Slotella Casino - Pelaajaa syytetään rajoitetun pelin pelaamisesta.

Kasinolla on kohtalokas tausta. Mikä tahansa microgaming-kolikkopeli, jota voit pelata, tunnistetaan Immortal Romance -mikropelikolikkopeliksi niiden taustajärjestelmässä. Immortal Romance on yksi harvoista rajoitetuista microgaming-kolikkopeleistä kasinobonusten kierrättämisessä.

Jos pelaat MITÄ tahansa microgaming-kolikkopeliä tällä kasinolla bonuksen kera, näyttää siltä, että olet rikkonut bonusehtoja.

He poistavat bonuksen ja kaikki voittosi sen jälkeen, kun olet suorittanut vedon, ja he väittävät, että pelasit kiellettyä kolikkopeliä kuolematon romanssi. 10 sähköpostin jälkeen tarjosin selityksiä ja videotodisteita heidän sivustovirheestä, he vastasivat minulle 12 päivää sitten, he tarkastelevat tapaustani. Sen jälkeen he eivät anna meille minkäänlaista vastausta sähköposteihin, joita lähetän joka toinen päivä tarkistaakseni tapaukseni prosessin. Virhe on edelleen olemassa ja vaikuttaa kaikkiin, jotka pelaavat bonuksella sivustolla. Yritin eilen pelata sivustolla uutta microgaming-kolikkopeliä (pienemmällä minimipanoksella kuin immortal Romance), ja se näkyy edelleen kuolemattomana romanssina heidän tapahtumahistoriansa taustajärjestelmässä, vaikka se olisi uusi microgaming-peli (julkaistu 2 päivää sitten).

Minulla on videotodisteita, joista voin lähettää sinulle linkin yksityisesti. Liitän mukaan kuvakaappauksen transaktioiden historiasta pelaamalla microgaming-pelejä pienemmällä panoksella kuin kuolemattomalla romanssilla (minimipanos kuolemattomasta romanssista slotella.comissa on 0,30 senttiä), mutta se näkyy silti kuolemattomana romanssina heidän tapahtumahistoriassaan.

Hyvä Reginalia,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen kierrätyksen aikana. . Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus, ja lisäksi jos kasinolla ilmenee teknisiä ongelmia ja pelaajien pelissä näkyy vääriä pelejä. historia.

Voisitko kertoa, oletko ohjelmisto varoittanut sinua käyttäessäsi rajoitettuja pelejä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla?

Jos haluat toimittaa todisteita, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronela

Kiitos välittömästä huomiosta.

Kasinolla ei ole mitään mekanismia, joka estää tai varoittaa sinua pääsemästä mihinkään rajoitettuun peliin.

Kasino muuttaa myös bonuksen ehtoja joskus useita kertoja päivän aikana, joten sinun on oltava erityisen varovainen.

Huomasin tämän kasinon käytöksen ja tarkistin erittäin huolellisesti jokaisen pelaamani pelin niiden rajoitettujen pelien luettelon suhteen. Päivitin aina bonusehtoluetteloa varmistaakseni, että minulla on viimeisimmät tiedot.

Olen 100% varma, että en pelannut mitään rajoitettua peliä, ja todellinen pelaajahistoriani voi todistaa sen.

Tämä ei ollut ensimmäinen bonukseni kasinolla, mutta se oli ensimmäinen kerta, kun panostin päätökseen, tai ainakin ensimmäinen kerta, kun sain vastauksen, että olen suorittanut vedon.

Tämä kasino aktivoi bonuksen manuaalisesti, päivittää sinulle bonusvedon manuaalisesti, tarkistaa pelaajahistorian manuaalisesti. Bonuksille ei ole automaatiota, kuten monilla muilla kasinoilla.

Välitin juuri todisteet tapauksestani sähköpostiisi. Pyydä rohkeasti lisätietoja tai todisteita.

Paljon kiitoksia, Reginalia, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kasino käsitteli juuri 3 päivää sitten tekemäni nostopyynnön alkuperäisestä talletuksestani!

Minulla ei ole vieläkään päivitystä voittoihini vaikuttavasta häiriöstä!

Hei Reginalia,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Casino vastasi yhteen sähköpostiini ja sanoi: "Tekniset tiimimme työskentelevät edelleen ongelman parissa. Kiitos kärsivällisyydestäsi tässä asiassa."

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä.

Hyvä Reginalia,

Ole hyvä ja oletko saanut uutta tietoa tai aikataulua siitä, milloin se ratkaistaan?

Viimeinen vastaus, jonka saan kasinolta, on seuraava

Slotella-tuki (Slotella)

22. joulukuuta 2022, 17.01 GMT+4

Hei,

Tekniset tiimimme työskentelevät edelleen ongelman parissa. Kiitos kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.

Parhaat,

Natalia

Ymmärrän, että olisi reilua antaa heille riittävästi aikaa ratkaista ongelma, mutta sinun ei pitäisi kestää liian kauan pitää sinut ilman selitystä. Jatkan ajastinta 14 päivällä. Ole hyvä ja ilmoita minulle, jos on uutta tietoa.

Kasinolta ei vieläkään ole tullut minkäänlaista päivitystä

he lisäsivät juuri live-chat-tuen verkkosivustoonsa. Kysyin, että 5 minuutin kuluttua minun on osoitettava lisää kärsivällisyyttä

Hei Reginalia,

onko tapauksesta uutta tietoa?

Olen tehnyt kyselyn livechatissa muutama päivä sitten ja minulta pyydetään lisää aikaa tutkimuksen loppuun saattamiseksi 😕

Hei,

Avaan vain chatin heidän kanssaan, he ovat erittäin reagoivia. Voit myös kokeilla sitä, jos et saa sähköpostivastauksia.

He tutkivat tapaustani ja lähettivät minulle kuvakaappauksen, jossa pelasin kuolematonta romantiikkaa heidän taustallaan

Sitten selitin, että kuolematon romanssi heijastuu heidän takaosaan, jos pelaat mitä tahansa microgaming-kolikkopeliä. Sen jälkeen kun olen toimittanut todisteet kyvystä lyödä vetoa mihin tahansa muuhun mikropelaamiseen, jonka vähimmäismäärä on pienempi kuin kuolemattomassa romanssissa, ja saada se näkymään kuolemattomana romanssina heidän taustassaan.

Sitten he vaihtoivat ja lähettivät minulle kuvakaappauksen soittamastani isobassobonanzasta. Kysyin miksi, ja he vastasivat, että iso bassobonanza oli rajoitettu pelaamiseen bonuspelillä. Sitten pyysin heitä osoittamaan minulle minne, ja he jakoivat minulle kuvakaappauksen, jossa oli bonussäännöt, jotka koskevat esimerkiksi rajoitettujen kolikkopelien luetteloa, ja he selittivät, että KAIKKI pelit, joiden otsikossa on Bonanzaa, ovat rajoitettuja.

Sen jälkeen valitin heille epäreilusta ja sitten he jakoivat minulle kuvakaappauksen, jossa pelasin joitain käytännöllisiä pelejä. Kysyin heiltä miksi, ja he vastasivat, että KAIKKI pragmaattiset pelipaikat ovat rajoitettuja.

Pyysin heitä osoittamaan minulle minne ja he pyysivät minua menemään heidän kampanjoihinsa ja katsomaan heidän uudet kampanjatarjouksensa. Näissä uusissa, äskettäin esitellyissä bonuksissa heidän sivustollaan he rajoittavat kaikkia käytännöllisiä pelejä. Ensin ne ovat uusia bonuksia, sitten yksi käyttämäni, he jakavat minulle sähköpostitse ja vakiobonussäännöt ovat voimassa. Toiseksi nuo uudet väitteet heidän sivustaan nousivat esiin ensimmäistä kertaa 45 päivän jälkeen, he sanoivat, että ongelmani oli kuolemattoman romanssin pelaaminen. En ole varma, mitä he tekevät, mutta yritetään auttaa heitä. Olen varma, että heidän maineensa arvo on yli 8507 usdt, jonka he aiheettomasti poistivat tililtäni

Hyvä Reginalia,

oletko saanut minkäänlaista varoitusta, että nämä pelit on rajoitettu?

Hei Jozef,

En ole saanut varoitusta, mutta olin varovainen ehtojen kanssa.

En ole koskaan pelannut Immortal-romantiikkaa, mutta näyttää siltä, että he eivät voi tutkia, mitä tapahtuu (vika on edelleen olemassa).

Joten he yrittävät löytää toisen syyn, he sanoivat, että bonanza-maininta rajoitettujen pelien luettelossa kattaa jopa suuren bassobonanzan, mutta tämä on myös epätarkka. Bonanza on BTG-kolikkopeli, enkä ole koskaan pelannut sitä peliä.

Sitten he sanoivat, että pelasin pragmaattisia pelejä, mitä teinkin, mutta ne eivät rajoittuneet erityisiin bonusehtoihin (125% 125 euroon tuolloin). Mutta voin vahvistaa, että he rajoittavat sitä uusilla bonusehdoilla, jotka he julkaisivat UUDEL 125% bonuksella 500 euroon asti. Uusia bonuksia julkaistiin tammikuun puolivälissä. Tein talletuksen ja voitin joulukuun puolivälissä! Lisäksi, jos pragmaattista oli tuolloin rajoitettu, he peruuttavat voittoni ja bonukseni tästä syystä, ei kuolemattoman romanssin takia!

Menen vain livechattiin. Edustaja yritti sanoa, että pragmaattinen oli estetty. Sen jälkeen kun sanoin, että minulla on todisteita ja suurin niistä oli se, että he peruuttivat voittoni kyseenalaisella väitteellä pelatessani kuolematonta romanssia ja että osasto käyttäisi vaatimusta pragmaattisesta pelaamisesta, joka olisi pätevä ja vankka, mutta tuolloin (joulukuu 2022) pragmaattinen oli. ei kielletty. He sanovat palaavansa tarkistamaan sähköpostinsa ja tapahtuman ja palaamaan takaisin, mutta se vie aikaa. Sanoin ok ja kerroin heille kasinogurun vaatimuksesta ja pyysin heitä vastaamaan tähän. He sanoivat, että voit käydä heidän chatissaan, jos sinulla on aikaa ja he vastaavat 😀

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyvä Reginalia,

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin Jozef