Read the terms beforehand and, if they appear strange, avoid the casino.
Best regards
Hallo,
alles gut. Es ist mittlerweile geklärt. Es ist zwar in meinen Augen eine Unverschämtheit, aber es ist scheinbar rechtens. Das Problem ist dass genau diese Spielweise über Streamer bei Twitch beworben wird (exakt bei diesem Anbieter. Scheinbar haben diese Streamer Sonderbedingungen bei Slothunter). Dadurch wird man bewusst in diese Falle gelockt. Aber aus diesen Fehlern lernt man seine Lektion. Vorher die Bedingungen lesen und wenn die merkwürdig erscheinen, das Casino meiden.
viele Grüße
Kiitos, Marco, päivityksestä. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua paremmin tässä tapauksessa, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Torjun nyt valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Thank you, Marco, for the update. Sorry we were not able to help you more with this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
I will now reject your complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.