Saksalaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden sallittua suuremman vedon, minkä vuoksi hänen voittonsa takavarikoitiin. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Käytetty 2. talletusbonus, 50% 100 € talletuksesta plus ilmaiskierrokset.
Voitto 2300 € on täysin toteutettu ja haluat maksaa 1800 €, kaikki bonusehdot on täytetty.
Voitot tilattiin ja kahden tunnin kuluttua maksu peruutettiin ja rahat takavarikoitiin, ylitin sen jälkeen ilmoitetun panossumman.
rahaa ei hyvitetty pelitilille, vaan yksinkertaisesti pidätettiin.
Ei ollut mitään selitystä sen ymmärtämiseksi, jotkut bonusostopelit osoittivat, että raja oli ylitetty, minkä vuoksi ei ollut mahdollista pelata pienemmällä panoksella.
ja nyt yhtäkkiä sanotaan rikkoneen ehtoja!
1800 € on poissa!
asiakaspalvelu, estää suoraan ja poistuu chatista.
vain varastaa!
Rakas Joshua,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut myynninedistämisehdot ( https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions ), ja löysin tämän:
"Enimmäispanos panostamisen yhteydessä on 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Enimmäispanosraja (5 EUR) sisältää vetojen kaksinkertaistamisen pelikierroksen jälkeen ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä). "
Asemamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelien koodeksissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoon bonuspelistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät enimmäispanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Jos kuitenkin olet varma, että et rikkonut tätä sääntöä, lähetä minulle pelihistoriasi. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Joshua,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hyvää huomenta,
Kiitos jatkamisesta.
Viha on raskas.
Minusta on perusteetonta, että minulle ei ilmoitettu koko ajan, lopulta koko tekemäni talletus oli vain pelirahaa.
Ei ollut aikaa, jolloin voisin ansaita voittoa, koska bonusostojen rahat olivat "arvottomia".
Milloin tahansa, kuten mainittiin, sitä ei palautettu talletuksen määrään, minkä vuoksi minulla ei ollut koskaan tilaisuutta huomata, etten voi tehdä mitään kaikilla rahoilla.
Haluaisin, että tämä talletussumma hyvitetään edes bonuksella, vain 100 euron talletuksella.
On löydettävä ratkaisu, jossa en vain väitä voittavan lomaa + vuokra ja loppujen lopuksi olen pelannut 100 € 😂
Paljon kiitoksia Joshua vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Joshua,
Otan valituksenne vastaan. Jos ymmärrän sinut oikein, olet rikkonut enimmäispanosääntöä ja menetät voitot. Sitten sinulle ilmoitettiin, että saat talletuksen takaisin, mutta sitä ei koskaan tapahtunut, eikö?
Hyvää huomenta,
Kirjoitettiin, että saldoni palautettiin talletukseksi, mutta tuolloin pelitililläni oli 500 €, joten ajattelin voivani nostaa osan siitä ennemmin tai myöhemmin.
Ilmoitus tuli myöhemmin, minulla ei koskaan ollut mahdollisuutta voittaa mitään ehtojen rikkomisen jälkeen, ja siksi haluaisin, että ainakin rahat hyvitetään takaisin talletukseen.
Hei Joshua,
Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi (peter.m@casino.guru)? Joko kuvakaappaukset tai koko asiakirja. Sillä välin otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä. Haluan kutsua SlotHunter Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluamme pyytää SlotHunter Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Joshua,
Kiitos sähköpostista, se on utelias tilanne. Yritän edelleen ottaa yhteyttä kasinoon Skypen ja sähköpostin välityksellä, mutta minulla ei vielä ollut onnea. Pidän sinut ajantasalla.
Paljon kiitoksia..
on hyvin outoa.
tuntuu vain siltä, että voitto pidätetään!
Hei Joshua,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, tarvitsetko apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei,
Olemme tarkastelleet tilannetta vielä kerran.
Pelaaja ylitti ehdottomasti panoksensa pelissä bonuksella (joskus vedot olivat 100-300 euroa).
Talletussumma palautettiin, kun pelaaja panosti bonukseen ja havaitsimme maksimipanoksen rikkomisen.
Hyvä SlotHunter Casino -tiimi,
Voisitteko lähettää asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Hei,
Olemme lähettäneet sen määritettyyn sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos SlotHunter Casino -tiimille toimitetusta todisteesta.
Hei Joshua,
Kasinolta saadut todisteet viittaavat siihen, että useita ylipanoksia tehtiin. Koska kasino palautti sinulle talletuksesi pyydettäessä, voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Halusin maksaa koko summan ja lopulta koko 1800€ meni.
Mitään ei palautettu, koska tein voittoa ilmaiskierroksilla ja halusin maksaa sen.
rahat olivat 1800€ - 0.
On uskomatonta, että kun kasinolla ilmeisesti on suoraan tiedossa, että kyseessä on rikkomus, annat sen vain jatkaa, kunnes yrität maksaa tai rahat ovat 0!
Jos en olisi ottanut yhteyttä heti sen jälkeen, mitään ei olisi tapahtunut.
anteeksi, mutta ymmärrätkö, että kyseessä on todellakin melko suunniteltu kommunikoinnin puute kanssasi.
Hei Joshua,
Pelkäänpä, että ei ole paljon tehtävissä, jos rikoit maksimipanossääntöä niin monta kertaa. Olet oikeassa siinä, että olisi paljon helpompaa, jos järjestelmä ei antaisi sinun tehdä maksimipanosta suurempia panoksia. Valitettavasti tämä ominaisuus ei ole vielä alan standardi. Ainoa asia, jonka voin suositella, on tutustua bonussääntöihin kunnolla ennen bonuksen hyväksymistä, jotta vältyt pettymyksiltä tulevaisuudessa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
