Iso-Britanniasta kotoisin olevaa pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
SlotHive Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 392
Määrä: 650 €
SlotHive Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Yritys kieltäytyy maksamasta 650 euron voittoja, koska he väittävät, että pelattiin 5 euron veto, jossa bonusvedonlyönti on rajoitettu 2 euroon. Veto oli bonusosto 0,1 euron panoksella ja myös ehdot.
Yli 2 euron vetoa kerralla aktiivisen bonuksen ollessa käytössä voidaan pitää bonustarjousten väärinkäyttönä ja se voi johtaa kaikkien tällä tavalla saatujen voittojen perimiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Kr23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"Maksimipanos bonuksen kierrättämiseen on 2 euroa.
Yli 2 euron veto kerralla aktiivisen bonuksen aikana voidaan katsoa bonustarjousten väärinkäyttöksi ja se voi johtaa kaikkien tällä tavalla saatujen voittojen perimiseen."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Kristina
viestisi mukaan heillä on oikeus poistaa tämän kynnyksen ylittävät vedot ja voitot näistä vedoista. Minulla ei ole ongelmaa tämän kanssa. Tämä oli bonusosto, joka oli 0,2 euron tasolla, mutta putosi yli yhden vedon kynnyksen. Vaikka kiistän tämän, olen iloinen, että kaikki tason ylittävistä vedoista saadut voitot poistetaan.
sivusto on poistanut kaikki voitot ja kieltäytyy myös antamasta vetohistoriaa.
Olen ottanut suoraan yhteyttä Hacksawiin, jotka ilmoittavat, että heillä ei ole yhteyttä sivustoon eivätkä he pysty toimittamaan historiaa, koska he eivät ole lisensoineet pelien laillista käyttöä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos paljon, Kr23, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Kr23,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua SlotHive Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Kr23,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
