Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kaksi 500 euron kotiutuspyyntöä käyttämällä ensitalletusbonusta. Vaikka heille kerrottiin, että nostot käsitellään 72 tunnin kuluessa, he kokivat viivettä. Kehoitimme kärsivällisyyttä ja huomioimme, että suuret määrät tai vahvistusprosessit voivat aiheuttaa viiveitä. Pelaaja kertoi, että maksut suoritettiin onnistuneesti viikon viiveellä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Viimeisen viikon aikana olen tehnyt kaksi 500 euron kotiutuspyyntöä. Nämä summat voitettiin käyttämällä ensitalletusbonusta. Valitettavasti viimeisen viikon aikana rahaa ei ole hyvitetty tililleni, vaikka kasino sanoi, että ne käsitellään 72 tunnin sisällä. Sen jälkeen olen saanut vain vääriä lupauksia. Tänään he ilmoittivat minulle, että heidän verkkosivustonsa on rakenteilla, eivätkä he voi tarkistaa pyyntöäni.
Rakas dimizark,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltaa Christina, kiitos vastauksestasi. Todellakin, tätä kasino kertoo minulle. Minun pitäisi olla kärsivällinen, sillä tällä hetkellä on paljon nostopyyntöjä. Koska minulla ei kuitenkaan ole koskaan ollut samanlaista ongelmaa muiden saman ryhmän kasinoiden kanssa, halusin tehdä valitukseni.
Toivottavasti ongelma ratkeaa nopeasti
Kiitos vastauksestasi, dimizark. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen avoimena ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Maksut suoritettiin onnistuneesti. Ne viivästyivät viikon, mutta kaikki on kunnossa tällä kasinolla. Ongelma ratkesi ja suosittelen sitä kaikille luotettavina.
Rakas dimizark,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
