Saksalaista pelaajaa oli syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Kasino toimitti riittävät todisteet siitä, että pelaaja oli tosiasiallisesti rikkonut sääntöä, joka kieltää pelaajia asettamasta yli 5 euron vetoja aktiivisella bonuksella pelatessaan. Valitus hylättiin "perusteettomana".
Talletin 50 euroa slothunteriin ja sain 100 euron bonuksen. Sitten pelasin alle 5 euroa, kunnes bonusehdot täyttyivät.
Kun minulla oli noin 4800 euron voitto ja kirjautunut ulos, sain onnittelusähköpostin kasinon VIP-johtajalta voittostani.
Sitten jatkoin pelaamista, kunnes minulla oli noin 40 000 euron voitto, minkä jälkeen vahvistin tilini.
Sitten pyysi 4000 euron maksua.
Päivää myöhemmin sain uutisen, että maksu ei ole mahdollista.
Kysyttäessä sanottiin, että olin pelannut muutamia pelejä, kun bonus oli edelleen aktiivinen 6 eurolla. Sen jälkeen koko noin 40 000 voitto poistettiin.
Tarkkailen tarkasti 5 euron rajaa, enkä ole ylittänyt sitä. Kasino väittää
Olisin kuitenkin rikkonut sitä.
Minulle on mysteeri, miksi saan sitten onnittelusähköpostin kasinolta upeasta voitosta.
Ystävällisin terveisin
Peter
Rakas Peter,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne.
Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Enimmäispanos panostamisen yhteydessä on 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Suurin vetoraja (5 EUR) sisältää vetojen kaksinkertaistamisen pelikierroksen jälkeen ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä). "
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.
Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentti:
"Hei
Voitko pyytää pelihistoriaa kasino-operaattorilta?
Voiko käyttäjä muuttaa tätä?
Miksi tätä historiaa ei enää näytetä tililläni? Kasino estää sen.
En ole saanut kasinolta todisteita siitä, että olen panostanut liian korkealle.
Mitkä ovat vaihtoehtosi?
Ystävällisin terveisin
Peter B *** "
Paljon kiitoksia, Peter, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Peter,
Olen erittäin pahoillani kuullessani valitettavasta tilanteestasi. Yritän parhaani ratkaista tapauksesi.
Haluaisin kutsua SlotHunter Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä SlotHunter Casino,
Anna kaikki asiaankuuluvat todisteet Pietaria vastaan nostamastasi väitteestä. Voitko lisäksi selittää, miksi Peterillä ei ole pääsyä pelihistoriaansa? Julkaise tiedot täältä tai voit lähettää ne sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru.
Hei Peter,
Lähetimme kaikki todisteet Casino Guru -tiimille. He tutkivat valituksesi.
Muista kysymyksistä (erityisesti pelihistoriasta) voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse -
Vastaamme mielellämme niihin kaikkiin!
Ystävällisin terveisin,
SlotHunter Casino
Kiitos, SlotHunter Casino, tietojen toimittamisesta.
Rakas Peter,
Valitettavasti hylätään valitus perusteettomana toimitettujen todisteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen. Todisteet osoittavat selvästi, että olit tosiasiallisesti asettanut useita 6 euron vetoja aktiivisella bonuksella pelatessasi, joten ylitit maksimirekisteröidyn bonuksen, joka oli 5 euroa.
Pahoittelemme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme ja uskot todella, että valituksesi on perusteltu, suosittelen virallisen valituksen tekemistä kasinon lisenssiviranomaiselle, vaikka uskon, että heidän ratkaisunsa ei poikkea meidän päätöksestämme. Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja tarvitsemme apuamme.
Pelaajan lisäkommentit:
" Sain Slot Hunterilta sähköpostin pelihistoriasta exel-luettelossa. Voin luoda luettelon itse.
Luulen, että heidän verkkosivustoltaan ei ole mahdollista saada luetteloa pelattavuudesta.
Joka tapauksessa pääsy heidän verkkosivustolle kielletään valikossa.
Jos kirjoitan kyseiseen ajanjaksoon, en saa historiaa.
Kutsun tätä huijaukseksi
Ystävällisin terveisin
Peter *** "
Rakas Peter,
Voin vakuuttaa teille, että kasinon edustaja on toimittanut riittävät todisteet väitteistään (ei pelkästään pelihistoriasi Excel-lomakkeen muodossa).
Kuten aiemmin mainitsin, suosittelen sinua tekemään virallinen valitus kasinon lisenssiviranomaiselle, jos et ole tyytyväinen päätökseemme. Kerro meille, jos päätät tehdä niin ja tarvitsemme apuamme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
