Suomalainen pelaaja oli nostanut 500 euroa aiemmin tällä viikolla, mutta he eivät olleet saaneet rahoja luvatulla tavalla perjantaihin mennessä. Kun he tiedustelivat nostosta, kasino sulki heidän tilinsä ja poisti live-chatin, tarjoten vain epämääräisiä sähköpostivastauksia. Suosittelimme pelaajaa odottamaan jopa 14 päivää kotiutuksen käsittelyä. Pelaaja vahvisti, että todentamiseen ei vaadittu asiakirjoja, ja lopulta sai rahat. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei!
Kotiutin kasinolta 500€ alkuviikosta. Lupasivat rahat viimeistään perjantaina, mutta mitään ei ole näkynyt.
Sulkivat tilini ja mahdollisuuden livechattiin kun kyselin rahojeni perään liikaa. Sähkopostiin saan ympäripyöreitä vastauksia.
Olen täysin kyllästynyt näihin valheisiin ja selityksiin. Se ei ole normaalia toimintaa.
Auttakaa minua tämän tämän kyseisen kasinon kanssa.
Hei kaitsu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slotexo Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei!
Kiitos nopeasta vastauksesta. Vaihdoin kännykästä toiseen tietokoneeseen ja pääsin livechatin kanssa keskusteluun.
Kyselin nostostani jälleen ja lupasi laittaa maksuosastolle viestiä että kiirehtivät jälleen tämän kanssa.
-Alkuviikosta kyselin tilin vahvistamisesta ja he kertoivat, että eivät tarvitse mitään dokumentteja kotiutustani varten.
-Nämä voitot on voitettu bonusrahalla jos muistan oikein.
Varmaan sulkivat livechat vaihtoehdon minulta kun en ollut asiallinen heitä kohtaan enään, kun perättömiä lupauksia antavat.
En ole vieläkään saanut rahojani. Vain samoja vastauksia, että kestää 1-3 päivää...
Hei kaitsu,
Kuten yllä todettiin, nostot voivat kestää jopa 14 päivää, joten voin vain suositella, että odotat nyt. Kerro minulle, kun se kestää kauemmin. Selvitä myös, milloin tilisi on vahvistettu.
Hei!
Kun tein nostopyynnön. Livechat kertoi minulle, että he eivät tarvitse mitään asiakirjoja nostamiseeni. Eli kaikki on kyse vahvistamisesta
Rakas kaitsu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
